你希望未來的購物是什么樣的？
在線上，可以盡情地瀏覽、收藏，輸入體型數(shù)據(jù)后就可以隨心地模擬試衣；在線下，當(dāng)你走進(jìn)門店，經(jīng)過授權(quán)，系統(tǒng)便自動(dòng)讀取你的體型、偏好等數(shù)據(jù)，并為你推薦更精準(zhǔn)的產(chǎn)品。你可以選擇虛擬試衣，也可以選擇親身換裝，所有產(chǎn)品品類、尺碼、顏色都可以輕而易舉地調(diào)取。
或許，也不僅于此。
“未來也許有這么一套系統(tǒng)，人一站上去，所有人體數(shù)據(jù)就都有了，后臺(tái)能迅速根據(jù)這些數(shù)據(jù)打造出完全符合這一體形的衣服出來，那多酷！這個(gè)就是未來，所有的零售都應(yīng)該是圍繞消費(fèi)者體驗(yàn)的。”這是朗姿股份有限公司信息部總監(jiān)田均輪所暢想的未來購物。
消費(fèi)者為王的時(shí)代已經(jīng)到來
雖然這樣一套系統(tǒng)還沒有出現(xiàn)，但是消費(fèi)者體驗(yàn)為王的時(shí)代的確已經(jīng)到來了。以服裝零售為例，一方面，傳統(tǒng)的庫存式生產(chǎn)已然無法滿足消費(fèi)者的“大胃口”，特別是隨著80后、90后逐漸成為主力消費(fèi)群體，他們對(duì)個(gè)性化的強(qiáng)烈需求，要求企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中必須以顧客為導(dǎo)向，結(jié)合更多元化的時(shí)尚元素。當(dāng)然，這對(duì)企業(yè)工藝設(shè)計(jì)、市場(chǎng)需求響應(yīng)速度等要求也大大提升。因此， 一套敏捷的供應(yīng)鏈管理成為零售企業(yè)的標(biāo)配。
另一方面，隨著電商紅利的消逝、營銷渠道的多元化，實(shí)體門店也將迎來“第二春”，它的功能將由銷售逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)體驗(yàn)，如何利用數(shù)字化手段、通過互聯(lián)網(wǎng)連接消費(fèi)者，加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)和粘性，提供更豐富、更極致的體驗(yàn)和服務(wù)，將會(huì)是零售企業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
“現(xiàn)在，不論我們?nèi)フ勄蓝嘣�是O2O，歸根結(jié)底談的還是如何根據(jù)自己不同的客戶群體，通過線上線下的結(jié)合，讓他們更快、更容易地拿到企業(yè)的商品，獲得更好的體驗(yàn)，這是最關(guān)鍵的，未來，線上線上的融合將會(huì)是一大趨勢(shì)。”田均輪在接受ZD至頂網(wǎng)記者采訪時(shí)表示。
數(shù)字技術(shù)“牽線”，奪消費(fèi)者“芳心”
那么，如何奪得消費(fèi)者“芳心”呢？以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)化為代表的創(chuàng)新技術(shù)在其中的“牽線”作用也將逐步凸顯。一方面，80后、90后在生活的方方面面都離不開數(shù)字技術(shù)，因此對(duì)更時(shí)尚、更快捷、更智能的新興技術(shù)有自帶的親近感；另一方面，根據(jù)英特爾實(shí)驗(yàn)室關(guān)于零售業(yè)未來的分析報(bào)告顯示，現(xiàn)在消費(fèi)者購買路徑已經(jīng)變得更復(fù)雜，他們幾乎都是7*24小時(shí)全天候聯(lián)網(wǎng)，每一刻都有可能產(chǎn)生購物，同時(shí)，這一系列購物可能來自于不同設(shè)備。因此，依托技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，將線上線下有機(jī)結(jié)合起來，無疑將是增加用戶忠誠度、提升購物體驗(yàn)最行之有效的手段。
對(duì)此，田均輪表示，要用好這些技術(shù)，最根本還是要回到企業(yè)本身的運(yùn)營體系中，從業(yè)務(wù)角度出發(fā)去考慮整體的部署。“比如說如何在商品銷售過程中，迅速獲取顧客的反饋信息，通過云的方式快速傳回后端，并進(jìn)行及時(shí)的分析，從而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重新的調(diào)整和定位。在這整個(gè)過程中，要實(shí)現(xiàn)快速和靈敏性，確實(shí)需要物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化手段的支持。如何真正讓數(shù)字化為企業(yè)運(yùn)營服務(wù)，這是個(gè)很大的一個(gè)課題，需要各個(gè)企業(yè)不停地嘗試和摸索。”
數(shù)字化體驗(yàn)和服務(wù)已經(jīng)在身邊
事實(shí)上，已經(jīng)有很多零售企業(yè)開始嘗試通過傳感器及其他物聯(lián)網(wǎng)的手段實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)，利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)一步了解消費(fèi)者，并實(shí)現(xiàn)一定的預(yù)測(cè)能力和決策，在為消費(fèi)者提供更具個(gè)性化和全面的服務(wù)的同時(shí)，提升店內(nèi)運(yùn)營效率和質(zhì)量。
作為，全球知名的時(shí)尚服裝品牌Levi’s一直將重點(diǎn)聚焦在客戶店內(nèi)的消費(fèi)行為追蹤和分析上。當(dāng)消費(fèi)者從貨架中挑選出一件服裝步入試衣間的同時(shí)，貨架上的傳感器就會(huì)同時(shí)獲取到服裝上的數(shù)字標(biāo)簽信息。與此同時(shí)，在試衣間中的數(shù)字互動(dòng)屏幕也會(huì)展現(xiàn)出該款服裝不同尺寸、顏色的產(chǎn)品。消費(fèi)者完全可以不用離開試衣間，通過互動(dòng)方式進(jìn)行更換。
這不僅對(duì)于消費(fèi)者來說是“一條龍”式的貼心服務(wù)，同時(shí)對(duì)于Levi’s的精準(zhǔn)營銷也是非常重要的環(huán)節(jié)。而這背后所倚賴的則是英特爾所提供的數(shù)字標(biāo)簽、傳感設(shè)備以及相應(yīng)的物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)、云端計(jì)算資源。
與Levi’s不同，Brooks Brothers與Nordstrom這兩家男士服裝品牌，借助的是英特爾提供的實(shí)感技術(shù)，通過3D掃描捕捉消費(fèi)者體型數(shù)據(jù)，在后端的數(shù)據(jù)計(jì)算及相應(yīng)的應(yīng)用程序基礎(chǔ)上，消費(fèi)者可以從數(shù)字互動(dòng)屏幕上直觀地看到試衣效果。這是一種全新的體驗(yàn)，相比較于傳統(tǒng)的調(diào)研方式，獲取的數(shù)據(jù)將更加準(zhǔn)確，同時(shí)對(duì)于企業(yè)的數(shù)據(jù)累積和相關(guān)數(shù)據(jù)分析也帶來了諸多裨益。
一切需要連接消費(fèi)者的企業(yè)都將受益于數(shù)字化變革
可見，用數(shù)字化技術(shù)改善消費(fèi)者體驗(yàn)，優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈已經(jīng)成為潮流，不止于服裝企業(yè)，一切需要通過連接消費(fèi)者的商家都將受益于這一變革。
就在今年年初，中國大陸首家麥當(dāng)勞未來智慧概念餐廳登陸北京王府井。在智慧餐廳中，動(dòng)態(tài)的電子菜單和取餐牌使得菜品信息一目了然，顧客可以通過觸屏點(diǎn)餐機(jī)簡(jiǎn)單點(diǎn)選完成配餐，通過手機(jī)輕松完成支付。同時(shí)，手機(jī)桌邊加餐服務(wù)也省去了重復(fù)排隊(duì)的時(shí)間，不用離開座位，便會(huì)有專人送餐到桌。更令人驚喜的是，餐廳中的游戲體驗(yàn)空間和電子互動(dòng)墻，使得餐廳化身為休閑場(chǎng)所，用餐體驗(yàn)值“+1”。
在這樣的便捷豐富的體驗(yàn)背后，是端到端技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，更是數(shù)據(jù)流通帶來的便捷。搭載了英特爾®酷睿™i5處理器的NUC（Next Unit of Computing）集成了更多功能于4英寸見方的體積之內(nèi)，提供了完備的娛樂、游戲和工作功能，為餐廳內(nèi)自助點(diǎn)餐機(jī)、數(shù)字標(biāo)牌、互動(dòng)游戲屏的穩(wěn)定、高效運(yùn)行提供計(jì)算力支持。同時(shí)，基于英特爾至強(qiáng)處理器的服務(wù)器承載了餐廳日常運(yùn)營的相關(guān)數(shù)據(jù)，從前端到后端的支持，也讓便捷的顧客體驗(yàn)成為現(xiàn)實(shí)。
回歸初心：產(chǎn)品仍然是核心所在
這些由英特爾等技術(shù)公司為零售業(yè)帶來的變化，只是零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開始。馬云說，未來的零售是“新零售”，線上線下，物流，所有元素需要完全融合。而大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)化、人工智能等數(shù)字化技術(shù)的結(jié)合，將進(jìn)一步服務(wù)于企業(yè)運(yùn)營，為未來消費(fèi)者體驗(yàn)帶來更多的驚喜。
“當(dāng)然，無論如何，最終大家都要回歸到初心。對(duì)于零售企業(yè)來說，我們的初心就是產(chǎn)品。服務(wù)包括了方方面面，速度、效率、品質(zhì)等等，服務(wù)體驗(yàn)終究是外在的輔助，但產(chǎn)品是內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，是你觸動(dòng)消費(fèi)者、連接消費(fèi)者的核心所在。”田均輪表示。
