零售商將22到65英寸各尺寸不等的屏幕部署在40多家商店中。
位于內(nèi)布拉斯加州悉尼市的Cabela’s總部是世界上規(guī)模最大的狩獵、釣魚、露營(yíng)和相關(guān)戶外商品的直銷公司。在作為一個(gè)世界領(lǐng)先的專業(yè)零售商的同時(shí)，該公司也已成為最知名的戶外休閑品牌之一。
為了保持其傳統(tǒng)的高品質(zhì)產(chǎn)品與客戶服務(wù)，該公司策劃如何使員工在服務(wù)消費(fèi)者的同時(shí)與他們建立起更牢固的關(guān)系，其著名的“戶外用品店”為消費(fèi)者提供卓越的客戶服務(wù)，并在其實(shí)現(xiàn)成功的道路上起到了關(guān)鍵作用。
面臨挑戰(zhàn)
在其50多家零售商店、配送中心及建筑企業(yè)中，Cabela’s面臨著統(tǒng)一消費(fèi)者與員工間溝通的挑戰(zhàn)。
該公司想要提升其與品牌對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)力，并創(chuàng)建身臨其境式的消費(fèi)者體驗(yàn)。雖然這只是個(gè)理想的目標(biāo)，但公司管理層意識(shí)到有必要去實(shí)現(xiàn)它，不阻止其喜慶與戶外活動(dòng)屬性品牌的發(fā)展。
Cabela’s公司總部的IT高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理Gary Putman說：“我們想從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出就必須在我們商店的視頻標(biāo)牌、產(chǎn)品以及風(fēng)格上增添富含意義的內(nèi)容。”
在部署數(shù)字標(biāo)牌之前，該公司使用電視機(jī)與DVD播放器以促進(jìn)消費(fèi)者與員工間的互動(dòng)溝通。
該公司每六個(gè)月都要面臨取代DVD播放器與一些電視機(jī)的挑戰(zhàn)。DVD里的內(nèi)容包含與顧客相關(guān)的產(chǎn)品信息或戶外娛樂項(xiàng)目，也必須手動(dòng)改變向零售商提供他們所尋求的環(huán)境。該公司缺乏一個(gè)行之有效的控制或更新內(nèi)容之方。
解決方案
該公司的管理層都了解NEC Display Solutions及其創(chuàng)新與品質(zhì)的信譽(yù)。Cabela’s在2010年對(duì)科羅拉多大樞紐點(diǎn)的單個(gè)NEC視頻墻進(jìn)行了一場(chǎng)試點(diǎn)測(cè)試。46英寸NEC X462UN超窄顯示器為近乎無縫的視頻墻增添了美感和專業(yè)級(jí)屏幕，可經(jīng)受一周每天24小時(shí)全天候的使用。X462UN顯示器也為Cabela’s提供了均勻性的亮度、極小的功率消耗及無汞部件。
Putman說：“我們希望部署一個(gè)使用壽命長(zhǎng)的顯示屏以實(shí)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)與其經(jīng)濟(jì)可行性。”
從這單一試點(diǎn)測(cè)試的結(jié)果來看，該公司決定將所有店里的NEC顯示屏實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一。在14家Cabela’s商店里發(fā)現(xiàn)的約25-28臺(tái)顯示屏可以標(biāo)注每家新店額外計(jì)劃的部署。據(jù)Putman稱，其更新速度一直很快，每三周向店里增添NEC產(chǎn)品。
Cabela’s面向顧客的數(shù)字標(biāo)牌戰(zhàn)略包括娛樂內(nèi)容、產(chǎn)品信息及交互性。2×2與3×3型號(hào)NEC視頻墻的組合分別利用了四臺(tái)46英寸的NEC X462UN、X463UN和五臺(tái)55英寸的NEC X551UN顯示屏，向有類似皮劃艇、打獵、釣魚和徒步旅行以及特別活動(dòng)這類愛好的顧客提供身臨其境式的娛樂體驗(yàn)。
利用由22英寸的NEC AS221WM顯示屏組成的通道銷售模式可以在商店的存儲(chǔ)區(qū)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息，觸摸屏集成的32英寸NEC V321顯示屏向顧客提供一個(gè)富含體育、文娛活動(dòng)與大自然內(nèi)容的交互式體驗(yàn)。在最近的一次商店促銷中，例如，消費(fèi)者可以了解某些動(dòng)物的原產(chǎn)棲息地，甚至是配上動(dòng)物的聲音。通過NEC數(shù)字標(biāo)牌，消費(fèi)者能夠更多地了解適合他們自身的產(chǎn)品，Cabela’s致力于加強(qiáng)他們與消費(fèi)者間的聯(lián)系。
在2013年年初，Cabela’s已在其45家商店和三個(gè)配送中心的員工休息室各部署了兩臺(tái)46英寸的NEC P462顯示屏。這些顯示屏都是用來傳遞員工福利信息和有關(guān)即將發(fā)布的產(chǎn)品與節(jié)日特別活動(dòng)的信息。也被用于與總部和其他商店的視訊會(huì)議。
在小型的Cabela’s前哨商店中，65英寸的NEC V651顯示屏是幫助游客尋路的導(dǎo)航設(shè)備。總之，在Cabela’s前哨商店總共部署了28臺(tái)數(shù)字顯示屏。
計(jì)算投資回報(bào)率是一個(gè)難題，Putman說：“然而，到目前為止，數(shù)字標(biāo)牌為消費(fèi)者體驗(yàn)做出了巨大的貢獻(xiàn)。不管我們是談到視頻墻、端蓋還是交互式顯示屏，消費(fèi)者都認(rèn)為這是‘亮點(diǎn)’，同時(shí)通過野生動(dòng)物、露營(yíng)、打獵、釣魚或劃船等等例子體會(huì)到了生動(dòng)的大自然體驗(yàn)。將Cabela’s店內(nèi)體驗(yàn)結(jié)合數(shù)字屏來傳達(dá)這是一個(gè)激動(dòng)人心的提議。”
實(shí)現(xiàn)這些的最大好處之一是保障了店內(nèi)的數(shù)字顯示屏順利地運(yùn)行。IT和內(nèi)容供應(yīng)商可以集中宣傳與更新引人注目的內(nèi)容。在店內(nèi)合適的位置播放合適的內(nèi)容是Cabela’s成功的關(guān)鍵。Putman說：“從2010年開始，對(duì)于部署的那些顯示屏，我們必須開始更新?lián)Q代。”
Putman說：“數(shù)字標(biāo)牌顯示屏的好處是我們可以遠(yuǎn)程管理它們。我們喜愛商業(yè)級(jí)的屏幕和近乎無縫的外框。作為一個(gè)戶外用品店，NEC提供了極大的支持和滿足我們需求的具體又靈活的解決方案。不論我們是想在柱子上懸掛一個(gè)屏幕，將棲息地融入顯示屏中還是在森林中部署一面視頻墻，NEC已建立起一個(gè)有價(jià)值的合作形象，是與第三方供應(yīng)商建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，能夠滿足我們所有獨(dú)特的需求。”
隨著數(shù)字標(biāo)牌不斷地部署，在這即將推廣的階段，Cabela’s表示計(jì)劃發(fā)揮數(shù)字顯示屏中媒體播放器插槽的功用。
Putman說：“在老店鋪進(jìn)行裝修的時(shí)候，所有新店都將上架數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)品，他們也將配備數(shù)字標(biāo)牌顯示屏。”
