伴隨物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，未來(lái)10年，零售格局有望發(fā)生比過(guò)去50年都要?jiǎng)×业淖兓?。在1月13日—14日于紐約舉辦的全美零售業(yè)聯(lián)盟（NRF）年度大會(huì)暨博覽會(huì)上，英特爾公司展示了其在市場(chǎng)上的最新技術(shù)，以幫助零售商更好地利用客戶數(shù)據(jù)，同時(shí)為消費(fèi)者提供更加引人入勝、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)——無(wú)論是在家中還是在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)物。
英特爾公司零售解決方案部門總經(jīng)理Joe Jensen表示：“多年來(lái)，英特爾積極地與零售商以及整個(gè)行業(yè)合作，讓零售商能夠充分利用物聯(lián)網(wǎng)提供更加有趣的品牌體驗(yàn)，同時(shí)降低其運(yùn)營(yíng)成本。如今，通過(guò)提供更多的智能解決方案并幫助零售商更好地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)造個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)，我們正在全力以赴向前邁進(jìn)。”
隨時(shí)隨地提供引人入勝的購(gòu)物體驗(yàn)
如今，消費(fèi)者更加渴望享受引人入勝和無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)——無(wú)論他們身在何處或使用何種設(shè)備。借助英特爾Shopping Anywhere解決方案，消費(fèi)者坐在自家沙發(fā)上就能選購(gòu)在電視上看到的潮流商品。通過(guò)使用英特爾®零售客戶管理系統(tǒng)（Intel® RCM）以及加載到平板電腦或智能手機(jī)上的ACTV8*技術(shù)，消費(fèi)者可快速識(shí)別演員在電視節(jié)目中所穿的服飾，同時(shí)獲得該款產(chǎn)品的特別優(yōu)惠，亦可通過(guò)玩游戲賺取數(shù)字貨幣，或者選擇立即購(gòu)買、等待送貨上門。
旨在將網(wǎng)上購(gòu)物的便捷引入實(shí)體店，基于英特爾®酷睿™i7的Memory Mirror數(shù)字“全身鏡”可讓店內(nèi)顧客虛擬試穿多套服裝，在鏡子前或通過(guò)智能手機(jī)/平板電腦查看、對(duì)比多套造型。Memory Mirror通過(guò)英特爾集成顯卡技術(shù)創(chuàng)建不同造型，以便消費(fèi)者進(jìn)行社交媒體分享、征求朋友評(píng)論，或者立即選擇并在店內(nèi)購(gòu)買。
通過(guò)提供在線瀏覽的便捷和其他益處，這些技術(shù)還能為大型零售機(jī)構(gòu)——如汽車經(jīng)銷商——提供更具互動(dòng)性的店內(nèi)體驗(yàn)。基于英特爾技術(shù)的直觀產(chǎn)品定制（Intuitive Product Customization）解決方案利用手勢(shì)識(shí)別的強(qiáng)大功能，無(wú)縫融合在線和經(jīng)銷商店內(nèi)體驗(yàn)。通過(guò)該解決方案，消費(fèi)者只需利用手勢(shì)即可瀏覽數(shù)字產(chǎn)品信息，并與其進(jìn)行互動(dòng)，包括各種油漆顏色、內(nèi)飾選項(xiàng)以及附加功能，從而定制他們的汽車，并在訂購(gòu)之前直觀地看到自己的各項(xiàng)選擇。
當(dāng)今精通技術(shù)的消費(fèi)者可根據(jù)自己的需求隨時(shí)隨地購(gòu)物，包括通過(guò)移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物。英特爾展示了各種用于改善實(shí)體店購(gòu)物體驗(yàn)的平板電腦，旨在為銷售服務(wù)提供專業(yè)且更具信息價(jià)值的支持，并實(shí)現(xiàn)高效、易用的結(jié)賬流程。通過(guò)使用基于英特爾技術(shù)的移動(dòng)解決方案，零售商可改進(jìn)各種銷售功能，包括移動(dòng)銷售點(diǎn)、客戶端、庫(kù)存搜索、禮賓服務(wù)以及控制板管理。
利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，縮短結(jié)算流程
據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者每分鐘花30萬(wàn)美元用于在線購(gòu)物2，而78%的消費(fèi)者更愿意通過(guò)“針對(duì)其興趣提供相關(guān)優(yōu)惠”的零售商購(gòu)物3；此外，59%的零售商將缺乏消費(fèi)者洞察列為其最大的、與數(shù)據(jù)相關(guān)的問(wèn)題4。為解決這一難題，英特爾與零售商合作，幫助其更好地利用大數(shù)據(jù)，跨渠道提供更加個(gè)性化的互動(dòng)體驗(yàn)，同時(shí)優(yōu)化庫(kù)存管理。
例如，為了免除消費(fèi)者去實(shí)體店購(gòu)物卻發(fā)現(xiàn)心儀商品已經(jīng)售罄的困擾，零售商可通過(guò)英特爾大數(shù)據(jù)解決方案，更好地預(yù)測(cè)每個(gè)門店的最佳產(chǎn)品組合，確定適合的價(jià)格，實(shí)時(shí)了解庫(kù)存狀態(tài)。通過(guò)英特爾Apache Hadoop*分發(fā)版軟件和分析工具，零售商可從數(shù)據(jù)中挖掘商業(yè)價(jià)值，360°全方位了解客戶的心理和行為，最大程度贏得商機(jī)。缺貨商品導(dǎo)致的銷售損失以及積壓產(chǎn)品的大幅降價(jià)每年會(huì)讓零售商損失8180億美元5。通過(guò)確保每個(gè)門店都有顧客所需的商品，零售商即可始終在合適的時(shí)間為消費(fèi)者提供合適的商品。
大數(shù)據(jù)幫助零售商的另一種方式是環(huán)境感知營(yíng)銷。根據(jù)數(shù)字標(biāo)牌觀眾的年齡和性別動(dòng)態(tài)變更標(biāo)牌所展示的廣告，英特爾環(huán)境感知營(yíng)銷解決方案讓數(shù)字標(biāo)牌的內(nèi)容投放更加有效。當(dāng)一位消費(fèi)者路過(guò)基于英特爾®酷睿處理器的數(shù)字標(biāo)牌時(shí)，英特爾廣告框架技術(shù)可分析包括天氣、社交媒體和顧客手機(jī)在內(nèi)的信息，調(diào)整內(nèi)容和用戶界面，使其與觀眾更相關(guān)、更個(gè)性化。英特爾環(huán)境感知營(yíng)銷解決方案還可與店內(nèi)庫(kù)存系統(tǒng)綁定，使前端只展示目前店內(nèi)有貨的產(chǎn)品廣告。
通過(guò)有效利用大數(shù)據(jù)，店內(nèi)大排場(chǎng)龍付款的時(shí)代已一去不復(fù)返。基于英特爾技術(shù)的動(dòng)態(tài)人力優(yōu)化（Dynamic Staffing Optimization，簡(jiǎn)稱DSO）可統(tǒng)計(jì)并分析包括實(shí)時(shí)客流、排隊(duì)長(zhǎng)度、活躍收銀機(jī)數(shù)量、歷史交易數(shù)據(jù)、人員調(diào)度信息在內(nèi)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，從而根據(jù)客流走勢(shì)為開放或關(guān)閉收銀系統(tǒng)提供預(yù)測(cè)性建議。
