上周筆者去平安銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，卻偶然發(fā)現(xiàn)了令眼前一亮的東西——自助開戶機(jī)。也許有讀者覺得區(qū)區(qū)一個(gè)自助開戶機(jī)又算得了什么?其實(shí)，銀行自助開戶機(jī)的出現(xiàn)將大大方便我們的生活！
雖然ATM、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等自助渠道越來越豐富，但普通市民通過這些自助渠道辦理的業(yè)務(wù)大多還僅限于查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)，如果是要辦理開戶業(yè)務(wù)還是得到銀行柜臺(tái)辦理，免不了一番排隊(duì)之苦。
當(dāng)客戶走進(jìn)銀行，先取號(hào)再填表，填錯(cuò)某個(gè)地方就要再取表重新填，好容易填完表再看自己的取號(hào)紙，前面還有N個(gè)人，如果趕時(shí)間或者接下來還有別的事情，那這種等待頓時(shí)就令心情變得煩躁不安。
不過，目前平安銀行設(shè)立了自主開戶機(jī)，通過自主開戶機(jī)開戶，無需排隊(duì)，不用5分鐘即可拿到一張借記卡。
平安銀行的自助開戶機(jī)設(shè)計(jì)了視頻對(duì)話功能，在整個(gè)開戶的過程中，除了系統(tǒng)自動(dòng)提示外，客戶可以通過視頻窗口隨時(shí)咨詢工作人員。
盡管是自助設(shè)備，但在開卡流程中，需要采集的資料并不少，身份證信息、個(gè)人圖像、指紋等個(gè)人信息。
其自助辦卡流程如下：
《平安銀行個(gè)人銀行結(jié)算賬戶管理協(xié)議》——登陸辦卡系統(tǒng)——閱讀兩份協(xié)議——《遠(yuǎn)程身份驗(yàn)證業(yè)務(wù)須知》——與工作人員進(jìn)行視頻對(duì)話——把身份證放于讀卡區(qū)讀取個(gè)人信息——攝像頭進(jìn)行審核個(gè)人信息和圖像信息——填入詳細(xì)的個(gè)人信息，包括電話號(hào)碼、郵編等——手機(jī)接收6位數(shù)動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼并按提示輸入進(jìn)行審核——三次的指紋采——設(shè)置并確認(rèn)6們密碼——辦卡完成并拿卡
“多采集這些個(gè)人信息主要是為了確保客戶提交的資料是真實(shí)準(zhǔn)確的。其實(shí)在柜臺(tái)辦理時(shí)，柜臺(tái)也有監(jiān)控設(shè)備可以留存客戶的影像，而且柜員也會(huì)初步核對(duì)客戶身份證照片是否與本人相符。”有電子銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)筆者解釋稱。
提醒：目前只能通過自助設(shè)備辦理借記卡，如需開信用卡還得到柜臺(tái)人工辦理。
除了系統(tǒng)自動(dòng)提示外，客戶可以通過視頻窗口隨時(shí)咨詢工作人員。自助開戶機(jī)給銀行帶來的好處是：降低營運(yùn)成本 ，客戶使用自助設(shè)備就能完成各種金融交易(存、取款及其他中間業(yè)務(wù))，可顯著減少營業(yè)廳人力成本支出。給客戶帶來的好處則是省時(shí)省力。
