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他們身處的時(shí)代擁有自動(dòng)更新的智能手機(jī)和平板電腦，還有如Zappos和網(wǎng)飛等新型軟件，因此他們對(duì)過(guò)時(shí)的界面毫無(wú)耐心。這種情況可能會(huì)給金融服務(wù)公司帶來(lái)麻煩，比如，他們?nèi)匀皇褂脴?biāo)準(zhǔn)、卻常常顯得笨重的審計(jì)軟件。這些公司正面臨著招募、留住剛畢業(yè)的年輕專(zhuān)家的挑戰(zhàn)。這些年輕人習(xí)慣了先進(jìn)的界面，相較之下，舊的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)則顯得有些過(guò)時(shí)。年輕的注冊(cè)會(huì)計(jì)師希望在大學(xué)中使用的優(yōu)秀美觀的軟件和應(yīng)用在工作中能同樣使用，也希望能夠獲得類(lèi)似的體驗(yàn)。
許多大型工業(yè)公司都注意到了這種現(xiàn)象。通用電氣（General Electric）請(qǐng)我的公司青蛙設(shè)計(jì)（Frog）幫助他們制定整個(gè)公司的用戶(hù)體驗(yàn)戰(zhàn)略，從而指導(dǎo)不同業(yè)務(wù)單位的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。通用電氣以其噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)、動(dòng)力裝置和其他重工業(yè)機(jī)器而聞名，同樣也是運(yùn)行、監(jiān)控和維護(hù)這些工業(yè)機(jī)器軟件的主要開(kāi)發(fā)商。我們與通用電氣合作，開(kāi)發(fā)了UX Central。這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)樞紐，為通用電氣的所有員工提供通用語(yǔ)言以及對(duì)以用戶(hù)為中心的軟件開(kāi)發(fā)的認(rèn)識(shí)。開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們幫助通用電氣證明了全面的用戶(hù)體驗(yàn)戰(zhàn)略的商業(yè)價(jià)值。通用電氣已經(jīng)開(kāi)始利用這種戰(zhàn)略來(lái)設(shè)計(jì)尖端軟件應(yīng)用，以幫助顧客優(yōu)化噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)和動(dòng)力裝置等一系列工業(yè)設(shè)施。
高效的用戶(hù)體驗(yàn)策略不僅能夠完善和增強(qiáng)品牌，還揭示了新的價(jià)值形式。德國(guó)物流公司Agheera曾是全球快遞公司DHL的子公司，他們邀請(qǐng)青蛙設(shè)計(jì)公司幫助建立虛擬網(wǎng)關(guān)，以跟蹤出貨、資產(chǎn)和相關(guān)的業(yè)務(wù)流程。Agheera使用感應(yīng)器跟蹤全球的貨物，以了解包裹是否已經(jīng)離開(kāi)工廠(chǎng)，是否已經(jīng)達(dá)庫(kù)房。不過(guò)更大的價(jià)值，也是感應(yīng)器自身無(wú)法實(shí)現(xiàn)的價(jià)值則在于包裹的實(shí)時(shí)狀態(tài)：它是不是在貨船滾來(lái)滾去，包裝是不是已經(jīng)破損。我們幫助設(shè)計(jì)了進(jìn)行實(shí)時(shí)物流管理的在線(xiàn)跟蹤站點(diǎn)，它能通過(guò)智能手機(jī)運(yùn)行。我們還設(shè)計(jì)了一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)包和軟件擴(kuò)展市場(chǎng)，可以讓所有人開(kāi)發(fā)、出售自己的應(yīng)用，從而擴(kuò)展Agheera的平臺(tái)功能。
所以，從飛行員到發(fā)電廠(chǎng)工程師，再到物流中心經(jīng)理，每個(gè)人都期待獲得更好的用戶(hù)體驗(yàn)。隨著消費(fèi)品牌和商業(yè)品牌的界限開(kāi)始消失，許多公司意識(shí)到用戶(hù)體驗(yàn)并不僅僅是錦上添花的東西。相反，因?yàn)槿缃竦南M(fèi)者諳熟各類(lèi)新技術(shù)，消費(fèi)體驗(yàn)已經(jīng)成為一種工具，要想跟顧客建立長(zhǎng)遠(yuǎn)而深厚的聯(lián)系就得使用這個(gè)工具。從這方面講，用戶(hù)體驗(yàn)成為了做生意的基本要求。
關(guān)于作者：多琳•羅倫佐是國(guó)際化創(chuàng)新公司青蛙設(shè)計(jì)的總裁，兼任該公司的母公司愛(ài)瑞森特集團(tuán)（Aricent Group）的執(zhí)行副總裁和總經(jīng)理。多琳負(fù)責(zé)推動(dòng)青蛙設(shè)計(jì)公司的企業(yè)戰(zhàn)略并監(jiān)督其全球運(yùn)作。在為這家公司效力的14年里，她在公司重組中起到了重要作用，使其從一家傳統(tǒng)的小型設(shè)計(jì)公司變成了世界上最著名的國(guó)際化創(chuàng)新公司之一，與眾多的財(cái)富500強(qiáng)客戶(hù)進(jìn)行了廣泛合作。她還是2011-2012世界經(jīng)濟(jì)論壇新興技術(shù)全球議程委員會(huì)的成員。 | 
