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問題顯山露水
問題一：功能陳舊 信息過時 體驗不佳
記者在體驗北京信息亭時發現，查詢內容涉及公交查詢、演藝羅盤、北京物價、北京地稅等等。在演藝羅盤中有演唱會的信息，其中一條還是5月的演唱會信息，早已過時卻沒有被刪除。
另外，在查詢地鐵線路時，需要先選好線路才能搜到地名。這對于不熟悉各條地鐵線路的查詢者來說，想要找到目的地就非常困難。在查周邊銀行的時候，同一位置附近的幾個銀行在屏幕顯示上重疊很難辨認，需要看右側的目錄。信息亭的“電子地圖”只能查詢兩個具體地點之間的交通路線，無法單獨查詢某路公交線路的信息；點擊進入“公交線路調整”一項，出現滿滿4頁近幾個月來公交線路調整的新聞，卻依舊無法查詢某一條公交線的全程路線。
“手寫功能不行，需要改進。”一位正在使用信息亭的市民告訴記者，觸摸屏正常勁兒寫不上，需要非常用力地按，手磨得不舒服。
記者撥打了信息亭的客服電話，工作人員說，這些信息亭大概是2004年或2005年建的，已經很陳舊了。目前北京的信息亭正在更換，由于數目比較多，全部翻新還需要很長時間。
“信息亭上的信息門類挺豐富，又能查油價、門票價格、天氣信息、住宿景點信息，足足有20多個大類，可是每一項都沒有做到足夠人性化。”一位市民如此評價。
問題二：缺乏維護 無人管理
很多街頭信息亭已經破舊不堪，更無人愿意使用。地鐵人民大學站地處中關村大街，北靠中關村科技園區，南鄰國家圖書館，此處屬于人流較為密集區。記者來到人民大學地鐵站，發現附近共有三個信息亭，然而只有一個可以正常使用，另外兩個信息亭中的查詢機都呈黑屏狀態。
由于信息亭擺在外面，除了有人蓄意破壞外，還要抵抗風吹日曬。“下雨下雪都加速機器的老化，日常維護很困難。
記者看到，位于地鐵站東北側的一個入口處“數字北京信息亭”的牌子已經碎裂，掉了的“信息”二字躺在一邊，信息亭通體由一張藍色景觀圖包裹著，這件“外衣”多處破爛，里面的結構板裸露在外。信息亭內三側墻體布滿小廣告被鏟除后的痕跡，機子關著，屏幕黑著，機身斑駁，外殼破舊。
記者撥通了屏幕上方的客服電話，一位工作人員表示，這個機子壞了，請記者到附近的一處信息亭。同時，該工作人員再三強調“我們這兒顯示（該處）是在線狀態，但是并不保證您到那就能用”。
問題三：衛生差 被當成廁所
記者在調查中發現，很多信息亭都存在著衛生條件差的情況。在地鐵13號線東直門站出口處看到兩個信息亭，上面已經是銹跡斑斑，出現老化的問題。記者發現，其中一個信息亭內衛生條件非常差，有垃圾、落葉和污水。另外一個信息亭完全黑屏，根本無法使用。
在阜成門內大街的一個信息亭，記者剛到亭子門口，便撲鼻而來一股尿騷味。路人稱這里都快成男廁所了。
