欧美特黄aaaaaaaa大片,亚洲国产精品综合,欧美一区电影,中文字幕久久综合

在經(jīng)歷了黃金十年發(fā)展期之后，隨著金融利率市場化改革和供給側(cè)優(yōu)化，以及經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)周期的調(diào)整，國內(nèi)銀行業(yè)已經(jīng)從一個坐享高利差的金融行業(yè)，逐步發(fā)展成一個更加考驗科技、風控和運營管理能力的市場經(jīng)濟行業(yè)。

也正是因為如此，這幾年國內(nèi)的商業(yè)銀行大多忙著業(yè)務(wù)電子化建設(shè)，IT架構(gòu)優(yōu)化和前端的用戶體驗簡易化。包括智慧銀行、智能銀行、社區(qū)銀行、銀行電商、直銷平臺以及方便快捷的手機銀行升級等，都是為了順應(yīng)這個整體趨勢。那么，在目前各種互聯(lián)網(wǎng)化趨勢的沖擊下，商業(yè)銀行如何才能在渠道、用戶、產(chǎn)品體系的匹配上更加科技化和智能化呢？打造智慧營業(yè)廳是一個必然要探索的方向。

從1.0到3.0，銀行服務(wù)從流程遷徙到用戶體驗

伴隨行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型趨勢，銀行的服務(wù)其實也經(jīng)歷了一個從1.0到3.0的過渡過程。眾所周知，銀行的服務(wù)最開始是圍繞物理網(wǎng)點而展開的，并且通過網(wǎng)點布局和區(qū)域輻射實現(xiàn)一定區(qū)域內(nèi)的金融服務(wù)滿足，包括零售、對公、同業(yè)和電子銀行等，這種服務(wù)優(yōu)勢是在互聯(lián)網(wǎng)和信息溝通還不普及的時代可以快速通過線下服務(wù)占領(lǐng)市場。

到了2.0階段，用戶的線上體驗開始培育，最重要的表現(xiàn)是電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，包括網(wǎng)上銀行、手機銀行以及現(xiàn)在逐漸開始普及的微信銀行、直銷銀行等，這種渠道的革新是建立在銀行強大的后臺和IT系統(tǒng)布局基礎(chǔ)上的，因為強大的后臺能力是銀行布局用戶前端的一個重要保證。在這個過程中，用戶服務(wù)逐步實現(xiàn)了線上化和移動化。

1.0圍繞的是網(wǎng)點，2.0圍繞的是線上電子化渠道，而到了3.0則需要銀行在線下網(wǎng)點和線上電子渠道做更佳的產(chǎn)品和體驗匹配，包括形成了很多的社區(qū)銀行服務(wù)網(wǎng)點和智能銀行體驗店。其實最為關(guān)鍵是3.0階段正在嘗試用更科技化的生活和工作需求場景，來將用戶的金融服務(wù)融入其中，當中一個重要的表現(xiàn)便是線下網(wǎng)點開始智慧化升級。

國內(nèi)有的商業(yè)銀行將客戶進入物理網(wǎng)點后的行動路線設(shè)計為一幅“Journey Map”，客戶被希望走往哪個方向、哪些業(yè)務(wù)被推送到客戶面前，都有或強或弱的心理暗示和引導，并給予“噴泉式動線管理”：在入口處將客戶群收緊，進入物理網(wǎng)點后根據(jù)不同的客戶群體分流出去，像噴泉一樣。而這就需要物理網(wǎng)點中提高業(yè)務(wù)線上化、可視化體驗占比，比如用三星Smart Signage智能大屏來展示服務(wù)內(nèi)容，通過人機交互對客戶、產(chǎn)品、渠道進行高效、精準化的需求匹配，最終實現(xiàn)線上線下服務(wù)的高效達成。

銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型實質(zhì)是通過智能服務(wù)設(shè)備滿足客戶需求

銀行的服務(wù)本質(zhì)上是為了滿足用戶需求的服務(wù)，其中用戶服務(wù)的需求痛點就要進行深入分析并通過有效的IT和信息服務(wù)來填補。例如，客戶以往并不知道網(wǎng)點的用戶流量和擁擠程度，在一些復雜的零售業(yè)務(wù)申請和處理上也需要頻繁填寫線下紙質(zhì)資料，而通過智慧營業(yè)廳的設(shè)計，就可以將銀行的對公自助業(yè)務(wù)、對私自助、電子銀行以及遠程銀行等服務(wù)嵌入其中，讓用戶可以更高效地完成業(yè)務(wù)辦理，獲得更好的體驗。

原先的銀行物理網(wǎng)點服務(wù)模式之所以在目前這個互聯(lián)網(wǎng)化的浪潮中很難跟上用戶的節(jié)拍，主要是在服務(wù)效率和體驗上都存在提升空間。另外，目前很多互聯(lián)網(wǎng)公司都在涉足用戶端的零售金融服務(wù)，比如二維碼支付、個人線上信貸、互聯(lián)網(wǎng)理財，以及通過電商、社交渠道綁定分期、信用貸款等場景化融資需求。可以說，商業(yè)銀行在線下、線上都面臨一定的服務(wù)壓力。特別是在線下，銀行單純網(wǎng)點跑量的模式已經(jīng)很難順應(yīng)時代發(fā)展，而跟隨用戶體驗升級物理網(wǎng)點，提升電子化服務(wù)水平，通過智能服務(wù)設(shè)備來對接用戶需求已經(jīng)成為一種剛需。

如何解決轉(zhuǎn)型痛點？數(shù)字化、可視化的互動體驗服務(wù)

在商業(yè)銀行3.0轉(zhuǎn)型的趨勢中，線下網(wǎng)點已經(jīng)紛紛開始向智慧銀行升級改造。用戶不再簡單滿足于流程性、機械性服務(wù)，而是期待可視化、互動性和體驗感更強的服務(wù)方式。其主要內(nèi)涵在于數(shù)據(jù)全面互聯(lián)互通的前提下，實現(xiàn)以用戶體驗為中心的銀行業(yè)務(wù)優(yōu)化，快速地收集分析大量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，以便提高洞察力并做出明智決策。以三星Smart Signage顯示設(shè)備為例，在線下智能網(wǎng)點改造過程中可以很好解決上述問題。

首先，通過這種智能設(shè)備的引入，可以很好地提升網(wǎng)點可視效果，吸引新客戶，帶來更大的品牌效果，這是引入智能化設(shè)備帶來的外部形象變化。例如，在品牌營銷方面，根據(jù)數(shù)字標牌基準調(diào)查（DBSI Inc），73%銀行認為數(shù)字標牌，包括互動信息亭提升了他們的銷售業(yè)績，而三星Smart Signage的視頻墻在這一方面可以做到全面的數(shù)字化品牌營銷作用，通過清晰生動的無縫拼接大屏吸引注意力，更可以借助人臉識別撲捉，后臺精準投放內(nèi)容。

當然，更為關(guān)鍵的是在人機互動的自助服務(wù)帶來流程的高效性，提高理財業(yè)務(wù)效率和專業(yè)度。埃森哲中國消費者調(diào)查顯示，78%的被調(diào)查者表示他們愿意為獲得更有經(jīng)驗、更專業(yè)的金融咨詢服務(wù)而支付費用。而作為智能服務(wù)設(shè)備的代表，三星Smart Signage的互動信息屏可以通過客戶信息歸集、視頻會議、金融產(chǎn)品電子目錄和集成化的可視窗口幫助用戶獲得更有效率、更加形象生動的理財和咨詢服務(wù)，更可在取號&預處理、個人及對公業(yè)務(wù)自助服務(wù)、VIP產(chǎn)品服務(wù)等不同環(huán)節(jié)提供助力。

從銀行網(wǎng)點層面的運營管理效果來看，這種統(tǒng)一的智慧化設(shè)備可以將營業(yè)廳的運營納入到一個規(guī)范化的數(shù)據(jù)管理流程中，節(jié)約營運維護成本，提升信息發(fā)布管理效率。例如，擁有三星MagicInfo解決方案的Smart Signage顯示終端可以作為顧客與銀行間的數(shù)據(jù)入口，銀行運營可以通過多屏互動來收集顧客習慣，統(tǒng)計金融需求等數(shù)據(jù)，并通過生動豐富的形式吸引顧客。

未來的智慧銀行網(wǎng)點，無論是銀行形象展示、業(yè)務(wù)體驗流程，還是網(wǎng)點運營管理，相信都將迎來革命性的變化，而推動這種變化的除了管理和運營思路外，還有更為核心的驅(qū)動力量，那就是智慧化的銀行運維設(shè)備和體驗性前端。