馬鞍山市人民政府政務(wù)服務(wù)中心是市委、市政府為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)投資發(fā)展環(huán)境、規(guī)范行政審批行為、提高政府行政效能、方便辦事群眾而于2001年7月1日設(shè)立的。中心的服務(wù)宗旨是：便民、高效、廉潔、規(guī)范，中心實(shí)行“陽(yáng)光審批”，所有行政審批項(xiàng)目公開(kāi)運(yùn)作。為了更好地響應(yīng)這一服務(wù)宗旨，進(jìn)一步貫徹陽(yáng)光審批，馬鞍山市政務(wù)服務(wù)中心攜手合作伙伴為其部署星際互動(dòng)政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)。
2016年10月8日，匯通大廈市政務(wù)服務(wù)中心新辦事大廳正式啟用，市政務(wù)服務(wù)中心本著“陽(yáng)光審批”的信息化訴求，星際互動(dòng)將應(yīng)用最新的數(shù)字科技，為新辦事大廳打造互聯(lián)網(wǎng)化、智能化的高清數(shù)字服務(wù)流程規(guī)范透明窗口。
星際互動(dòng)為馬鞍山市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)計(jì)了整套的系統(tǒng)方案，方案以自助服務(wù)和政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)為核心，展開(kāi)在整個(gè)行政中心的系統(tǒng)部署。在中心辦事大廳的200多個(gè)市民服務(wù)窗口搭建部署32寸和55寸壁掛式一體機(jī)數(shù)字顯示終端，另在中心其他重要位置部署多臺(tái)自助行政機(jī)，取號(hào)機(jī)，查詢機(jī)，集中顯示窗口當(dāng)前工作人員基本信息，窗口類型職能，實(shí)時(shí)刷新窗口當(dāng)前辦理人員的號(hào)碼和等待狀態(tài)，然后通過(guò)中心LED大屏，將區(qū)域處于正在辦理狀態(tài)的窗口屏信息進(jìn)行匯總顯示，包括窗口號(hào)、單位名稱、當(dāng)前辦理以及等待人數(shù)進(jìn)行滾動(dòng)顯示，實(shí)時(shí)刷新，方便中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開(kāi)和便民服務(wù)的開(kāi)展。
馬鞍山市政務(wù)服務(wù)中心窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)另一個(gè)亮點(diǎn)是和政務(wù)審批系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，行政審批系統(tǒng)通過(guò)星際互動(dòng)政務(wù)窗口顯示系統(tǒng)及一系列子系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，搭上相關(guān)取號(hào)叫號(hào)設(shè)備，通過(guò)專業(yè)語(yǔ)音進(jìn)行發(fā)聲提示，再與數(shù)字顯示終端一體機(jī)，構(gòu)成了一套完整的辦事窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)，讓整個(gè)中心的辦事流程變得井然有序，更能使群眾能夠貼切感受科技化綜合立體信息帶來(lái)的方便，讓群眾真正享受到一站式的便捷服務(wù)，優(yōu)化了行政服務(wù)，樹(shù)立了窗口形象。
星際互動(dòng)政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)的進(jìn)駐服務(wù)，數(shù)字化窗口的搭建部署，為馬鞍山市政務(wù)服務(wù)中心成為全國(guó)一流的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)奠定了基礎(chǔ)。至此，政府中心也全面實(shí)現(xiàn)了審批服務(wù)的“物理整合”，并通過(guò)信息化運(yùn)用，流程再造、并聯(lián)審批、在線服務(wù)等措施，推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)的“化學(xué)反應(yīng)”，為群眾提供了一站式的貼心增值服務(wù)。
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