欧美特黄aaaaaaaa大片,亚洲国产精品综合,欧美一区电影,中文字幕久久综合

第二屆RIS News/Cognizant購(gòu)物體驗(yàn)的研究挑戰(zhàn)了一般的假設(shè)。就像其余的我們一樣的這些零售商，正在經(jīng)歷一段不確定的時(shí)期。當(dāng)今作為一名零售商意味著從復(fù)線經(jīng)濟(jì)中的低成本模型或者是高端奢侈市場(chǎng)開始分道揚(yáng)鑣。當(dāng)移動(dòng)和社交技術(shù)因素的影響增加，零售商的情況將更為復(fù)雜了。

在紐約上周舉行的國(guó)家零售聯(lián)合會(huì)會(huì)議博覽會(huì)上，零售信息系統(tǒng)New and Cognizant，一家領(lǐng)先的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程咨詢處，發(fā)表了他們的第二個(gè)年度的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的研究，其結(jié)果卻震驚了很多對(duì)于社會(huì)以及移動(dòng)技術(shù)的假設(shè)。

在不久前曾經(jīng)有這么一段時(shí)間，當(dāng)零售商店聯(lián)營(yíng)公司是購(gòu)物者的主要信息來(lái)源。但是，隨著移動(dòng)和社交技術(shù)的問世，商店聯(lián)營(yíng)公司已成為邊緣化，轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者力量的平衡，進(jìn)而使零售商失去了對(duì)他們的環(huán)境控制。零售商正在失去控制的原因之一是第三方應(yīng)用的泛濫，如Shopkick，Milo，AisleBuyer和RedLaser。事實(shí)上，移動(dòng)條形碼掃描應(yīng)用程序，例如RedLaser 已上升到一個(gè)新的名詞叫做“掃描和急停”，使智能手機(jī)用戶在零售店里掃描產(chǎn)品的條形碼，并在他們發(fā)現(xiàn)附近有同樣產(chǎn)品更優(yōu)惠的價(jià)格時(shí)離開。對(duì)信息獲取途徑的增加，造成了消費(fèi)者和零售商之間的脫節(jié)。

四個(gè)眼下需要部署的戰(zhàn)術(shù)

Steven Skinner認(rèn)為零售商還是有機(jī)會(huì)的。Skinner先生是Cognizant的零售、餐飲和消費(fèi)品實(shí)踐的副總裁，也是他們新推出的購(gòu)物者經(jīng)驗(yàn)研究的首席研究分析師。該研究與RIS新聞合作開發(fā)，在去年四月橫跨美國(guó)和加拿大調(diào)查了2427名購(gòu)物者（70％的女性和30％為男性）。

了解顧客如何在購(gòu)買前獲取信息可以幫助零售商調(diào)整IT和基礎(chǔ)設(shè)施開支。在做出購(gòu)買決定之前，有哪些步驟是消費(fèi)者可能使用以確保他們做出決定所需要的所有相關(guān)信息？他們的回應(yīng)提供了4個(gè)關(guān)鍵的見解和零售商的潛在機(jī)會(huì)。RIS News/Cognizant的研究是基于偏好的，而不是根據(jù)實(shí)際使用。這項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)：

1、社會(huì)和移動(dòng)技術(shù)比第一念頭的影響要少

也許最令人驚訝的數(shù)據(jù)是從RIS News/Cognizant研究指出的比以前所認(rèn)為的社會(huì)媒體和義工技術(shù)對(duì)于購(gòu)物行為的影響要小。根據(jù)這項(xiàng)研究，技術(shù)的發(fā)展速度比購(gòu)物者的實(shí)際采用率要快。盡管有部分購(gòu)物者有強(qiáng)烈使用手機(jī)優(yōu)惠和功能的意愿，但是實(shí)際購(gòu)物者的偏好比起實(shí)際使用這些功能來(lái)說(shuō)，比媒體炒作讓我們相信的要低得多。智能手機(jī)讓消費(fèi)者能收集信息，并在零售店做出現(xiàn)貨價(jià)格比較，但實(shí)際使用掃描技術(shù)的意愿，在最后卻只有不到24％的受訪者偏愛這種方法來(lái)收集信息。此外，根據(jù)調(diào)查者的回應(yīng)，能夠接收特定位置的、個(gè)性化的移動(dòng)優(yōu)惠的能力對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)并非很優(yōu)先。利用社會(huì)媒體平臺(tái)和網(wǎng)上顧客的評(píng)價(jià)，作為一個(gè)信息來(lái)源比27％稍微好一點(diǎn)還是合理的。

毫無(wú)疑問，移動(dòng)和社交媒體將繼續(xù)得到對(duì)消費(fèi)者做出購(gòu)買決策的過程的影響，但研究表明，零售商還是有時(shí)間來(lái)調(diào)整其業(yè)務(wù)以彌補(bǔ)他們的耗費(fèi)。這項(xiàng)研究還表明，零售商應(yīng)使用社會(huì)媒體渠道獲得信息，了解自己的產(chǎn)品，以提供市場(chǎng)需要什么，來(lái)定身打造他們的產(chǎn)品，但不一定需要影響直接銷售。

2、建立一個(gè)Millennials的平臺(tái)

Millennials，也被稱為 Generation Y，根據(jù)這項(xiàng)研究，他們正在影響所有其他幾代人的行為。Millennials與網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)和社會(huì)媒體技術(shù)一起成長(zhǎng)。他們是數(shù)字原生代，以及使用新技術(shù)僅僅是他們的DNA的一部分。如今的購(gòu)物者現(xiàn)在正在尋找一種店內(nèi)互動(dòng)游戲體驗(yàn)作為來(lái)了解有關(guān)新產(chǎn)品的方式，Millennials更是如此。

“Generation Y 正在改變所有其他幾代人的行為，” Skinner先生說(shuō)，“在我們的研究中我們發(fā)現(xiàn)的一件事情之一是，對(duì)這些問題，包括社會(huì)、移動(dòng)或在線組件，Generation Y索引顯著的高于其他世代，我們現(xiàn)在開始看到在老一輩使用這些技術(shù)的急劇增加。”

在這里零售商的機(jī)會(huì)是增加使用店內(nèi)具有互動(dòng)技術(shù)的動(dòng)態(tài)產(chǎn)品，如數(shù)字標(biāo)牌觸摸屏，能激活零售環(huán)境，并轉(zhuǎn)化為對(duì)消費(fèi)者更具吸引力的體驗(yàn)。 Millennials 也喜歡自助結(jié)帳，因此精簡(jiǎn)此過程，也代表了零售商的成本節(jié)約和客服的機(jī)會(huì)。

3、與網(wǎng)上的消費(fèi)者連接

在做出購(gòu)買決定之前，消費(fèi)者去上網(wǎng)做產(chǎn)品研究的趨勢(shì)有急劇上升的現(xiàn)象，這代表了零售商保持與消費(fèi)者連接的最大機(jī)遇之一。根據(jù)這項(xiàng)研究，自2011年5月以來(lái)消費(fèi)者一直在加速使用零售商的網(wǎng)站。

消費(fèi)者將零售商的網(wǎng)站作為他們的產(chǎn)品研究的最終數(shù)據(jù)點(diǎn)的廣泛使用。這標(biāo)志著從2010年當(dāng)Cognizant進(jìn)行了他們的首次購(gòu)物者體驗(yàn)研究時(shí)，當(dāng)家人和朋友的推薦還排在購(gòu)物決定的影響因素的首位，到現(xiàn)在的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變。

“我們已經(jīng)看到了零售商網(wǎng)站在剛剛過去的6個(gè)月里的急速加度使用。在我看來(lái)，零售商應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站上倍加發(fā)展，來(lái)大大的增加有助于購(gòu)物者采購(gòu)的信息量，”Skinner先生說(shuō)。

通過研究發(fā)現(xiàn)的最大抱怨之一是在網(wǎng)上和商店優(yōu)惠價(jià)格之間不一致，尤其從 那些Millennials而來(lái)的。

4、將商店直接呈現(xiàn)在購(gòu)物者面前

據(jù)Skinner先生所說(shuō)，當(dāng)所有的零售商能采用的渠道（手機(jī)、社會(huì)媒體和網(wǎng)上）都被考慮到的時(shí)候，但是在購(gòu)物決策時(shí)最大的驅(qū)動(dòng)力仍然是根據(jù)店內(nèi)的基本情況。基本領(lǐng)域，如強(qiáng)大的產(chǎn)品包裝，良好的商店標(biāo)牌，消息靈通商店聯(lián)營(yíng)，都是在購(gòu)物者的重要性中排名最高的。

彌合聯(lián)營(yíng)店的知識(shí)差距，也代表了對(duì)于零售商改善服務(wù)和增加銷售的重大機(jī)會(huì)之一。店內(nèi)配備平板電腦，如ipad，提供了更多的信息訪問也同時(shí)增加了直接銷售的機(jī)會(huì)。平板電腦可以幫助解決執(zhí)行的問題，如幫助消費(fèi)者避免在消費(fèi)者對(duì)零售商的不滿排名最高的問題，如結(jié)帳慢。據(jù)調(diào)查，輔助銷售帶動(dòng)更高的銷售額和忠誠(chéng)度。

“正如華爾街俗語(yǔ)云：趨勢(shì)是你的朋友，所以如果趨勢(shì)告訴我們，我們需要在商店輔助水平上改善與購(gòu)物者的關(guān)系，那么零售商就應(yīng)該考慮在這方面投資。”Skinner說(shuō)。

5、使零售商對(duì)購(gòu)物者有關(guān)

“顧客告訴我們?nèi)绾谓鉀Q這些問題，”Skinner先生說(shuō)，“在我們的研究中排名最高的就是，希望通過整合整個(gè)渠道的價(jià)格差異以摒除價(jià)格的不一致，以及在店內(nèi)安裝輔助設(shè)施來(lái)提供過道結(jié)賬，同時(shí)接入能使用手機(jī)來(lái)查詢電子信息的設(shè)備。”

消費(fèi)者已經(jīng)越來(lái)越對(duì)零售商所關(guān)注的事情失去興趣，他們應(yīng)使用從在線競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如亞馬遜的分化點(diǎn)。零售商需要找到差異點(diǎn)，以保持商店繼續(xù)與消費(fèi)者有關(guān)，因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)自給自足。他們無(wú)需與品牌商或者零售商直接互動(dòng)，就有能力去網(wǎng)上得到的信息。有了這方面的知識(shí)，零售商應(yīng)當(dāng)將他們的注意力集中在這些提供最有效的為他們的客戶提供信息的方式的領(lǐng)域。

零售商需要一些除了價(jià)格以外的東西來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，使用無(wú)形資產(chǎn)，如品牌形象，并與消費(fèi)者在體驗(yàn)水平上相連接來(lái)，增加銷售，并建立忠誠(chéng)度。與顧客的良好互動(dòng)也是增加顧客的品牌忠誠(chéng)度的好方法，就像56iq微博大屏幕通過手機(jī)發(fā)微博上墻的互動(dòng)形式，既讓觀眾參與其中，感受品牌的文化也讓這種良好的氛圍和文化通過微博這種社交媒體快速傳播，無(wú)形中擴(kuò)大了品牌影響力。

Skinner先生說(shuō)：“如果你想直接與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)，那你輸定了，我們的建議是，零售商需要建立一個(gè)綜合性的模式，結(jié)合網(wǎng)上和網(wǎng)下的接觸點(diǎn)，為消費(fèi)者提供一種無(wú)縫的體驗(yàn)。”