近年來，隨著新技術(shù)和新標(biāo)準(zhǔn)的不斷發(fā)展，我們在各種數(shù)據(jù)中心高端音視頻行業(yè)展會和行業(yè)技術(shù)期刊等媒體上不斷看到或聽到一些新的行業(yè)技術(shù)新名詞： “可視化”、“即時切換”、“4K”、“坐席協(xié)作管理”、“靈活端口”……等,很多人初次接觸這些新名詞時可能會聽的一頭霧水或者似懂非懂,在此，筆者以一名資深行業(yè)從業(yè)者的身份，借助在該行業(yè)數(shù)十年的工作經(jīng)驗和個人感悟來幫助大家從技術(shù)角度客觀分析和了解ECC總控中心“坐席協(xié)作管理系統(tǒng)”等新名詞，以及該行業(yè)內(nèi)業(yè)界主流廠家和技術(shù)分析。
企業(yè)總控中心(Enterprise Command Center),簡稱ECC，這種叫法在金融行業(yè)特別是銀行數(shù)據(jù)中心較為普遍。ECC概括的講，就是以監(jiān)控、管理為手段，以控制、優(yōu)化為目的，通過計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行集中監(jiān)控管理，使得企業(yè)的管理從傳統(tǒng)的單一、被動和低效的管理方式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一、主動和高效的管理模式，來實現(xiàn)信息系統(tǒng)管理效率和服務(wù)管理質(zhì)量的同步提升，降低人工操作和管理帶來的風(fēng)險。
“坐席協(xié)作管理”是部分生產(chǎn)廠家和方案設(shè)計單位近年來隨著“大屏可視化”、“調(diào)度控制臺”、“協(xié)作管理”等概念發(fā)展而逐步提出的新概念名詞，其系統(tǒng)的核心本質(zhì)其實還是我們很多人都熟悉的“KVM矩陣”，用于多用戶環(huán)境下對數(shù)據(jù)機(jī)房內(nèi)的多臺服務(wù)器主機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程集中化管理。說到這里，相信很多朋友都會豁然開朗并不禁感嘆：原來如此。
那么，很多人要追問：當(dāng)前的這個“坐席協(xié)作管理系統(tǒng)”就僅僅是在十多年前傳統(tǒng)KVM矩陣系統(tǒng)的概念上改個名字嗎?回答是否定的，當(dāng)然不是。簡單地說，坐席協(xié)作管理系統(tǒng)是一套高端的KVM矩陣，是KVM矩陣隨著技術(shù)和應(yīng)用的不斷發(fā)展而出現(xiàn)的一個細(xì)分，很多人也叫他為“高清KVM光纖矩陣”--很多廠家數(shù)年前剛推廣時其實也確實是這么叫的。
那眼前這個高端KVM矩陣又高端在哪里呢?前文說過傳統(tǒng)KVM矩陣是用于多用戶環(huán)境下對數(shù)據(jù)機(jī)房內(nèi)的多臺服務(wù)器主機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程集中化管理。可是，技術(shù)發(fā)展卻是日新月異的，比如：
1、服務(wù)器主機(jī)接口都從VGA模擬信號接口變?yōu)?/FONT>DVI-D,HDMI或DP等高清數(shù)字接口;
2、傳統(tǒng)KVM矩陣可操作用戶數(shù)量和可接入目標(biāo)設(shè)備數(shù)量有限;隨著內(nèi)容和業(yè)務(wù)應(yīng)用的更新，完全不能滿足要求;
3、目標(biāo)設(shè)備分布在各樓層機(jī)房，傳輸距離無法滿足;
4、更為重要的是指揮調(diào)度場景下對系統(tǒng)的切換響應(yīng)速度要求越來越高;
5、多用戶多系統(tǒng)的協(xié)調(diào)操作;
6、不同系統(tǒng)不同接口不同介質(zhì)設(shè)備的混合接入;
7、信號干擾和信息安全等其他眾多因素;基于以上眾多因素及業(yè)務(wù)應(yīng)用的實際需求，高清光纖KVM矩陣產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，以“高性能、高可靠、高品質(zhì)、模塊化、靈活端口”等技術(shù)和特性很好地實際解決了以上眾多問題并贏得了眾多高需求行業(yè)用戶和市場 。
解釋清楚了“坐席協(xié)作管理系統(tǒng)”或“高清KVM光纖矩陣”這個名詞，下面我們再來聊一聊該行業(yè)的主流廠家和技術(shù)現(xiàn)狀。
客觀地講，目前這些高端技術(shù)還是掌握在歐美等少數(shù)幾個專業(yè)廠家手里，主流的一線廠商品牌有如下四個：美國的BlackBox(Black Box Network Services (NASDAQ: BBOX))和Thinklogical(Thinklogical LLC)，德國的G&D(Guntermann & Drunck GmbH)和IHSE(IHSE GmbH)，
從技術(shù)實現(xiàn)角度分析，Thinklogical光纖矩陣產(chǎn)品通過IP方式實現(xiàn)高清信號路由交換,且其信號輸入輸出端口也更接近于傳統(tǒng)信號矩陣1:1模式，與國內(nèi)很多高端行業(yè)用戶要求的非IP安全傳輸以及靈活端口技術(shù)要求有一定的出入，我們在此不做過多描述，感興趣的朋友可通過下面的技術(shù)圖紙進(jìn)行細(xì)節(jié)了解。
另外三個品牌BlackBox、G&D以及IHSE的高清光纖矩陣產(chǎn)品在技術(shù)層面實現(xiàn)的原理較為接近。其高清信號處理均為矩陣系統(tǒng)內(nèi)置高性能交換獨立處理實現(xiàn)，而不是通過IP方式傳輸，杜了絕網(wǎng)絡(luò)信號傳輸?shù)姆�(wěn)定和安全問題隱患。
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