隨著互聯(lián)網通信技術和計算機信息科學的快速發(fā)展,信息化手段在社會治理過程中發(fā)揮著日益重要的作用,以大數(shù)據(jù)、推進協(xié)同高效治理
云計算、物聯(lián)網和人工智能為代表的新一代信息技術,正在升級經濟社會的生產方式、運轉方式和治理方式。加快推進數(shù)字政務服務建設,是提升社會治理效能和民生服務質效,優(yōu)化營商環(huán)境,促進數(shù)字經濟的加快發(fā)展,推動社會經濟高質量發(fā)展的重要抓手和引擎,是推進國家治理能力和治理體系現(xiàn)代化的重要手段、增強民眾獲得感的必然選擇,也是重塑營商環(huán)境、提升經濟社會發(fā)展水平的必然要求。高效普惠的數(shù)字政務服務已經成為為各業(yè)務部門提供相關信息服務,提升社會治理效能和民生服務質效,促進數(shù)字經濟快速發(fā)展的基礎性平臺。
信息化時代數(shù)字政務是對傳統(tǒng)政務服務模式的改革,包括對政務服務信息化管理架構、業(yè)務架構、技術架構的重塑,通過構建大數(shù)據(jù)驅動的政務服務新機制、新平臺、新渠道,打破部門和行業(yè)界限,以一體化、數(shù)據(jù)化和普惠化為特點,全面提升經濟調節(jié)、市場監(jiān)管、社會治理、公共服務、環(huán)境保護等領域的履職服務能力,數(shù)字政務以公眾為中心,改善公眾服務體驗,公眾參與監(jiān)督治理,提高服務治理效能。
星際互動也為數(shù)字政務建設提供了一些有利的技術支持,其自主研發(fā)的智慧政務窗口排隊叫號系統(tǒng)已應用在全國百余家項目中,提供一站式定制化智慧政務綜合解決方案。
十九屆三中全會后為落實中央推動“互聯(lián)網+政務服務”的要求,多地以不同的方式組建或調整地方數(shù)據(jù)管理機構。目前,已有廣東、貴州、浙江等19個省級行政區(qū)域成立了地方數(shù)據(jù)管理機構,雖然各地在機構名稱、機構級別、隸屬關系、編制類型、編制人數(shù)等方面不盡相同,但建設數(shù)字政務服務的政策保障機制日益完善。
多省市已構建運行各具特色的數(shù)字政務業(yè)務層服務平臺與發(fā)展模式,充分運用數(shù)字政務來推動社會經濟發(fā)展和社會治理。如“最多跑一次”“政務窗口好差評系統(tǒng)”為代表的創(chuàng)新數(shù)字化應用;數(shù)字政務著力建成“一網通辦”、“一窗辦理”等新模式,實現(xiàn)政務服務從以部門管理為中心向以用戶服務為中心轉變。促進全市政務數(shù)據(jù)的匯聚共享,為營商環(huán)境的改善提升提供支撐,智慧政務的微信預約系統(tǒng)真正實現(xiàn)政務民生服務“掌上辦、指尖辦”。
數(shù)字政務建設是一項系統(tǒng)性工程,需要革新理念、統(tǒng)籌規(guī)劃、強化創(chuàng)新、穩(wěn)步推進,針對當前數(shù)字政務數(shù)據(jù)層建設多存在數(shù)據(jù)資源價值未完全釋放,業(yè)務層在線政務服務項目少,公共服務難以滿足公眾需求,服務監(jiān)管創(chuàng)新弱、政務APP運用不足等問題提出以下對策建議。
數(shù)字時代的到來,對政務服務、社會治理提出了新的要求,數(shù)字政務的創(chuàng)新應用增強了信息時代國家治理能力,促進了國家治理手段和模式的創(chuàng)新發(fā)展。加快推進數(shù)字政務的建設與完善必將對持續(xù)營造一流營商環(huán)境,促進經濟社會發(fā)展產生巨大的推動作用。