電商過(guò)去十年的飛速發(fā)展，在2016年明顯開始了增速趨緩，這種趨緩不僅預(yù)示著電商的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)發(fā)展到了一個(gè)瓶頸，更預(yù)示著電商作為年輕一代的零售商，將雄心勃勃的以另一種姿態(tài)積極布局他們的零售業(yè)態(tài)拓展。在中國(guó)，阿里系出來(lái)的盒馬鮮生，首先開始了實(shí)體零售商的試水；在美國(guó)，亞馬遜也正在落地它的無(wú)人服務(wù)收銀便利店”Amazon Go”。
這些電商的線下拓展，無(wú)一不列外的帶入了他們?cè)炯扔械目萍蓟颍瑹o(wú)論是盒馬鮮生手機(jī)端打通的訂貨支付功能，或者是亞馬遜零售便利店中采用的各種物聯(lián)網(wǎng)布局，都將科技實(shí)打?qū)嵉拇蛲ǖ綄?shí)體零售門店中去，不僅讓消費(fèi)者感覺到了更便捷快速的購(gòu)物體驗(yàn)，也讓商品能容易的接觸并遞送到消費(fèi)者手中。
從”Amazon Go”的視頻中，大家看到了未來(lái)零售門店的趨勢(shì)，沒有收銀員，消費(fèi)者自助選購(gòu)，門店含有各種智能設(shè)備，并從各個(gè)角度獲取消費(fèi)者一舉一動(dòng)的數(shù)據(jù)，這里面到底有什么黑科技呢?就官方發(fā)布的視頻來(lái)看，技術(shù)亮點(diǎn)有三個(gè)：機(jī)器視覺、深度學(xué)習(xí)算法和傳感器融合。其實(shí)，這一切早在以英特爾為代表的各大傳統(tǒng)IT廠商的試探摸索中，有了更為標(biāo)準(zhǔn)化以及落地可行性的方案。
英特爾作為全球資深的科技廠商，從市場(chǎng)的最早期裂變，敏銳的感知到了科技所需要進(jìn)行的跟進(jìn)變革，并從2010年就開始了在智能零售門店的多渠道拓展。實(shí)體零售商對(duì)于實(shí)體門店的智能改造，能讓消費(fèi)者在實(shí)體門店中感受到更多貼切的服務(wù)以及購(gòu)買商品的便利，這無(wú)疑是如今線下實(shí)體零售店所面臨最急需整改的一面。
從智能POS機(jī)、數(shù)字標(biāo)牌到智能販賣機(jī)，這些都是英特爾在智能零售門店的關(guān)鍵布局入口，用以拓展行業(yè)，并以此實(shí)現(xiàn)“聯(lián)網(wǎng)虛擬商店”的重要媒介平臺(tái)。英特爾所設(shè)立的各維度行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使得這些標(biāo)準(zhǔn)在電商平臺(tái)的線下拓展、實(shí)體零售的線上滲透過(guò)程中發(fā)揮重要作用。
智慧門店之物聯(lián)網(wǎng)
在2016年11月，CCFA在蘇州河畔的年度零售大會(huì)上，英特爾公司物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部移動(dòng)解決方案市場(chǎng)總監(jiān)Michelle Tinsley所分享的全球零售行業(yè)未來(lái)遇見，其中物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，數(shù)據(jù)的價(jià)值以及創(chuàng)新物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的支付行業(yè)影響，特別是在安全性保障上，完美解析了”Amazon Go”的技術(shù)，并以實(shí)際可用的解決方案給到智慧零售門店一個(gè)清晰的發(fā)展之路。
從他的發(fā)言中可知，物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最重要原因是由于傳感器硬件成本的下降，過(guò)去的十年，傳感器成本下降了2倍;寬帶網(wǎng)成本下降了40倍;電腦計(jì)算的技術(shù)成本下降了60倍。計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的摩爾定律，正在把技術(shù)硬件的成本不斷壓低，也讓傳統(tǒng)實(shí)體零售轉(zhuǎn)型智慧門店的門檻越來(lái)越低。新的傳感器，從模仿人的視覺觸覺聽覺嗅覺，打造的是一個(gè)類似“人”的五官功能，讓實(shí)體門店本身越來(lái)越被賦予“人”的各種功能，而變得越發(fā)智能化。這將會(huì)給到消費(fèi)者帶來(lái)的嶄新的購(gòu)物體驗(yàn)，為消費(fèi)者和零售商帶來(lái)更多的互贏價(jià)值。
智慧門店之安全支付
“Amazon Go”中，最亮眼的是無(wú)人售貨門店的自動(dòng)支付功能，這也恰恰正在我們的智慧實(shí)體門店中悄悄發(fā)生著，自助收銀機(jī)，門店里各式各樣的支付設(shè)備，銀聯(lián)支付或者以微信支付代表的各種第三方支付，越來(lái)越多的支付發(fā)生在了移動(dòng)手機(jī)端，據(jù)估計(jì)，全球有11%的支付是在手機(jī)端發(fā)生的，這個(gè)數(shù)字在中國(guó)更是驚人的高達(dá)19％。而移動(dòng)設(shè)備支付上的創(chuàng)新，如何保證其支付過(guò)程的安全性，消費(fèi)者的身份以及其他個(gè)人信息不會(huì)被泄露，都將成為面對(duì)零售商的重大課題。
無(wú)數(shù)的零售商家，因?yàn)橄M(fèi)者支付信息的泄露，交納了巨額信息安全上的學(xué)費(fèi)。信息安全對(duì)于零售商而言，是非常復(fù)雜的工作，尤其對(duì)于如今的支付體系來(lái)說(shuō)，線下的支付，手機(jī)端的支付，PC端的支付，消費(fèi)者的身份信息，地址，手機(jī)號(hào)碼，銀行支付信息，這些對(duì)于黑客而言，無(wú)疑是最誘人的數(shù)據(jù)。對(duì)于非技術(shù)公司的零售商而言，IT所能起到對(duì)于這部分工作的跟進(jìn)，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵不上黑客偵破技術(shù)的提升，而只要僅僅只是一次支付信息的泄露，就會(huì)對(duì)零售商的聲譽(yù)導(dǎo)致致命性的打擊。比如2016年的零售上雙十二活動(dòng)日，京東12G的用戶數(shù)據(jù)泄露，讓京東的整個(gè)支付體系受到了消費(fèi)者的質(zhì)疑，直接對(duì)其雙十二活動(dòng)造成重大負(fù)面影響。
因此，對(duì)于傳統(tǒng)實(shí)體零售商而言，如何保障支付信息的安全性，成了重中之重，英特爾所做到的就是簡(jiǎn)化這項(xiàng)工作，使安裝更加的簡(jiǎn)單，安全性更加的牢靠。支付的簡(jiǎn)單化，便利化，讓消費(fèi)者購(gòu)物更加的隨心所欲，隨時(shí)隨地，而零售商則可以放心的把這部分工作讓給專業(yè)公司來(lái)打理。
智慧門店之大數(shù)據(jù)
無(wú)論是物聯(lián)網(wǎng)，還是消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)，最終都是服務(wù)于零售商思考下一步對(duì)于數(shù)據(jù)的利用。預(yù)測(cè)消費(fèi)者下一步的消費(fèi)行為，對(duì)商品進(jìn)行更精準(zhǔn)化的預(yù)測(cè)管理。零售商有著越來(lái)越多的數(shù)據(jù)可以用來(lái)做為其決策上的輔佐，李克強(qiáng)總理所提倡的粉絲經(jīng)濟(jì)，更是讓零售商直接通過(guò)網(wǎng)紅，來(lái)得到更高的商品轉(zhuǎn)化率，因此，網(wǎng)絡(luò)媒體信息也成了數(shù)據(jù)的一部分，我們稱之為“快數(shù)據(jù)”，或者更專業(yè)的被稱之為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。
利用數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)事物內(nèi)在的關(guān)聯(lián)，驅(qū)動(dòng)對(duì)于未來(lái)的洞見，給到消費(fèi)者更好的服務(wù)。這一切原本對(duì)于電商而言，輕而易舉，但如今對(duì)于實(shí)體零售商而言，數(shù)據(jù)化武裝自己的門店，并從數(shù)據(jù)中得到更精準(zhǔn)的未來(lái)預(yù)測(cè)，才是用來(lái)和電商抗衡的最重要利器。Michelle Tinsley在CCFA大會(huì)演講上所給到的例子，更好的描述了大數(shù)據(jù)對(duì)于零售商所起的作用：零售商能夠真正的理解客戶的需求，對(duì)他們想要購(gòu)買的東西進(jìn)行預(yù)測(cè)，在客戶發(fā)出購(gòu)買的實(shí)際操作之前，就已經(jīng)把他們想要的東西提供給客戶，在過(guò)去10年當(dāng)中，零售商在大數(shù)據(jù)上面大作文章，想理解什么時(shí)間會(huì)發(fā)生什么，但是現(xiàn)在做的會(huì)更多，零售商要了解在客戶的手機(jī)上，在他們家里的電腦上以及在實(shí)體店當(dāng)中，他們的購(gòu)物行為，零售商想要結(jié)合所有這些渠道為他們預(yù)測(cè)需求，為他們提供更好的服務(wù)。
而消費(fèi)者整個(gè)的零售購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)更加的場(chǎng)景化，零售商可以根據(jù)數(shù)據(jù)看到在什么時(shí)間什么地點(diǎn)什么天氣以及其他的各種條件下面去預(yù)測(cè)客戶他們的購(gòu)物需求。零售商希望消費(fèi)者在店里的這些體驗(yàn)當(dāng)中獲得更多他們所需要的數(shù)據(jù)洞見，比如說(shuō)為什么客戶沒有發(fā)生購(gòu)買，那沒有發(fā)生購(gòu)買這一點(diǎn)是零售業(yè)當(dāng)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候就是在客戶沒有發(fā)生購(gòu)買行為當(dāng)中，零售商可以去理解自己漏掉的一些價(jià)值。理解了這一點(diǎn)之后，零售商就可以推出一套智能的產(chǎn)品和服務(wù)，那這是一套定義去理解和預(yù)測(cè)客戶需求的一套方案。
現(xiàn)在所處的時(shí)代是一個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，有很多的商務(wù)智能正在發(fā)生，未來(lái)叫做3.0時(shí)代，就是英特爾正在提供的更加豐富的產(chǎn)品和服務(wù)。
