“優(yōu)衣庫(kù)試衣間”事件剛剛平息，“H&M試衣間”事件又發(fā)生了。10月26日，一名男子在珠海H&M服裝店購(gòu)物時(shí)想陪伴妻子進(jìn)入試衣間，被H&M店員拒絕，該名男子向店員投訴時(shí)，慘遭店員暴打以致入院治療。最后，打人者張某被刑拘，賠償因打人而產(chǎn)生的全部費(fèi)用共8萬(wàn)元。如果將優(yōu)衣庫(kù)和H&M兩個(gè)試衣間事件加起來(lái)，剛好湊成了一句流行語(yǔ)--“很黃，很暴力”。
發(fā)生這兩起惡性事件之后，服裝零售從業(yè)者明顯感覺(jué)消費(fèi)者對(duì)實(shí)體店的試衣間變得越來(lái)越敏感，甚至有些消費(fèi)者開(kāi)始對(duì)實(shí)體店的試衣間敬而遠(yuǎn)之，令到本來(lái)就顧客稀疏的實(shí)體店鋪更加冷清。有一些偏激者甚至鼓吹，在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)不需要試衣間了。
喧囂過(guò)后，還是要冷靜思考解決辦法。有營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家指出，在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下，服裝實(shí)體零售市場(chǎng)需要轉(zhuǎn)變思維，根據(jù)80后，90后消費(fèi)群體的興趣和愛(ài)好，采用科技時(shí)尚的方式吸引消費(fèi)者，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)留住消費(fèi)者。而創(chuàng)新的關(guān)鍵在于是否能夠從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，滿足顧客的需求。例如：年輕人消費(fèi)者都嫌試穿衣服麻煩，有沒(méi)有辦法讓消費(fèi)者快速試穿，減少穿穿脫脫的煩惱？現(xiàn)在的年輕群體都喜歡拍照分享，能不能讓消費(fèi)者先試穿，分享到朋友圈，大家都點(diǎn)贊之后再購(gòu)買(mǎi)？年輕人普遍患有“手機(jī)依賴癥”，能不能借助多媒體技術(shù)在智能手機(jī)上試穿服飾？……同時(shí)滿足以上需求，看似不可能的任務(wù)。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切皆有可能。
一家專(zhuān)注體感試衣技術(shù)的科技公司，用了6年時(shí)間將“N-show3D體感試衣鏡”這種智能硬件做了三次迭代，并與近百個(gè)服飾品牌及商場(chǎng)達(dá)成了銷(xiāo)售合作。現(xiàn)在，這家公司通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將體感試衣功能平臺(tái)化，推出“N-show體感試衣平臺(tái)”讓消費(fèi)者通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦、客廳電視等智能終端實(shí)現(xiàn)“真人試衣”，平臺(tái)雖然要在12月才能上線運(yùn)營(yíng)，但官方推出的宣傳視頻已經(jīng)讓數(shù)百萬(wàn)電商和數(shù)億網(wǎng)購(gòu)大軍翹首期待。
或許有人會(huì)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)虛擬試衣已經(jīng)不是什么新鮮技術(shù)，亞馬遜、淘寶，京東都推出過(guò)類(lèi)似的“虛擬試衣間”功能或者服務(wù)。但是，所謂的“虛擬試衣間“基本都是通過(guò)一個(gè)三維人物錄入自己的三圍數(shù)據(jù)，然后消費(fèi)者為這個(gè)身材跟自己接近的“假人”穿上各種服裝看穿著效果。許多消費(fèi)者在試用之后表示，這種虛擬模特的身材比例與真人的還是有很大差別，此外，模特的膚色、臉型和真人也有差距，與實(shí)際穿上上身的效果有很多的不同。
消費(fèi)者通過(guò)客廳電視“真人試穿“
而上面提到的“N-show體感試衣平臺(tái)”最與眾不同的地方是就是“真人試衣”，它能讓消費(fèi)者通過(guò)體感試衣鏡、智能手機(jī)、平板電腦、客廳電視等終端真真實(shí)實(shí)地看到自己試衣的效果，雖然目前這種體感試衣的貼合度比不上三維人物的好，但畢竟是自己本人試穿，衣服與自己的身材、樣貌、氣質(zhì)、膚色搭不搭配，一目了然。據(jù)了解，這個(gè)體感試衣平臺(tái)的定位是：服飾電商領(lǐng)域的“百度”，他們希望通過(guò)“真人試衣“這個(gè)獨(dú)一無(wú)二的技術(shù)招募服飾品牌加盟，把消費(fèi)者吸引過(guò)來(lái)體驗(yàn)，當(dāng)消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，把訂單分發(fā)給合作的電商平臺(tái)，建立互利雙贏的合作。
消費(fèi)者通過(guò)體感試衣鏡“真人試穿“
來(lái)自第三方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，服飾品類(lèi)一直以來(lái)都是網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)銷(xiāo)售量最大的商品，銷(xiāo)售占比超過(guò)三成。但是，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)服飾的時(shí)候，只能看產(chǎn)品圖片和模特穿衣服效果，自己不能試穿，購(gòu)物體驗(yàn)較差。正是由于網(wǎng)購(gòu)服飾過(guò)程中無(wú)法試穿，致使服飾產(chǎn)品的換貨率和退貨率居高不下。解決網(wǎng)購(gòu)服飾的試穿體驗(yàn)問(wèn)題，是電商平臺(tái)和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者共同的“剛性需求“。一家知名的”淘品牌“服裝負(fù)責(zé)人表示，“真人試穿“技術(shù)讓消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)服飾下單之前先試穿體驗(yàn)，能夠最大程度降低因?yàn)椴缓线m而退貨和換貨，無(wú)論是對(duì)電商還是對(duì)消費(fèi)者都是非常有利的。
消費(fèi)者用智能手機(jī)“真人試穿
凱撒服飾是一家上市服裝企業(yè)，從2013年就開(kāi)始在旗艦店使用N-show體感試衣鏡吸引消費(fèi)者。店長(zhǎng)王小姐表示，以前只有到店的客戶才可以通過(guò)體感試衣鏡試穿衣服，現(xiàn)在只要客戶下載體感試衣平臺(tái)APP，在店鋪里面錄制一次視頻數(shù)據(jù)之后就可以在手機(jī)上試穿各種服裝，企業(yè)也可以將各種最新款的服裝推送給客戶試穿，消費(fèi)者覺(jué)得合適就直接通過(guò)微信或者淘寶支付購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)物體驗(yàn)和效率都非常好。
在2014年就率先采用體感試衣技術(shù)打造全國(guó)首家鞋服O2O私人定制體驗(yàn)店的金妃貓服飾，是體感試衣技術(shù)由智能硬件向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)轉(zhuǎn)型的最大受益者，因?yàn)樗麄儾恍枰丛?jì)劃那樣鋪設(shè)大量的3D試衣鏡終端，只需在“N-show體感試衣平臺(tái)”上開(kāi)設(shè)旗艦店，把服飾推送給用戶，用戶就可以通過(guò)手機(jī)和平板電腦試穿，滿意后下單購(gòu)買(mǎi)，非常便捷。
消費(fèi)者用平板電腦“真人試穿“
中山大學(xué)的賴劍煌教授則從技術(shù)的角度給出了自己的看法，他認(rèn)為“真人試穿”只是體感技術(shù)實(shí)現(xiàn)的功能之一。將體感技術(shù)與圖形和圖像技術(shù)融合之后，能夠做到精準(zhǔn)的人臉識(shí)別，可以根據(jù)消費(fèi)者的性別、年齡、膚色自動(dòng)匹配適合的服飾，還可以根據(jù)消費(fèi)者的瀏覽習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)記錄，不定期推薦合適的服飾給消費(fèi)者。因此，體感試衣平臺(tái)化，不僅創(chuàng)造了一種全新的購(gòu)物體驗(yàn)和商業(yè)模式，也為體感這種創(chuàng)新的計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)和人工智能技術(shù)找到了更多發(fā)揮潛力的領(lǐng)域。
從消費(fèi)者的角度來(lái)看，他們不了解，也不關(guān)心什么是體感技術(shù)，3D技術(shù)，他們只需要良好的用戶體驗(yàn)，方便，快捷，甚至是互動(dòng)和有趣。“N-show體感試衣平臺(tái)”就像一間巨大無(wú)比的“網(wǎng)絡(luò)真人試衣間”，讓消費(fèi)者想試就試，想買(mǎi)就買(mǎi)，剛好滿足了年輕消費(fèi)群體的品味。
或許，這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“最佳網(wǎng)絡(luò)試衣間”。
