星網(wǎng)銳捷銀行網(wǎng)點數(shù)字營銷整體解決方案
編輯：雁楓 [ 2011-4-26 10:46:10 ] 文章來源：數(shù)字標牌網(wǎng)
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隨著金融業(yè)的發(fā)展和金融環(huán)境的變化，各大銀行紛紛推行營業(yè)網(wǎng)點創(chuàng)新，實行業(yè)務分層、功能分區(qū)，縮減流程等精細化管理措施，全面提升網(wǎng)點規(guī)范化服務水平。其中金融信息服務也被提升到前所未有的高度——最豐富、最快捷的信息，意味著最高的效率和最大的收益。
銀行營業(yè)網(wǎng)點作為提供服務的主渠道，在實現(xiàn)銀行發(fā)展戰(zhàn)略、吸引優(yōu)質客戶、提高銀行業(yè)績等方面發(fā)揮著非常重要的作用；同時，昂貴的運營成本也要求銀行重視網(wǎng)點的渠道建設和配置，以提高投資回報率。
客戶群爭奪戰(zhàn)在即，業(yè)務模式轉型在即，盈利結構調整在即……中國商業(yè)銀行面臨前所未有的挑戰(zhàn)。
營業(yè)廳布局與功能分區(qū)研究
中國商業(yè)銀行營業(yè)廳已經(jīng)全面進入轉型階段，營業(yè)廳的建設邁向新網(wǎng)點主義道路。新網(wǎng)點主義下的功能區(qū)域通常被劃分為：自助銀行服務區(qū)、個人現(xiàn)金服務區(qū)、個人非現(xiàn)金服務區(qū)、對公現(xiàn)金服務區(qū)、對公非現(xiàn)金服務區(qū)、貴賓理財區(qū)、宣傳區(qū)（瀏覽區(qū)）、咨詢區(qū)、等候區(qū)（休息區(qū)）、后臺辦公區(qū)等。
星網(wǎng)銳捷在設計銀行網(wǎng)點數(shù)字營銷整體解決方案的時候首先就考慮新網(wǎng)點下的銀行營業(yè)廳分區(qū)的特點，然后與之進行科學的結合。經(jīng)過與商業(yè)銀行負責網(wǎng)點改造的人士溝通，諸多結合營業(yè)廳實際；星網(wǎng)銳捷對銀行營業(yè)廳進行了分類概括，設計了簡化模型，大致分成三類：
小型營業(yè)廳 中型營業(yè)廳 大型營業(yè)廳
營業(yè)廳客戶路徑與觸點研究
[路徑]：是指客戶進入營業(yè)廳后活動路線（或流向），客戶因為分類與業(yè)務需求的不同，活動路線不同，逗留的時間也不同。
[觸點]：是指客戶與銀行工作人員或者物品發(fā)生接觸的重要點，銀行的營銷宣傳體系、客戶服務體系和VI規(guī)范體系就著重體現(xiàn)在這些觸點上。
對客戶路徑和觸點有科學的認識是銀行營業(yè)廳建立完善的營銷宣傳體系、客戶服務體系和VI規(guī)范體系的前提。星網(wǎng)銳捷現(xiàn)在實地考證大量營業(yè)廳的基礎上，以功能最齊全的大型營業(yè)廳為例進行說明。同時，對客戶或業(yè)務需求進行分類說明，分成：
自助銀行路徑與觸點圖
普通個人客戶路徑與觸點圖
普通對公客戶路徑與觸點圖
網(wǎng)銀業(yè)務路徑與觸點圖
貴賓區(qū)現(xiàn)金業(yè)務路徑與觸點圖
貴賓區(qū)非現(xiàn)金業(yè)務路徑與觸點圖
銀行營業(yè)廳面臨的挑戰(zhàn)
星網(wǎng)銳捷認為，銀行營業(yè)廳的營銷宣傳體系、VI規(guī)范體系能否取得預期效果決定于四個因素，只有解決了這四個因素的整體解決方案才是最合理的解決方案。
星網(wǎng)銳捷銀行網(wǎng)點數(shù)字營銷整體解決方案設計方法
星網(wǎng)銳捷認為：中國商業(yè)銀行可以應用IT信息化技術全面推進網(wǎng)點轉型，全面推進營銷宣傳體系的規(guī)范化建設。銀行營業(yè)廳的營銷宣傳體系應該網(wǎng)絡化、數(shù)字化：
�。�1）網(wǎng)絡化： 助力營業(yè)廳全面邁向網(wǎng)絡征程！
星網(wǎng)銳捷銀行網(wǎng)點數(shù)字營銷整體解決方案，用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術徹底根除各個營業(yè)廳各自為陣、管理麻煩的弊病。通過網(wǎng)絡技術，銀行能對各地營業(yè)廳的營銷宣傳體系和VI規(guī)范體系實現(xiàn)遠程控制和統(tǒng)一管理，用先進的技術解決復雜的問題！
�。�2）數(shù)字化：助力營業(yè)廳全面邁向數(shù)字化征程！
星網(wǎng)銳捷銀行網(wǎng)點數(shù)字營銷整體解決方案，用現(xiàn)代IT技術實現(xiàn)銀行營銷宣傳體系的全程數(shù)字化處理與應用，助力銀行邁向全面數(shù)字化的新征程！
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