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從全球銀行業(yè)的發(fā)展趨勢看，信息技術(shù)已全面融入到現(xiàn)代商業(yè)銀行的各項經(jīng)營管理活動之中，成為決定商業(yè)銀行客戶服務(wù)以及經(jīng)營管理水平高低的重要因素。正因為如此，國際上競爭能力強大的大銀行無不對信息系統(tǒng)建設(shè)投入了巨大的人力和物力，以期取得領(lǐng)先同行的競爭優(yōu)勢。

在《銀行家》雜志剛剛發(fā)布的2010“全國性商業(yè)銀行核心競爭力排名”中，排名居首的中國工商銀行在“信息技術(shù)”單項上的得分為0.914分，是唯一一家該項得分在0.9分之上的商業(yè)銀行，并再次獲評“最佳IT銀行”，而在這其中，星網(wǎng)銳捷數(shù)字標牌的作用功不可沒。

“困”則思變

在沒有建設(shè)數(shù)字標牌系統(tǒng)之前，工行營業(yè)廳的宣傳方式主要采用海報、易拉寶、布幅、彩頁、液晶電視+DVD播放的方式進行品牌宣傳和產(chǎn)品廣告，收效不大且給管理上帶來不少的難度。對此，工商銀行有著切身的體會。

（應(yīng)用場景圖：營業(yè)大廳等候區(qū)）

早在我國銀行業(yè)絕大部分業(yè)務(wù)操作還靠手工操作之時，該行就開始倡導(dǎo)和踐行“科技興行”的戰(zhàn)略，完成了從手工操作到大型計算機集中業(yè)務(wù)處理的飛躍，并在國內(nèi)大銀行中首家完成數(shù)據(jù)大集中，首家研發(fā)投產(chǎn)具有自主知識產(chǎn)權(quán)、全行統(tǒng)一的大型核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)造了我國商業(yè)銀行信息化建設(shè)中的諸多第一。

（應(yīng)用場景圖：vip休息室）

變則能通

為此，工商銀行積極拓展營業(yè)廳的二次信息化革新，進一步加大科技投入，多年來在自主應(yīng)用創(chuàng)新、科技基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、自助設(shè)備投放等方面專項資金年度平均投入近50億元。經(jīng)過一段時間獨立自主研發(fā)摸索之后，工商銀行感受到聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布系統(tǒng)的復(fù)雜性，2007年，決定放棄原有的PC聯(lián)網(wǎng)方案，與星網(wǎng)銳捷深度合作，聯(lián)合開發(fā)聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布系統(tǒng)的整體解決方案。

該方案針對工商銀行營業(yè)廳的信息發(fā)布需求，以前瞻性、拓展性、先進性、實用性為設(shè)計原則，采取集中控制、統(tǒng)一管理的方式將視音頻信號、圖片和滾動字幕等多媒體信息通過網(wǎng)絡(luò)平臺傳輸?shù)斤@示終端，以高品質(zhì)的數(shù)字信號播出，可實現(xiàn)對各營業(yè)廳所有的信息播放終端的統(tǒng)一管理。

通過實際應(yīng)用，工商銀行發(fā)現(xiàn)，借助于數(shù)字標牌，營業(yè)廳呈現(xiàn)出全新的形象風貌：營業(yè)廳實現(xiàn)統(tǒng)一管理；終端實現(xiàn)遠程維護；設(shè)備資源利用率明顯提高；信息傳播實時性明顯增強；儲戶對產(chǎn)品感知度明顯上升；工作效率明顯改善；現(xiàn)場投訴率顯著降低；現(xiàn)場業(yè)務(wù)傳播力度增強。

通則至強

現(xiàn)在任何一個工商銀行的客戶都可以輕松地體會到這家銀行先進的信息技術(shù)所帶來的便利：一筆匯款瞬間即可劃轉(zhuǎn)至遠在千里之外的銀行賬戶上；通過一部電話就可以隨時隨地下單買賣黃金；足不出戶就可以完成水、電、煤氣和手機費的繳納；手持一張信用卡便可輕松暢行全球。在給客戶帶來便利的同時，信息技術(shù)的創(chuàng)新還極大地增強了工商銀行的服務(wù)供給能力，通過遍布全球的1.6萬家營業(yè)機構(gòu)、7萬多臺ATM和自助終端、35.8萬臺POS，以及強大的電子銀行系統(tǒng)，工商銀行可以在全球范圍內(nèi)為客戶提供全天候、全方位金融服務(wù)。

同時，依托綜合信息網(wǎng)絡(luò)和強大的科技研發(fā)能力，工商銀行正為客戶提供越來越多樣化的產(chǎn)品，目前金融產(chǎn)品總數(shù)累計達到2807個，進一步滿足了客戶多元化的金融產(chǎn)品需求。

強則兼濟天下

專家預(yù)計，未來幾年將是我國銀行業(yè)通過科技創(chuàng)新進行業(yè)務(wù)和管理再造，實現(xiàn)跨越式發(fā)展和建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)銀行的重要時期。盡管目前工商銀行的科技應(yīng)用已經(jīng)處在國際先進水平，但新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的不斷推出和日益加劇的國際競爭對科技創(chuàng)新提出了更高的要求和更大的挑戰(zhàn)。

為此，工商銀行已深化了與星網(wǎng)銳捷的合作，正式啟動了第四代應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，這將是一個更加具有靈活性、先進性、高性能和抗風險能力的應(yīng)用架構(gòu)體系，它統(tǒng)一的客戶信息系統(tǒng)，靈活快速的反應(yīng)能力，對新業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展、管理信息大集中和全面風險管理體系的支持能力，將很好地滿足工商銀行未來業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、產(chǎn)品快速創(chuàng)新和經(jīng)營管理變革的需要。同時，以建設(shè)“最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重”國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)為目標，工商銀行正在規(guī)劃研究建設(shè)國際一流IT銀行，致力于利用信息科技踐行工商銀行為廣大客戶“提供卓越金融服務(wù)”的使命。