數(shù)字技術(shù)正推動(dòng)著停車業(yè)務(wù)的快速發(fā)展—電動(dòng)汽車、無(wú)人駕駛汽車、拼車，基于應(yīng)用程序的搜索、預(yù)訂和電子支付系統(tǒng)等。數(shù)字技術(shù)中包含兩個(gè)提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素：大數(shù)據(jù)和數(shù)字屏幕的運(yùn)用。
大數(shù)據(jù)
大數(shù)據(jù)的發(fā)展已引起了那些管理停車設(shè)施的人的巨大期待。簡(jiǎn)而言之，大數(shù)據(jù)將不同來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，從而揭露與人類行為相關(guān)的模式、趨勢(shì)。隨后，這些數(shù)據(jù)被用于幫助個(gè)性化、引人注目的數(shù)字標(biāo)牌用戶體驗(yàn)的創(chuàng)建當(dāng)中。停車業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)極為豐富，包括整體數(shù)據(jù)點(diǎn)，例如：支付交易，車位余量，傳感數(shù)據(jù)，停留時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)。
充分利用大數(shù)據(jù)及分析結(jié)果，能夠幫助停車管理人員優(yōu)化定價(jià)、車位利用效率（基于如下因素：天氣、特定活動(dòng)、航班計(jì)劃等）。利用數(shù)據(jù)的潛在優(yōu)勢(shì)可以實(shí)施動(dòng)態(tài)定價(jià)策略，這也與Uber定價(jià)策略（基于用戶需求定價(jià)，甚至提供乘車優(yōu)惠）類似。
數(shù)字屏幕
停車設(shè)施往往是客戶在停車過(guò)程中的第一個(gè)接觸點(diǎn)，但通常都會(huì)被忽略。在停車設(shè)施內(nèi)置數(shù)字標(biāo)牌，不僅能提示客戶停車相關(guān)信息，還可以播放安全等信息，以及提供附近零售商、企業(yè)的及時(shí)、有針對(duì)性的優(yōu)惠、促銷信息。56iq數(shù)字標(biāo)牌在杭州的智能電動(dòng)汽車充電樁項(xiàng)目中的應(yīng)用就充分展示了數(shù)字屏幕和大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+的綜合應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。
綜合方法
以下是一些業(yè)務(wù)公司利用數(shù)字技術(shù)提高用戶體驗(yàn)的主要方法：
·在線預(yù)訂—在線預(yù)訂系統(tǒng)簡(jiǎn)化了用戶體驗(yàn)流程，節(jié)約了時(shí)間成本。公司可通過(guò)該系統(tǒng)搜集一般情況下車輛、支付的相關(guān)數(shù)據(jù)。
·車牌識(shí)別—如果車主已預(yù)先在網(wǎng)上注冊(cè)、并預(yù)訂，則車輛可以通過(guò)車牌識(shí)別得到確認(rèn)，以便快速進(jìn)入。如果綁定了支付賬號(hào)，則停車費(fèi)用可以在停車場(chǎng)出口處通過(guò)其賬戶進(jìn)行結(jié)算。這種支付方式也更加簡(jiǎn)便。
·停車數(shù)字標(biāo)牌—部署于入口處，與車牌識(shí)別軟件結(jié)合使用。一旦搜集到車輛數(shù)據(jù)，數(shù)字標(biāo)牌便能顯示包括歡迎標(biāo)語(yǔ)、定價(jià)信息、可用車位、洗車、附近零售商和企業(yè)的特價(jià)促銷信息等在內(nèi)的自定義內(nèi)容。
為了平衡供需，停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商也可以適時(shí)調(diào)整定價(jià)。而使用傳統(tǒng)、靜態(tài)的數(shù)字標(biāo)牌時(shí)，確定價(jià)格調(diào)整方案卻需要至少兩周的時(shí)間來(lái)周轉(zhuǎn)。停車數(shù)字標(biāo)牌允許管理人員在云存儲(chǔ)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上適時(shí)調(diào)整定價(jià)。
·數(shù)字視頻墻—數(shù)字視頻墻可部署于停車場(chǎng)的任何地方。與數(shù)字標(biāo)牌類似，視頻墻也可以連接車牌識(shí)別軟件，允許用于指引客戶至分配車位。
澳大利亞布里斯班機(jī)場(chǎng)公司（BAC）是創(chuàng)新停車管理設(shè)施的典例。公司以支付系統(tǒng)視頻墻為起點(diǎn)開(kāi)始了數(shù)字化建設(shè)。通過(guò)云內(nèi)容管理系統(tǒng)，BAC可以及時(shí)更新并安排內(nèi)容播放時(shí)間表，確保不錯(cuò)過(guò)任何促銷、宣傳機(jī)會(huì)。數(shù)字標(biāo)牌也部署于機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)的出入口處，以便動(dòng)態(tài)定價(jià)、宣傳特價(jià)促銷信息。
數(shù)字技術(shù)是當(dāng)今滿足消費(fèi)者需求的重要因素。巧妙運(yùn)用數(shù)字技術(shù)加強(qiáng)用戶停車體驗(yàn)將有助于停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商吸引新客戶，提升市場(chǎng)份額，增加收入。最重要的是，雖然，停車設(shè)施的數(shù)字集成化有利于收集數(shù)據(jù)、客戶反饋，但這需要停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)地去管理、改善用戶體驗(yàn)。
