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現(xiàn)在有一個(gè)詞很流行，叫“試衣族”。消費(fèi)者在實(shí)體店進(jìn)行試穿，抄下貨號(hào)再去網(wǎng)店購(gòu)買。被網(wǎng)購(gòu)大潮所沖擊的商家們，有時(shí)候也只能看牢一點(diǎn)。當(dāng)然，除了買衣服，很多其他的零售門店都面臨這樣“被試”的無(wú)奈。購(gòu)物應(yīng)該是一種樂趣，而試衣族畢竟只是少部分。如何進(jìn)一步提升店內(nèi)客戶體驗(yàn)，拉動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)，對(duì)于商家而言，或許是一個(gè)新的課題。
近日，看到一家服裝零售小店，很先進(jìn)，在收銀柜臺(tái)處放置了一臺(tái)數(shù)字標(biāo)牌，但是一直處于黑屏狀態(tài)。上前一問，老板說(shuō)：“內(nèi)容做起來(lái)太麻煩，也沒人看。”到底有沒有人看，還是要做了才知道。當(dāng)然還包括你給顧客做了什么內(nèi)容。要是關(guān)于店內(nèi)各種服裝搭配的建議，配以輕緩的音樂如何?又或者去開放數(shù)字標(biāo)牌社區(qū)這樣的平臺(tái)定制模板又如何?顧客只有看到了才會(huì)心動(dòng)，建議試穿之后才有消費(fèi)的沖動(dòng)。
這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。
零售數(shù)字標(biāo)牌的作用很多商家恐怕還沒有真正重視起來(lái)，特別在內(nèi)容的設(shè)計(jì)上完全是毫無(wú)創(chuàng)新之處，因而我們也就只能看到純粹的廣告循環(huán)播放。確實(shí)，“滿就減”“打折”等廣告撬動(dòng)了顧客的“價(jià)格底線”，而非真正觸動(dòng)顧客的需求要素，這是最本質(zhì)的。
購(gòu)物就是一種樂趣。讓顧客來(lái)到店里，感覺到好玩有時(shí)候也很重要。且不論最后的訂單會(huì)增加多少，單純是線下的口碑相傳，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)也是非常劃算的。
比如，英國(guó)Westfield購(gòu)物中心Virgin Media商店的店內(nèi)體驗(yàn)就很吸引人。
這家零售店使用了8臺(tái)交互式數(shù)字標(biāo)牌顯示器為客戶播放、瀏覽、觀看和互動(dòng)。這些大型的觸摸屏視頻墻，展示了最新的手機(jī)型號(hào)。通過(guò)觸摸控制，并融合了體感互動(dòng)，客戶可以通過(guò)選擇單個(gè)手機(jī)功能和定價(jià)進(jìn)行仔細(xì)查看。而這都是鏈接到一個(gè)定制的基于Web的信息發(fā)布系統(tǒng)，使工作人員能夠即時(shí)更改產(chǎn)品信息和查看重要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如某一特定產(chǎn)品已經(jīng)多少次被查看。
怎么樣，想好怎樣完善自己店里的數(shù)字標(biāo)牌了嗎?
