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選擇網(wǎng)上購物還是去實體店購物？對于一般消費者來說，決定如何、去哪里購物有太多選擇了。特別是最近幾年，隨著包羅萬象（從時裝和運動器材，到書籍和雜貨）的網(wǎng)絡(luò)零售商店數(shù)量激增，主要網(wǎng)絡(luò)零售商——及其收入的持續(xù)增長——提供了最有說服力的證據(jù)。網(wǎng)絡(luò)巨頭eBay.com的財報顯示，其2011年第一季度的收入增長了16%^[1]，而Amazon.com第一季度的凈銷售額同比增長38%，達到98.6億美元^[2]。

與此同時，J.C. Penney這樣的實體店零售商第一財季的利潤只是緩慢增長了7個百分點^[3]。但是其余零售市場的增長卻已相對停滯——4月和5月分別微長0.3%和0.2%^[4]。

網(wǎng)絡(luò)零售商最富吸引力的地方就是：用戶只需輕輕點擊，就能看到大量選擇并輕松訪問各種產(chǎn)品。然而，通過網(wǎng)上購物，消費者也會失去購物作為個人社交體驗所帶來的喜悅，以及在實體店購物、親手與產(chǎn)品互動所體驗到的“觸覺和感覺”。在網(wǎng)上購物時，消費者往往缺乏社交互動，而實體店購物則是朋友間的一種社交活動。

顯而易見，隨著實體店零售商期望增長并發(fā)展新業(yè)務(wù)，將網(wǎng)絡(luò)運營商的最佳特質(zhì)與實體店良好的客戶服務(wù)相結(jié)合將是一個合乎邏輯的做法。現(xiàn)在的時機當(dāng)然是成熟的。在埃森哲2010年全球消費者調(diào)查中，超過一半的全球消費者（54%）都不希望犧牲客戶服務(wù)、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品質(zhì)量，以及與公司溝通的頻率來獲取更低價格。

解決面積難題

當(dāng)消費者判斷一個零售商店的好壞時，可能會考慮很多因素，如：店內(nèi)商品的展示方式、庫存的產(chǎn)品范圍、個人需求或多久才能取得營業(yè)員的注意。但是，令人印象深刻的展示和廣泛的產(chǎn)品類別往往意味著需要很大面積來創(chuàng)造令人愉悅的購物體驗。在大多數(shù)主要城市，零售店面積通常都是寸土寸金。那么，零售商又該如何最大程度利用其現(xiàn)有面積？阿迪達斯*是一家明確著眼于未來的公司。想象一下，去本地的阿迪達斯店鋪瀏覽各種跑鞋——店內(nèi)像以往一樣忙碌，但是在熟悉的鞋墻的位置卻是一個令人視覺震撼且迷人的虛擬鞋墻顯示屏，各種顏色的鞋展示在一個虛擬鞋架上。這種名為adiVERSE的智能顯示屏采用英特爾® AIM套件，這是一個匿名視頻分析功能，它可根據(jù)消費者的性別來自定義鞋的款式，以便向顧客展示。當(dāng)顧客選擇式樣時，顯示屏還會顯示這種鞋碼的庫存情況。

adiVERSE不是一個只能在受限空間顯示數(shù)量有限的款式和顏色的靜態(tài)產(chǎn)品顯示屏，而是一個讓顧客觸手可及阿迪達斯所有鞋產(chǎn)品的虛擬鞋墻。adiVERSE利用數(shù)字世界豐富的通信可能性，并將其與只存在于物理世界中的產(chǎn)品互動相結(jié)合，創(chuàng)建出了一種獨一無二的購物體驗。

利用第二代英特爾®酷睿™ i7處理器，adiVERSE讓用戶能夠以前所未有的細致方式與鞋類進行互動。利用最先進的觸摸屏和高精度實施3D渲染產(chǎn)品，客戶可在虛擬貨架上選擇產(chǎn)品，并從任何角度查看產(chǎn)品、旋轉(zhuǎn)、放大，并得到更多產(chǎn)品信息。現(xiàn)在，即使最緊湊的零售空間也能夠為客戶提供令人難以置信的購物體驗。

能幫點忙么？

作為購物者，你一定有過這種令人不快的經(jīng)歷——站在商場中，漫無目的地走來走去，就是為了找到一個客戶服務(wù)代表來幫助你解決最簡單的訴求。要是有個人，或者有個東西，能隨時在旁邊提供幫助呢？

雖然我們喜歡討價還價，但是我們更喜歡良好的客戶服務(wù)。根據(jù)最新埃森哲全球消費者調(diào)查顯示，事實上，將價格作為選擇新提供商理由的消費者百分比從2009年的75%降至2010年的57%，

調(diào)查還顯示，26%的消費者因為糟糕的客戶服務(wù)而更換零售商——是所有商業(yè)行業(yè)中最高的。如果客戶服務(wù)、充分了解商品信息的人員等因素達到標(biāo)準(zhǔn)，零售商就能夠提高店鋪流量和客戶忠誠度。

憑借零售店數(shù)字標(biāo)牌領(lǐng)域的最新創(chuàng)新，在不久的將來，本地商店可能也會得益客戶服務(wù)的重大革新。試想一下，走到服裝區(qū)，一個8英尺高的電子標(biāo)牌板循環(huán)顯示大量服裝選擇。當(dāng)你走近點擊屏幕時，它會暫停循環(huán)播放，并問你今天想買些什么，從而與你進行互動。它還將向你展示服裝類別供你選擇。點擊“泳裝”之后，顯示屏將向你展示所有庫存泳裝款式，并允許你在一個虛擬人體模型上查看穿著效果，或者讓營業(yè)員直接將貨品為你送入更衣室試穿。

英特爾®零售交互式時裝體驗的概念驗證說明，購物者有可能直觀訪問數(shù)千件時裝貨品，將其搭配成一套衣服，通過網(wǎng)絡(luò)與朋友分享圖片，讓營業(yè)員直接送來物品，甚至直接從屏幕上購買商品。購物者能夠瀏覽并過濾服飾詳細目錄，例如：襯衣、褲子、裙裝和配飾——通過顏色、價格、款式、材質(zhì)或尺碼等大量關(guān)鍵詞進行過濾。

智能超市

幾家主要食品和個人護理產(chǎn)品提供商正在試驗通過各種方式帶來更有樂趣的超市購物體驗。對于一個利潤極低、產(chǎn)量極高的行業(yè)來說，至關(guān)重要的是，不僅讓品牌保持競爭力，還要讓消費者走過當(dāng)?shù)爻械耐ǖ罆r獲得更好的體驗。

卡夫食品*的統(tǒng)計數(shù)字顯示，三分之二的購物者在走入超市時，實際上并不知道晚飯做什么，大部分人只記得大約10種菜譜。如果你進入超市、經(jīng)過冷凍食品區(qū)時，根據(jù)你的性別和年齡而自動向你提供晚餐推薦，那會怎么樣？

卡夫食品和英特爾已開始研究如何利用技術(shù)，通過電子顯示屏（如餐飲規(guī)劃解決方案）來改進超市體驗。購物者可與產(chǎn)品顯示屏互動、嘗試產(chǎn)品小樣、瀏覽菜譜，并將其下載到自己的智能手機上，以便在購買烹制完美一餐所需的原料時進行參考。

與此同時，內(nèi)置式匿名視頻分析會考慮到性別和大概年齡，以便顯示并推薦最合適的產(chǎn)品，滿足個人需求，同時提供個性化的產(chǎn)品，例如，可發(fā)送至智能手機并在今后使用的電子優(yōu)優(yōu)惠券。

超市和消費者都能從中受益：品牌可對分析數(shù)據(jù)進行評估，以了解哪種產(chǎn)品最吸引人、最受歡迎，或者貨品打折時是否賣得好。與此同時，消費者將看到產(chǎn)品以及最吸引他們的特別優(yōu)惠。

購物，不斷發(fā)展

數(shù)字標(biāo)牌和聯(lián)網(wǎng)零售環(huán)境的概念在不斷發(fā)展。僅僅幾年前，讓我們印象深刻的還只是電子產(chǎn)品商店里一行行以令人驚嘆的清晰度和細節(jié)顯示高清畫面的電視機。現(xiàn)在，我們認為靜態(tài)圖像是理所當(dāng)然的，這也是數(shù)字標(biāo)牌的一種用途。智能手機和社交媒體的興起促使我們以全然不同的方式來查看、消費內(nèi)容并與其互動。當(dāng)我們購買鞋、泳裝或雜貨時，需求發(fā)生了變化，期望值也隨之變化。我們希望以個性化的方式與產(chǎn)品進行互動、了解其原產(chǎn)地和設(shè)計，并能夠輕輕點擊就立刻獲得可用的內(nèi)容。隨著我們購物習(xí)慣的演變，電子標(biāo)牌和互聯(lián)零售也不斷演進。零售環(huán)境購物不只是我們?nèi)粘Ｉ钪辛硪粋�被動的額屏幕或標(biāo)準(zhǔn)收銀臺，它已變得更加吸引人、更加個性化、更加實用。

查看更多圖片和視頻，請訪問零售與電子標(biāo)牌新聞中心：http://newsroom.intel.com/docs/DOC-1964

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關(guān)于英特爾

英特爾（納斯達克：INTC）是計算創(chuàng)新領(lǐng)域的全球領(lǐng)先廠商。英特爾設(shè)計和構(gòu)建關(guān)鍵技術(shù)，為全球的計算設(shè)備奠定基礎(chǔ)。了解有關(guān)英特爾的更多信息，請訪問：www.intel.com/cn新聞發(fā)布室及http://blogs.intel.com/china。

英特爾、Intel 標(biāo)識、Intel Core、英特爾酷睿、Intel Atom、英特爾凌動、英特爾主動管理技術(shù)和Intel AMT、是英特爾公司在美國和其他國家（地區(qū)）的商標(biāo)。

*文中涉及的其它名稱及商標(biāo)屬于各自所有者資產(chǎn)。

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