惠普助力美國聯(lián)邦社區(qū)服務(wù)改善客戶支持
編輯：寒青 [ 2011-4-26 9:01:14 ] 文章來源：數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)
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【文章摘要】惠普將提供用戶服務(wù)創(chuàng)新，幫助美國國家和社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)客戶聯(lián)系中心成為所有一般性問題、技術(shù)及政策咨詢的統(tǒng)一支持點(diǎn)。該綜合支持中心將有助于實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，并為美國國家和社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員、項目成員、受讓人及正在尋找志愿服務(wù)機(jī)會的公民提供成本低廉且以用戶為中心的幫助服務(wù)。
惠普企業(yè)服務(wù)事業(yè)部近日宣布，美國國家和社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)（CNCS）已選擇惠普作為其信息技術(shù)解決方案提供商，以幫助其提高服務(wù)水平并成功實(shí)施各項計劃。美國國家和社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)是一家致力于幫助美國公民從事志愿服務(wù)的聯(lián)邦機(jī)構(gòu)。
作為U.S. General Services Administration USA Contact contract vehicle的一部分，該綜合用戶支持合同基本有效期為一年，并包含四次為期一年的續(xù)簽選擇。該合同總金額高達(dá)2,250萬美元，可為美國國家和社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)的所有志愿服務(wù)計劃提供支持，包括AmeriCorps、 SeniorCorps 及 Learn & Serve等。
根據(jù)該合同，惠普將提供用戶服務(wù)創(chuàng)新，幫助美國國家和社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)客戶聯(lián)系中心成為所有一般性問題、技術(shù)及政策咨詢的統(tǒng)一支持點(diǎn)。該綜合支持中心將有助于實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，并為美國國家和社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員、項目成員、受讓人及正在尋找志愿服務(wù)機(jī)會的公民提供成本低廉且以用戶為中心的幫助服務(wù)。
憑借惠普的支持，美國國家和社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)將通過降低服務(wù)差距，避免重復(fù)工作及丟失重要客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)可度量的報告，從而提高效率。
“已有超過500萬的美國公民參與到美國國家和社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿服務(wù)及補(bǔ)助計劃中，因此該機(jī)構(gòu)需要統(tǒng)一的支持點(diǎn)以更好地處理內(nèi)部及外部需求。”惠普企業(yè)服務(wù)事業(yè)部美國公共事業(yè)部高級副總裁Dennis Stolkey表示，“憑借惠普一流的聯(lián)系中心提供的綜合服務(wù)，美國國家和社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)部署了遍及整個機(jī)構(gòu)各部門的解決方案，該解決方案可實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)化，改進(jìn)運(yùn)營，并促進(jìn)其計劃的全面成功實(shí)施。”
惠普已經(jīng)為美國政府機(jī)構(gòu)提供了超過45年的各項支持服務(wù)，包括創(chuàng)建、整合、保障及運(yùn)營全球最復(fù)雜的環(huán)境，同時助其提高效率，確保信息交流，并保護(hù)公民隱私。
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