Visix公司增加客戶服務(wù)組以改善數(shù)字標(biāo)牌客戶體驗(yàn)
編輯：雁楓 [ 2010-11-10 9:21:45 ] 文章來源：56iq
數(shù)字標(biāo)牌供應(yīng)商Visix公司近日宣布，他們的新客戶服務(wù)倡議，在客戶采用公司技術(shù)之前、期間及之后為他們提供一系列新改善過的服務(wù)來加強(qiáng)客戶體驗(yàn)。
美國佐治亞州亞特蘭大Visix公司的總裁Sean Matthews說：“我們意識到我們的客戶需求的不僅僅是我們提供的軟件。他們中的很多人沒有經(jīng)驗(yàn)或是沒有完全認(rèn)識到數(shù)字標(biāo)牌的用途范圍，或者他們只是沒有資源來滿足他們的需求。這項(xiàng)新的倡議意味著通過采用過程與數(shù)字標(biāo)牌生活來教育、指導(dǎo)客戶。”
Tonya Dennis自從2008年5月以來，一直擔(dān)任客戶服務(wù)董事。她的職責(zé)已經(jīng)變?yōu)榧凶⒁暡粩嘣鲩L的業(yè)務(wù)機(jī)會，通過傳播新軟件采用技術(shù)為客戶提供更好的體驗(yàn)。Dennis負(fù)責(zé)軟件配置、執(zhí)行和訓(xùn)練，還有品牌咨詢及創(chuàng)新性服務(wù)。
至于咨詢服務(wù)，Visix公司的咨詢師為新數(shù)字標(biāo)牌客戶提供指導(dǎo)、主意和采用建議。他們和客戶一起探索內(nèi)容類型和分配頻道來適應(yīng)他們的環(huán)境，為數(shù)字標(biāo)牌部署和活動建立可衡量的目標(biāo)，確定系統(tǒng)命名標(biāo)準(zhǔn)和使用指南，協(xié)調(diào)所有設(shè)備、設(shè)計(jì)和服務(wù)。
至于創(chuàng)新性服務(wù)，Visix多媒體藝術(shù)家會為客戶項(xiàng)目帶來設(shè)計(jì)及可用性技術(shù)上的專長，提供售前包裝設(shè)計(jì)元素和客戶內(nèi)容設(shè)計(jì)服務(wù)，例如品牌主題、互動尋路和數(shù)據(jù)可視化板。內(nèi)容設(shè)計(jì)師的工作和客戶是緊密聯(lián)系的，通過Visix客戶咨詢服務(wù)來創(chuàng)建客戶環(huán)境與目標(biāo)的內(nèi)容。
Dennis說：“我們從現(xiàn)在開始成為了以服務(wù)為中心的公司。通過重新配置我們的服務(wù)，我們希望與客戶建立良好關(guān)系，使他們將我們看作是他們的數(shù)字標(biāo)牌團(tuán)隊(duì)而不單單是產(chǎn)品銷售商而已。我們相信我們的新咨詢和創(chuàng)意性服務(wù)是提升那些客戶在數(shù)字標(biāo)牌通訊中可見的、可衡量的改良價(jià)值的最好方式。”
技術(shù)支持已經(jīng)從客戶服務(wù)組分離出來, Brian Danforth已經(jīng)被雇傭?yàn)樾萝浖С纸?jīng)理。Danforth在客戶支持行業(yè)已經(jīng)長達(dá)12多年，他是由HDT認(rèn)證的服務(wù)策略、服務(wù)臺經(jīng)理。他將管理Visix公司的內(nèi)部服務(wù)臺和外部客戶支持。
Danforth保證支持請求會得到基于質(zhì)量、使用客戶調(diào)查及生產(chǎn)力數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的充分重視，訓(xùn)練Visix公司支持員工及進(jìn)行加工改進(jìn)。
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