我們生活在一個(gè)人們每天都會(huì)使用不同的設(shè)備消費(fèi)信息的世界。營銷的成功取決于客戶接收到的相關(guān)信息，在購買的整個(gè)過程中，每一個(gè)接觸點(diǎn)都要適合選擇的設(shè)備。
數(shù)字標(biāo)牌和觸摸屏系統(tǒng)近年來的需求呈指數(shù)增加。不論是在銷售一個(gè)產(chǎn)品還是教育你的消費(fèi)者，添加數(shù)字化的客戶體驗(yàn)是一個(gè)很好的增加接觸機(jī)會(huì)的方式。
想象一下如果是零售商店，大學(xué)或醫(yī)生的辦公室能夠自動(dòng)連接每一個(gè)新訪客，會(huì)有面帶笑容的代表回答他們的人任何問題。想象一下如果博物館可以有一個(gè)知識(shí)淵博的導(dǎo)游陪伴每一位游客，向他們講述每一個(gè)展覽的故事。
這種典型的烏托邦式的、堅(jiān)定關(guān)注個(gè)人的觀點(diǎn)很不幸是非正常的現(xiàn)象。人力成本是昂貴的。缺乏與人的接觸不可避免地會(huì)導(dǎo)致交流的空白。數(shù)字標(biāo)牌和觸摸屏一體機(jī)就可以在你不能夠出現(xiàn)的時(shí)候填補(bǔ)這一空白。
一旦企業(yè)決定搭建起信息和消費(fèi)者之間的橋梁，一系列新的問題就會(huì)產(chǎn)生：
我應(yīng)該使用什么樣的數(shù)字技術(shù)呢？
對(duì)于游客來說，哪些信息是最重要的呢？
我要把這些東西放在哪里呢？
游客什么時(shí)候會(huì)來體驗(yàn)這些內(nèi)容呢？
我怎么知道它是有效的呢？
這個(gè)博客的目的就是解決第一個(gè)問題的最終答案：
我應(yīng)該使用什么樣的數(shù)字技術(shù)呢？
雖然有成千上萬的技術(shù)可以選擇，但是今天我就只談以下的兩個(gè)：
數(shù)字標(biāo)牌與觸摸屏一體機(jī)
數(shù)字標(biāo)牌
數(shù)字標(biāo)牌允許您上傳任何格式的內(nèi)容：視頻、照片、文本、音頻等等，并將其呈現(xiàn)在一個(gè)小型或大型顯示屏上。
根據(jù)軟件程序的不同，你可以控制內(nèi)容的順序和時(shí)間，也有可能連接云實(shí)時(shí)編輯和上傳內(nèi)容。
對(duì)于那些客戶可能是坐著或站著一段時(shí)間的位置，數(shù)字標(biāo)牌是非常適合的。地鐵和火車站就是很好的例子，乘客可以在等待時(shí)消費(fèi)多種消息。
優(yōu)點(diǎn)：
一旦你將內(nèi)容上傳到數(shù)字標(biāo)牌，就基本不需要太多的維護(hù)了。就像人們說的那樣，設(shè)置好了就把它扔一邊就行了。（直到你需要更新內(nèi)容……）
低成本：由于數(shù)字標(biāo)牌的低維護(hù)特性，通常成本就比較低。
缺點(diǎn)：
數(shù)字標(biāo)牌是一條單行道。如果你是在一個(gè)零售商店或者在機(jī)場，每隔60秒滾動(dòng)在電視屏幕上的消息可能不是最好的答案。如果只有一個(gè)相關(guān)的信息得到了一個(gè)特定行人的注意，但是其余的50條信息都沒有觸及到，你不僅就失去了一個(gè)客戶，也使得其他人感到沮喪。
觸摸屏一體機(jī)
數(shù)字標(biāo)牌和觸摸屏一體機(jī)最重要的區(qū)別可以總結(jié)為一個(gè)詞：交互。吸引你的游客與消息互動(dòng)是行業(yè)公認(rèn)的商業(yè)目標(biāo)。
觸摸屏一體機(jī)可以提供所有數(shù)字標(biāo)牌能夠提供的功能，除此之外，它還可以添加交互的特性。觸摸屏一體機(jī)軟件應(yīng)用程序可以有很多種變化，主要取決于開發(fā)者的才能，但是其成功的關(guān)鍵因素包括：
遠(yuǎn)程管理——通過云編輯、順序管理和上傳的能力；
有吸引力的設(shè)計(jì)——獲得關(guān)注，邀請(qǐng)人們交互；
適當(dāng)?shù)奈恢谩_保最大限度地使用；
直觀的用戶界面——確保用戶一旦交互了，就能一直如此直到得到他們想要的信息；
軟件跟蹤——對(duì)用戶的使用進(jìn)行監(jiān)控，這樣你就可以調(diào)整你的內(nèi)容以滿足用戶的需求；
硬件工作——它必須足夠可靠和堅(jiān)固耐用，保證一周七天一天24小時(shí)的可用性；
安全性——包括外部（防止設(shè)備被盜）和內(nèi)部（防止其他設(shè)備不必要的訪問）。
觸摸屏一體機(jī)為那些需要講述故事給觀眾和需要觀眾參與的人而設(shè)計(jì)。一體機(jī)更像是一個(gè)對(duì)話，既要求信息而且也要求訪客能夠消費(fèi)體驗(yàn)這些信息。
優(yōu)點(diǎn)：
數(shù)據(jù)跟蹤可以幫助你了解什么是最受歡迎的一體機(jī)內(nèi)容，這是數(shù)字標(biāo)牌不可能測量到的。根據(jù)一體機(jī)的軟件，跟蹤的數(shù)據(jù)可以導(dǎo)出進(jìn)行分析，這樣你就可以知道多少用戶在使用你的軟件，哪些內(nèi)容是被瀏覽的，瀏覽時(shí)間多長。
更高的互動(dòng)水平：正如中國諺語所說：“我了解我所做的一切”。通過給予消費(fèi)者了解參與信息的機(jī)會(huì)，他們會(huì)更加容易記住并且做出反應(yīng)。
缺點(diǎn)：
觸屏設(shè)備通常比相同規(guī)模的數(shù)字播放系統(tǒng)顯示器更昂貴。此外，部署一個(gè)交互式觸摸屏一體機(jī)需要更深入的設(shè)計(jì)和開發(fā)，因此，價(jià)格也會(huì)更高。
總結(jié)：
當(dāng)我們努力填補(bǔ)與客戶溝通的空白，部署一個(gè)數(shù)字化設(shè)備就能夠幫助整個(gè)購買的過程，這是值得考慮的。無論你是選擇數(shù)字標(biāo)牌或者是觸摸屏一體機(jī)，都要取決于你的溝通目標(biāo)和對(duì)象，數(shù)字媒體的位置，當(dāng)然還有你的預(yù)算。在大多數(shù)案例中，一個(gè)交互式觸摸屏一體機(jī)增加的影響和可衡量的結(jié)果比部署一個(gè)數(shù)字標(biāo)牌解決方案所帶來的成本要多的多，只有你自己才能決定。
