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每年的3月15日是“國際消費者權益日” (World Consumer Rights Day) ，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。

1962年3月15日美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國國會發(fā)表了《關于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權利”，即：有權獲得安全保障；有權獲得正確資料；有權自由決定選擇；有權提出消費意見。 315標志肯尼迪提出的這四項權利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。1983年國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”。同時，選擇這樣一天作為“國際消費者權益日”，也是為了擴大宣傳，促進各國消費者組織的合作和交往，在國際范圍內引起重視，推動保護消費者的活動。

法國：建贗品博物館
假貨現(xiàn)狀：據(jù)統(tǒng)計，法國每年因為假貨造成的損失高達60億歐元。
打假機構：法國政府的多個部門負責打假，包括“國家競爭、消費和反假冒委員會”、海關、刑事警察、憲兵等，其中海關是打假的主力軍。
打假手段：建贗品博物館：早在1951年，法國就在塞納河畔設立了一個贗品博物館，陳列著世界馳名的各種香水、鐘表、皮具等物品的仿冒品。
暗訪打假：許多法國公司都設有專門的打假機構，在假貨“重災區(qū)”明察暗訪，并聘請律師和法律顧問打擊侵權案件。
執(zhí)法打假：在法國各機場、碼頭、火車站和邊境關卡執(zhí)行任務的海關稽查人員、警察、憲兵和品牌監(jiān)察員均有權對可疑行李進行例行檢查或抽查。
德國：造假企業(yè)最怕曝光
法律依據(jù)：如果攜帶假貨入關，通常情況下5件以下的予以沒收；5至10件的還要追加罰款；10件以上的會被視為制售假冒產(chǎn)品，將會被送法庭審理，最高可被處以30萬歐元的罰款并被判3年監(jiān)禁。
打假手段：一家企業(yè)一旦因制假售假被媒體曝光，不僅在行業(yè)內名譽掃地，而且可能從此再也不能在商圈內立足或東山再起。

日本：禁個人海外買假貨
法律依據(jù)：日本商標法和防止不正當競爭法規(guī)定，禁止販賣、制造和進口假冒、仿冒產(chǎn)品，禁止以販賣為目的持有仿冒產(chǎn)品。違者將判處5年以下拘役或者500萬日元以下罰金；對違反法律的法人要處以最高達1億5千萬日元的罰金；除刑事處罰外，還可能被追究民事責任。
打假手段：日本禁止個人從海外購買假貨。日本法律將仿冒產(chǎn)品與毒品、興奮劑和槍支并列為禁止進口的物品，海關發(fā)現(xiàn)即予以沒收；個人消費者在海外購買了仿冒的假名牌，也被禁止帶回國內。
韓國：海外直購假貨將沒收
假貨情況：據(jù)統(tǒng)計，2014年韓國被舉報的售假案件達3056件，其中網(wǎng)購售假2895件，占比達95%。
法律依據(jù)：根據(jù)韓國《商標法》，制造、銷售仿冒偽劣商品，侵害商標品牌權益的，構成侵害罪，可被處以7年以下有期徒刑或1億韓元以下罰金。
打假手段：通過海外直購商品如果在通關過程中被發(fā)現(xiàn)商品為“假貨”，海關將直接沒收并銷毀物品。

活動意義：擴大宣傳，促進各國消費者組織的合作和交往，推動保護消費者的活動。向消費者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力消費者權益保護是企業(yè)社會責任的核心內容。消費者維系著企業(yè)的生存與可持續(xù)發(fā)展，消費者是產(chǎn)品的需求方，是企業(yè)產(chǎn)品最終實現(xiàn)其價值的關鍵，對企業(yè)的生存與可持續(xù)發(fā)展有重要的影響。
企業(yè)除了注重和商品直接相關的價格、服務、質量等因素外，重視樹立良好的企業(yè)形象，如注重環(huán)境保護、社會公益、誠實守信等等，以提升消費者對企業(yè)產(chǎn)品的效用評價。構建符合道德的企業(yè)組織企業(yè)獲得長期價值的重要策略。
企業(yè)內部產(chǎn)品品質管控
保證產(chǎn)品的質量和安全性。獲得質量可靠、安全有保障的產(chǎn)品是消費者的基本權利。因此，企業(yè)除恪守法律法規(guī)和國家強制性標準、關于產(chǎn)品(包含服務)質量和安全性的規(guī)定，還應針對新產(chǎn)品開發(fā)和技術升級可能造成的標準缺失或滯后，改進生產(chǎn)技術，確保產(chǎn)品符合當時技術水平的質量和安全性要求。企業(yè)有責任及時彌補和消除產(chǎn)品使用過程中暴露出的質量缺陷和安全隱患。
企業(yè)行動: 致力提升用戶最大滿意度，中銀科技打造完善售后服務網(wǎng)絡
售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。

消費者權益保護知識問答（消費指南）
問：什么是欺詐消費者行為？其具體表現(xiàn)形式有哪些？
答：欺詐消費者行為是指：經(jīng)營者在經(jīng)營商品（以下所稱商品包括服務）或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。
具體表現(xiàn)為：銷售攙雜、攙假、以假亂真、以次充好的商品；采取虛假或者不正當手段，使銷售的商品分量不足；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品，謊稱是正品；以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品；以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品；不以自己的真實姓名和標記銷售商品；采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導；作虛假的現(xiàn)場演示和說明；利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒體對商品做虛假宣傳；騙取消費者預付款；利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照預約條件提供商品；以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品；以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。

問：經(jīng)營者在向消費者提供商品中，哪些行為應當承擔欺詐消費者行為的法律責任？
答：按照規(guī)定，經(jīng)營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的，應當承擔欺詐消費者行為的法律責任：銷售失效、變質商品；銷售侵犯他人注冊商標權的商品；銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品；銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；銷售偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質量標志的商品的。
問：確有欺詐行為的經(jīng)營者，應如何賠償？
答：按照有關規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應按照消費者的要求，增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。
問：《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》適用于哪些情形？
答：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的申訴，適用本辦法。農民購買、使用直接用于農業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的申訴，也參照本辦法執(zhí)行。
問：消費者申訴應當符合哪些條件？
答：有明確的被訴方，有具體的申訴要求、事實和理由。
問：消費者應當怎樣向工商行政管理機關提交申訴？
答：消費者申訴應當采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項：消費者的姓名、地址、電話號碼、郵政編碼，被申訴人的名稱、地址，申訴的要求、理由及相關的事實根據(jù)，申訴的日期。
問：消費者可以委托代理人進行申訴嗎？
答：可以，但應當向工商行政管理機關提交授權委托書。
問：什么是共同申訴？
答：消費者為二人以上，其申訴的是共同標的的，工商行政管理機關認為可以合并受理，并經(jīng)當事人同意的，為共同申訴。共同申訴可以由消費者推選兩名代表進行申訴。代表人的申訴行為對其所代表的消費者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄申訴請求，或者進行和解，應當經(jīng)被代表的消費者同意。
問：工商行政管理機關有哪些受理程序？
答：工商行政管理機關應當自收到申訴書之日起5日內，認為申訴不符合規(guī)定的，應當書面通知申訴人，并告知不予受理的理由。如果申訴符合規(guī)定的應予以處理，并書面通知申訴人，將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應當在5日內提交答辯書和有關證據(jù)；此后，工商行政管理機關進行立案，立案應當填寫申訴立案報告表，同時附上有關材料，由縣級及縣級以上工商行政管理局局長批準，指定兩名以上辦案人員負責調查或者授權其派出機構調查處理。
問：哪些申訴不予受理或者終止受理？
答：超過保修期或者購買后超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任；達成調解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由；法院、仲裁機構或其他行政機關已經(jīng)受理或者處理；消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害已超過一年；消費者無法證實自己權益受到侵害；不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章。
問：申訴過程中證據(jù)應如何提供？
答：當事人應當對自己的申訴提供證據(jù)。工商行政管理機關認為有必要收集證據(jù)，可以根據(jù)有關法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，自行收集或者召集有關當事人實施當庭調查。工商行政管理機關對專門性問題認為需要鑒定或檢測的，可以交由當事人約定的法定鑒定或者檢測部門鑒定，也可以由工商行政管理機關指定的法定鑒定或者檢測部門鑒定。對于難以鑒定或者檢測的，經(jīng)營者應當提供無過錯的證據(jù)；不能提供無過錯證據(jù)的，應當承擔責任。
問：消費者申訴后，還可以協(xié)商和解嗎？
答：可以。達成和解協(xié)議的，可以請求工商行政管理機關根據(jù)和解協(xié)議作出調解書，也可以撤回申訴書。調解書應當寫明申訴請求和當事人協(xié)議的結果。調解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達當事人。工商行政管理機關應當在收到消費者申訴書之日起60日內終結調解；調解不成的應終止調解。
問：對于經(jīng)營者的違法行為，工商行政管理機關如何處罰？
答：對于經(jīng)營者的違法行為，工商行政管理機關可以依照《中華人民共和國消費者權益保護法》予以警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。