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數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代已來，“靠天吃飯”“守株待兔”的傳統(tǒng)生意正在被快速顛覆。未來，我們希望打造全新的零售模式，給商家和消費(fèi)者都帶來意想不到的價(jià)值。那，大家所期望的“新零售”應(yīng)該是什么樣子的？

“可以突破時(shí)間、空間的限制，在任何門店購買到想要的商品”！
“買的過程中希望品牌更懂我們，而不是逛了半天，還得不到探索發(fā)現(xiàn)的樂趣”！
“而且購物過程中，希望可以無憂無慮買得很爽”！

在最近的消費(fèi)者調(diào)查研究報(bào)告中，大家對(duì)消費(fèi)模式需求更崇尚“自由”、“走心”、且更有“價(jià)值”！要如何滿足這些需求？

“全面“智慧化”的運(yùn)營(yíng)！即從人、貨、場(chǎng)的維度提升運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)“流量-商品-服務(wù)的全域化運(yùn)營(yíng)，是數(shù)字化時(shí)代品牌門店運(yùn)營(yíng)的必然趨勢(shì)。”

行業(yè)案例分享

例如李寧服裝連鎖品牌的“門店智慧化”改造，線上線下引流+場(chǎng)景觸達(dá)+數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的一站式“智慧化”改造方案，推動(dòng)了李寧“數(shù)字化”變革的轉(zhuǎn)型，也助力了李寧的“崛起”之路。

在門店入口安置游戲互動(dòng)大屏聚客，鏈接線上活動(dòng)頁面，打通線上線下，實(shí)現(xiàn)多維度的營(yíng)銷；

在門店內(nèi)，在貨架周圍擺放智能鏡面屏(云貨架)和智能試衣鏡，將產(chǎn)品與RFID標(biāo)簽綁定，商家可以借助云貨架所具備的人臉識(shí)別、RFID識(shí)別、搭配推薦等功能全方位展示產(chǎn)品，做到場(chǎng)景的“智慧化”觸達(dá)，同時(shí)沉淀人流信息和購買意向數(shù)據(jù)；而出口處的自動(dòng)結(jié)算設(shè)備可以識(shí)別并沉淀用戶和訂單信息，為商家下一步的運(yùn)營(yíng)提供真實(shí)數(shù)據(jù)參考……。

在全域化運(yùn)營(yíng)過程中，解決方案提供方通過一站式的“智慧門店”改造方案，促其達(dá)成目標(biāo)：‘培養(yǎng)用戶習(xí)慣’甚至‘占據(jù)用戶心智’，而通過實(shí)踐的悄然落地，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)已助力品牌迅速崛起。

線上線下引流，實(shí)現(xiàn)品牌“智慧門店”的多維度營(yíng)銷

突破時(shí)間空間的限制，意味著線上線下全渠道的打通，庫存通、商品通、會(huì)員通、營(yíng)銷通。線上線下的數(shù)字化互通改造至關(guān)重要。

在一站式解決方案的線下產(chǎn)品矩陣中，包括櫥窗屏、落地式鏡面屏、LED透明屏等8種屏幕，目前已經(jīng)在辦公、餐飲、購物中心、連鎖便利店等多個(gè)場(chǎng)景中落地了上萬塊自營(yíng)屏幕和超過三十萬塊合作屏幕，這些硬件構(gòu)建了他們的線下流量入口。

從軟件方面，附著在屏幕端的智能易拉寶、云貨架、交互式貨架、卡券紅包等七大Saas化產(chǎn)品，應(yīng)用于線下零售前端場(chǎng)景中，進(jìn)行引流、吸粉、轉(zhuǎn)化、交易等。在移動(dòng)端，解決方案商通過線上微信H5、線上微信小程序、線下創(chuàng)意主題營(yíng)銷活動(dòng)，搭建了一條線上與線下流量轉(zhuǎn)化的通路。

“李寧”智慧化門店從入口到店內(nèi)的整套場(chǎng)景化布置，通過安置游戲互動(dòng)大屏聚客，標(biāo)準(zhǔn)智慧屏連接線上活動(dòng)吸客，并通過互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)、卡券紅包分發(fā)等一系列方式打通線上線下，實(shí)現(xiàn)了多維度的“吸客—獲客—轉(zhuǎn)化”的循環(huán)營(yíng)銷模式。

場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外的場(chǎng)景觸達(dá)，將消費(fèi)體驗(yàn)趣味化、數(shù)字化

通過線上線下引流后留住消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化、門店“智慧化”運(yùn)營(yíng)非常關(guān)鍵！智慧屏上的“黑科技”——人臉識(shí)別、RFID和底層的大數(shù)據(jù)技術(shù)為商家提升運(yùn)營(yíng)效率帶來了“質(zhì)的飛躍”。

在李寧門店場(chǎng)景化改造中，智能屏幕通過獨(dú)特的技術(shù)加長(zhǎng)至3米，直接打造落地式全面觸控屏，攻克了硬件上配置上的諸多難題。同時(shí)在屏幕的軟件能力上進(jìn)行數(shù)字化改造，配備電子貨架、RFID商品感應(yīng)及產(chǎn)品說明、虛擬試裝等新的增強(qiáng)用戶數(shù)字化體驗(yàn)的新技術(shù)。

這樣的布置，不僅打造了新穎時(shí)尚的店面，也能充分發(fā)揮線下場(chǎng)景的空間價(jià)值和流量?jī)r(jià)值。

“帶有體感游戲的互動(dòng)櫥窗“臨門一腳”，促成關(guān)注與銷售轉(zhuǎn)化；紅包搖一搖等多樣化的營(yíng)銷方式大大提升了購買率；智能語音的識(shí)別轉(zhuǎn)化，不僅提升了門店的趣味性體驗(yàn)，更促成了門店停留、喜好數(shù)據(jù)的分析積累，而這些數(shù)據(jù)正是指導(dǎo)營(yíng)銷決策、提升銷量的轉(zhuǎn)化神器；通過場(chǎng)景觸達(dá)中數(shù)據(jù)的獲取，洞察用戶行為習(xí)慣，將用戶進(jìn)行精準(zhǔn)推送產(chǎn)品，回購率大大提升。

“過去一張屏主要是跟人的連接，但是現(xiàn)在我們把人、貨、場(chǎng)都連接起來”將整個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行了精準(zhǔn)觸達(dá)和應(yīng)用落地，通過用戶“引、逛、試、買、離”這些購物過程進(jìn)行智慧化、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，在趣味性場(chǎng)景中為消費(fèi)者和李寧帶來意想不到的額外價(jià)值。”

通過多渠道的資源整合和場(chǎng)景化布局，大大提高了消費(fèi)者體驗(yàn)的趣味性和好感度，也促成了數(shù)據(jù)的洞察和沉淀。

大數(shù)據(jù)賦能，線下線上數(shù)據(jù)融合讓運(yùn)營(yíng)如虎添翼

騰訊位置大數(shù)據(jù)，在數(shù)字化領(lǐng)域擁有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。在社交娛樂的觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)方面，一站式解決方案提供商通過對(duì)北京王府井門店輻射的周邊區(qū)域的客群洞察，整合周邊三公里消費(fèi)者的客群位置分析，將用戶行為和喜好進(jìn)行標(biāo)簽和分類，完成了廣告渠道的精準(zhǔn)投放，通過場(chǎng)景的特意布置觸發(fā)用戶的購買欲望”。

通過無線網(wǎng)絡(luò)及WIFI、REID及客流熱力動(dòng)線數(shù)據(jù)采集、商品觸碰試穿數(shù)據(jù)采集和消費(fèi)者數(shù)字互動(dòng)設(shè)備來實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者線上線下數(shù)據(jù)應(yīng)用以及數(shù)字化體驗(yàn)的提升。

以云貨架和智能試衣鏡為例，“顧客拿起了什么貨、試了哪幾件衣服，屏幕就能感知，并且把數(shù)據(jù)返回到后臺(tái)，商家跟顧客購買數(shù)據(jù)一比對(duì)就知道哪些衣服沒有被買走，經(jīng)常被拿起但不被買走，說明這個(gè)東西是有需求的，但是總有哪里不對(duì)，商家就可以針對(duì)性地讓營(yíng)業(yè)員去做一些用戶調(diào)研，或者調(diào)整產(chǎn)品”。

不僅在前端門店，智能化設(shè)備也對(duì)商家的后端運(yùn)營(yíng)也大有裨益。通過沉淀用戶的行為洞察數(shù)據(jù)、觸點(diǎn)采集數(shù)據(jù)等場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外數(shù)據(jù)，融合形成海量的數(shù)據(jù)池，為品牌的運(yùn)營(yíng)決策提供支持和參考，對(duì)后期的管理效率也將有實(shí)際性的改變。

憑借“硬件+軟件，線上+線下”打通的全域、全渠道運(yùn)營(yíng)邏輯，構(gòu)建了一套“流量-商品-服務(wù)”智慧門店解決方案。借助全域化營(yíng)銷，通過營(yíng)造全新的體驗(yàn)，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化重構(gòu)，方案提供方在消費(fèi)者和李寧之間搭建了“互利互惠”的橋梁，也促成了李寧的蛻變崛起之路。

李寧“智慧門店”展現(xiàn)出“新零售”數(shù)字化的一次新嘗試，需要每個(gè)零售從業(yè)者認(rèn)真面對(duì)和思考，在找到正確的方向后，秉承“堅(jiān)持、創(chuàng)新、再堅(jiān)持”的執(zhí)著精神，方可迎來充滿希望的未來。