營(yíng)業(yè)廳作為銀行的第一線，是客戶最直接接觸到的地方，起著重要的客戶服務(wù)、營(yíng)銷宣傳的作用。同時(shí)直到現(xiàn)在，營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)難、設(shè)備復(fù)雜、效率較低、客戶交流被動(dòng)等難題依舊制約困擾著許多銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，擁有不良的客戶體驗(yàn)。隨著云時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳的壓力日益凸顯，較為粗放式的營(yíng)銷模式亟需向信息化、精細(xì)智能化推進(jìn)轉(zhuǎn)變。
近年來(lái)，隨著信息化大潮的推進(jìn)，各家銀行也意識(shí)到需要積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，開拓新產(chǎn)品新服務(wù)模式來(lái)完善服務(wù)、改善口碑、提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。無(wú)論是移動(dòng)式發(fā)卡設(shè)備、預(yù)填單設(shè)備、行銷終端的引進(jìn)，還是集成外設(shè)、信息交互終端、柜面一體機(jī)、雙網(wǎng)隔離瘦客戶機(jī)等智能設(shè)備的應(yīng)用，都能實(shí)實(shí)在在讓人體會(huì)到銀行創(chuàng)新服務(wù)模式的決心。雖然引進(jìn)的“新玩意兒”五花八門，但似乎都指向同一個(gè)方向，那就是——推進(jìn)智慧營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，讓客戶體驗(yàn)到更高效便捷的金融服務(wù)!
以金融信息技術(shù)引領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的成效是顯而易見的。據(jù)了解，智能銀行柜臺(tái)交易量將比傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)降低25%，工作人員總量減少10%，釋放出來(lái)的柜面人力會(huì)投入到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、移動(dòng)行銷中。從某種程度上來(lái)看，這都是銀行智能化的必然結(jié)果。
傳統(tǒng)的流程，客戶進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳，先到填單臺(tái)填單子，然后排隊(duì)辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。而實(shí)達(dá)柜面智能預(yù)處理系統(tǒng)解決方案，用戶可以直接在自助填單機(jī)上全觸摸式輸入信息，并可通過內(nèi)嵌的二代證識(shí)別儀、卡機(jī)具外設(shè)輸入身份證信息及銀行卡信息。填單機(jī)會(huì)向?qū)降囊龑?dǎo)儲(chǔ)戶完成行填寫，并打印業(yè)務(wù)憑證，同時(shí)打印排隊(duì)號(hào)。儲(chǔ)戶臨柜時(shí)，柜員可根據(jù)排隊(duì)號(hào)獲取儲(chǔ)戶預(yù)填數(shù)據(jù)，直接辦理業(yè)務(wù)。提高業(yè)務(wù)效率，提升客戶滿意度。
再比如說柜內(nèi)，STAR ET-200F柜員一體機(jī)把銀行所需要的常規(guī)的桌面外設(shè)，如二代證閱讀器、磁條卡讀寫器、接觸與非接IC卡讀寫器、指紋儀、對(duì)講系統(tǒng)、高拍儀等常規(guī)外設(shè)進(jìn)行創(chuàng)新性集成整合。有效的釋放了柜面空間，優(yōu)化了桌面環(huán)境，規(guī)避了原有分散性外設(shè)多節(jié)點(diǎn)故障因素，降低了設(shè)備故障率。同時(shí)集成采用了多模塊共有一個(gè)CPU平面，大大縮減了客戶的設(shè)備采購(gòu)成本。
針對(duì)柜外，實(shí)達(dá)STAR MT-207信息交互終端把現(xiàn)有的密碼鍵盤、服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)用、廣告媒體投放應(yīng)用、語(yǔ)音交互應(yīng)用、指紋識(shí)別應(yīng)用等多維應(yīng)用模式整合在一起，達(dá)到柜面整潔的效果，信息交互功能讓客戶參與到整個(gè)交易流程中，幫助銀行降低誤操作的概率，促進(jìn)雙方理解，有效提高工作滿意度。
移動(dòng)服務(wù)上，實(shí)達(dá)移動(dòng)行銷終端S-1000，高度集成二代證閱讀器、指紋儀、驗(yàn)鈔燈行業(yè)應(yīng)用外設(shè)，融合支付功能，協(xié)助銀行打破墻的阻隔，做到“設(shè)備輕便、操作簡(jiǎn)單”，助力行銷工作人員實(shí)現(xiàn)輕裝上陣、一機(jī)在手的戶外營(yíng)銷，隨心而動(dòng)，促進(jìn)整個(gè)營(yíng)業(yè)廳有序高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，有銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人就表示，從“交易處理型”向“營(yíng)銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，是網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)!
銀行營(yíng)業(yè)廳的智能升級(jí)是金融行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，針對(duì)銀行目前的發(fā)展現(xiàn)狀從銀行柜面設(shè)置、自助服務(wù)到移動(dòng)終端全方位整合，使傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)變成為更具技術(shù)性、移動(dòng)性、易溝通、更安全高效的人性化平臺(tái)，讓用戶在社區(qū)門口就能享受到優(yōu)質(zhì)的智慧金融生活。將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和科技創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合，為客戶帶來(lái)“自助、智能”的全新感受和體驗(yàn)，讓傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳動(dòng)起來(lái)，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，鑄就好口碑指日可待!
