摘要：醫(yī)院矛盾這幾年總被推上風(fēng)口浪尖，之所以出現(xiàn)這種情況主要是醫(yī)生和患者溝通交流不暢，致使病人對(duì)醫(yī)院醫(yī)生失去信任，而自助查詢(xún)機(jī)能在一定程度上緩和這種矛盾。
醫(yī)院矛盾這幾年總被推上風(fēng)口浪尖，之所以出現(xiàn)這種情況主要是醫(yī)生和患者溝通交流不暢，致使病人對(duì)醫(yī)院醫(yī)生失去信任，而自助查詢(xún)機(jī)能在一定程度上緩和這種矛盾。
“等三個(gè)小時(shí)治病三分鐘”已經(jīng)成為了一種常態(tài)，在等待的過(guò)程中，病人完全處于被迫的狀況，無(wú)法及時(shí)了解進(jìn)展?fàn)顩r，這無(wú)疑讓病人本就不佳的心境愈加煩躁，甚至憤怒。在這種狀況下，就醫(yī)流程的信息揭露就顯得尤為重要。借助自助查詢(xún)機(jī)，醫(yī)師就可認(rèn)為病人提供定制化的信息，并且及時(shí)將等待時(shí)間、掛號(hào)等信息反饋給病人，同時(shí)對(duì)于關(guān)于一些僅需要咨詢(xún)的病人，能夠完成在線(xiàn)回復(fù)，免除等待時(shí)間。
醫(yī)院在大廳、候診室、電梯通道等區(qū)域布置自助查詢(xún)機(jī)，引導(dǎo)病患就醫(yī)，讓就醫(yī)井然有序，同時(shí)在病人等候的時(shí)候，能夠通過(guò)播映實(shí)時(shí)新聞、健康知識(shí)、影片電視等內(nèi)容吸引病人的注意力，緩解了病人煩躁的情緒。
