作為國(guó)有大型民生經(jīng)濟(jì)實(shí)體，金融機(jī)構(gòu)擁有龐大的客戶群，而其良好的品牌形象和較強(qiáng)的企業(yè)責(zé)任，使得客戶對(duì)其的信心與其他行業(yè)相比更加堅(jiān)定，因此相較于傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)O2O布局的遲滯和延緩，金融機(jī)構(gòu)在這方面的籌劃更顯超前。當(dāng)智慧城市、智慧社區(qū)的理念還在醞釀中時(shí)，金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始著手實(shí)施智慧銀行戰(zhàn)略。其網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)模式不僅成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，也為客戶業(yè)務(wù)辦理提供了更加便捷的方式。
智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)
從最初的網(wǎng)點(diǎn)無(wú)線Wi-Fi全覆蓋，到現(xiàn)在的手機(jī)微信全營(yíng)銷，從坐視互聯(lián)網(wǎng)金融的異軍突起，到拿起手中大數(shù)據(jù)的武器絕地反擊，金融行業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在利用自身的優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合不斷變化的市場(chǎng)形式，調(diào)整著自己的經(jīng)營(yíng)思維。而面對(duì)不斷刷新的智慧銀行建設(shè)，金融行業(yè)的信息化進(jìn)程早已全面鋪開。2010年就有銀行通過引入各種智能終端機(jī)和可以發(fā)布不同內(nèi)容的數(shù)字標(biāo)牌來(lái)提升銀行的業(yè)務(wù)效率和形象，通過幾年的技術(shù)革新，這樣的終端設(shè)備越來(lái)越多，越來(lái)越便捷，應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。
不同終端設(shè)備在銀行內(nèi)集中亮相的場(chǎng)景極大地提升了客戶的金融體驗(yàn)。客戶進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)就可看到的虛擬迎賓屏，可輕松查閱各類銀行產(chǎn)品的多媒體島觸控終端，智能終端上刷一下身份證或銀行卡，就可以省于預(yù)填單和取號(hào)排隊(duì)的繁瑣，還能查詢和購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品、辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。而在遠(yuǎn)程柜員機(jī)上，客戶無(wú)需排隊(duì)，就可以在5分鐘內(nèi)辦好一張新的借記卡以及20萬(wàn)元以內(nèi)的轉(zhuǎn)帳。觸碰式的顯示屏，只要?jiǎng)觿?dòng)手指，就能讓曾經(jīng)的貴金屬展示柜變成更實(shí)用的產(chǎn)品說(shuō)明。應(yīng)用了智能感應(yīng)技術(shù)的自動(dòng)感應(yīng)門讓VTM柜員機(jī)門禁系統(tǒng)中原本透明的玻璃立即霧化，有效地保護(hù)了客戶的隱私。全程無(wú)紙化的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，呈現(xiàn)出綠色環(huán)保的經(jīng)營(yíng)新理念。
數(shù)字標(biāo)牌開啟互動(dòng)新視界
另外，操作便捷的安裝信息發(fā)布系統(tǒng)也使得傳統(tǒng)的銀行營(yíng)業(yè)廳不再只是一個(gè)單純的服務(wù)機(jī)構(gòu)，而是集營(yíng)銷、服務(wù)和信息發(fā)布于一體的多職能組織。其中，信息宣傳服務(wù)被提升到前所未有的高度，利用數(shù)字標(biāo)牌使銀行在推廣自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，又讓消費(fèi)者在等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。據(jù)尚維高科技術(shù)人員介紹，安裝信息發(fā)布系統(tǒng)可用于發(fā)布企業(yè)文化中心、產(chǎn)品推廣信息、品牌宣傳信息、友情提示信息等，還可以實(shí)時(shí)發(fā)布新聞、體育信息、天氣預(yù)報(bào)等即時(shí)信息，在第一時(shí)間將最新的資訊傳遞給客戶，從另一個(gè)層面提升客戶的金融體驗(yàn)。
借助于新的科技理念，新的形式，金融機(jī)構(gòu)在滿足客戶客觀服務(wù)需求的同時(shí)，也進(jìn)一步提升了自身運(yùn)作效率、提升成本使用效率、提升整體形象，以營(yíng)業(yè)廳為主戰(zhàn)場(chǎng)，提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而在未來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇面前占領(lǐng)先機(jī)。
