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    近日，國內保險行業首家專業化移動應用實驗室建成并投產。中國第四大保險集團太平洋保險和全球領先的IT巨頭三星電子密切合作、三星電子參與建設的“中國太保移動應用實驗室”是行業用戶和B2B服務提供商合作開發企業級移動應用的成功典范，也是太平洋保險在企業級移動應用上的重要布局。

    三星和客戶共同發展移動應用的完美范本

    據了解，三星為移動應用實驗室提供了打印機、手機、平板電腦、電子白板、電視機等多種硬件產品及配套服務。整個實驗室包含了電子簽名、展廳概覽、模擬營銷職場、模擬咖啡吧、模擬客戶體驗店5大典型場景，涵蓋了太平洋保險全景式移動應用客戶關系管理服務流程，在實驗室中可以通過“神行太保”平板電腦和智能手機模擬體驗一位客戶從銷售、投保、服務到理賠的全過程，享受全方位、立體化、全景式、無障礙的服務體驗。“中國太保移動應用實驗室”的背后是太平洋保險充分運用大數據、云技術、移動終端、社交媒體等新技術，優化業務流程、實現端到端交互、更快更好地響應客戶需求、有效實現線上線下一個客戶、多個產品、多個界面的服務，形成了以“神行太保”、“中國太保”兩大應用平臺和“穩健一生”客戶關系管理系統為主要構成的企業級移動應用布局。

    對于太平洋保險和三星在企業級移動應用項目上的合作，太平洋壽險常務副總經理楊曉靈表示，移動互聯技術的迅猛發展，正在全方位改變各行業的經營方式及消費者的生活習慣，移動終端對于"行商"的保險業是一個革命性的工具，將帶來顛覆性的模式變革。近兩年，互聯網金融“井噴式”發展，大部分的金融機構都在積極布局互聯網金融，著力前中后臺融合、平臺應用內容建設、IT技術架構和能級再造、業務模式和商業模式升級。由此可見，正在進行IT架構升級的金融機構在硬件和服務上存在著巨大需求，需要B2B服務提供商有過硬的產品和技術，以及發達的支持網絡，才能支撐網點眾多的金融機構運作。

    三星作為全球商用產品線最完整、技術含量最高的廠商之一，精準洞察行業需求，以行業客戶需求為導向，注重Solution開發和客戶體驗，可以為客戶提供全面的行業信息化終端產品和解決方案。作為全球領先的IT廠商，三星以專業水準提供最新的先進高科技移動設備，讓各個領域的業務人員隨時保持連通，以便參與重要的業務決策，憑借對金融保險業行業用戶需求的精準洞察，三星提供了符合太保需求的硬件和配套服務，成為“神行太保”的堅實后盾。

    精準洞察保障“神行太保”

    適用于保險銷售的移動終端必須符合幾個條件，首先是屏幕尺寸適配要合理，要為使用者提供良好的視覺體驗；其次要有能自動對焦的后置攝像頭，因為要拍客戶的資料上傳到系統，如果是固定變焦的攝像頭，經常會拍虛，就要重新到客戶那里去拍，浪費時間和精力；還有就是售后網點的覆蓋，像太平洋保險這樣的保險業巨頭在全國有數千個分支機構，特別是3、4級城市，需要供應商有很好的售后網點覆蓋，便于當地維修。

    三星為“神行太保”提供的N8000平板電腦采用10.1英寸超大的TFT屏幕，分辨率為1280×800，支持10點觸控，令操作更精準，S pen手寫筆功能可模仿真實筆跡，實現電子簽名，而且是插在機器上的，不容易丟失。搭載1.4GHz四核Exynos處理器，并有2G大內存，配備前后兩個攝像頭（前置為200萬像素，后置為500萬像素），整體性能非常強悍，讓保險客戶經理在電腦上即可完成整個保單簽署的流程。

    三星遍布全國的服務網絡是“神行太保”順利運作的后勤保障。三星給太平洋保險提供了全國范圍200多個城市的免排隊的VIP服務，而且后期隨著三星服務站排隊叫號機的安裝擴大，VIP的服務就會隨之擴大。只要在裝有排隊叫號機的售后服務站，輸入三星給太平洋保險的唯一號就可以提供免排隊，免發票查驗的快速維修服務。三星成立了專門的售后服務小組，負責協調處理太平洋保險的售后服務，特殊問題也能在一周內解決。目前三星已為太平洋保險提供4萬多臺N8000，不良率低于1%。

    楊曉靈告訴記者，2012年起，太平洋保險與三星在平板電腦領域建立了合作伙伴關系，三星公司一直在致力于為太平洋保險提供高性能設備、高品質服務。經過幾代設備更新，三星平板電腦與“神行太保”智能移動保險生態系統已完美整合，三星平板電腦性能優良、運行穩定，極大提升了客戶體驗，獲得客戶及終端用戶的一致好評。

    三星B2B中國業務全面加速

    經過多年發展，三星已經成為全球商用產品線最完整、技術含量最高的廠商之一，可以為客戶提供全面的行業信息化終端產品和解決方案。目前，三星商用解決方案已有百余種，遍及政府、金融、廣告、教育、酒店、交通、公安、軍隊、能源等各個行業。從智能辦公、MagicInfo信息發布，到公共信息發布、酒店客房LINK REACH、智能學校、云辦公等諸多創新的智能商用解決方案，三星一直專注推動著中國商用市場的發展與變革。

    三星電子大中華區商用事業部總裁權松表示，B2B事業是三星最重要的戰略方向之一，中國是三星全球B2B業務最重要的市場。當前中國經濟不斷發展，行業和企業信息化建設需求越來越強烈，商用市場規模增長迅速，商用事業發展前景廣闊。我們將更專注于B2B事業，推出更多的智能商務解決方案，強化B2B業務的發展。