隨著越來(lái)越多企業(yè)的加入，智能導(dǎo)示行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在智能導(dǎo)示進(jìn)入服務(wù)化轉(zhuǎn)型階段，行業(yè)分工進(jìn)一步明確。如何以“服務(wù)”為核心理念的前提下，構(gòu)筑起智能導(dǎo)示企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。
智能導(dǎo)示系統(tǒng)本質(zhì)是面向客戶的定制化應(yīng)用系統(tǒng)。智能導(dǎo)示未來(lái)的發(fā)展方向，是在標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品基礎(chǔ)上充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，智能導(dǎo)示服務(wù)企業(yè)則必然堅(jiān)持服務(wù)差異化與客戶差異化的結(jié)合，這是智能導(dǎo)示產(chǎn)業(yè)不斷成熟的體現(xiàn)，是制造和服務(wù)兩種產(chǎn)業(yè)價(jià)值不斷分化，并相對(duì)獨(dú)立化發(fā)展的最終結(jié)果。這也是每家智能導(dǎo)示企業(yè)為自己的企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略必須遵循的基本規(guī)律。
為客戶服務(wù)的本質(zhì)，不僅僅是發(fā)掘并滿足客戶的已知需求，更包括發(fā)掘和滿足客戶的未知需求。只有這樣才能為客戶創(chuàng)造出最大的“價(jià)值”。而對(duì)于后者，對(duì)未知需求的發(fā)掘和滿足，智能導(dǎo)示服務(wù)上必須承擔(dān)起“顧問(wèn)專家”的角色。通過(guò)以往顧問(wèn)型銷售行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，可以粗略總結(jié)出一個(gè)優(yōu)秀的智能導(dǎo)示服務(wù)商究竟應(yīng)該具有哪些能力。
第一、深入客戶業(yè)務(wù)的能力。智能導(dǎo)示作為為客戶創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的“生產(chǎn)工具”，必須符合客戶特點(diǎn)、業(yè)務(wù)的需求。成功的智能導(dǎo)示系統(tǒng)設(shè)計(jì)，必須建立在客戶業(yè)務(wù)的原有盈利模式之上。只有這樣的系統(tǒng)才初步具有為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)。深入客戶業(yè)務(wù)的能力，決定了數(shù)字標(biāo)牌企業(yè)必須是“行業(yè)專家”，做銀行業(yè)就要懂銀行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)；做地鐵就要懂地鐵的業(yè)務(wù)特點(diǎn)；做零售則要懂得百貨零售的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。
第二、深入客戶生存環(huán)境的能力。這個(gè)能力就如同你要養(yǎng)一只魚，必須了解魚本身的特點(diǎn)，同時(shí)也必須了解這條魚生存的水質(zhì)、藻類植物、其他水生環(huán)境的特點(diǎn)。
例如，銀行業(yè)的智能導(dǎo)示設(shè)計(jì)，不僅要知道銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，更要知道銀行所處的地段條件的特點(diǎn)、服務(wù)的客人對(duì)象的特點(diǎn)（年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、消費(fèi)能力結(jié)構(gòu)等等）。客戶的商業(yè)價(jià)值，是由其生存的環(huán)境和其自身?xiàng)l件共同決定的。因此，了解客戶生存環(huán)境的能力和了解客戶自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的能力同樣重要。
第三、理解客戶價(jià)值來(lái)源的能力。智能導(dǎo)示系統(tǒng)的目的在于為客戶創(chuàng)造嶄新的商業(yè)價(jià)值。成功的智能導(dǎo)示系統(tǒng)，必須是架設(shè)在對(duì)客戶的“價(jià)值來(lái)源”科學(xué)分析基礎(chǔ)之上的。無(wú)論是基于客戶已有業(yè)務(wù)流程的信息化改造的系統(tǒng)，還是基于廣告演示的系統(tǒng)，了解客戶的價(jià)值來(lái)源都是非常重要的。
這一點(diǎn)說(shuō)明，成功的智能導(dǎo)示服務(wù)上，不僅要是客戶業(yè)務(wù)上的專家，同時(shí)必須深入了解“客戶”的“客戶”。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值，往往是由客戶的客戶來(lái)提供和實(shí)現(xiàn)的。在國(guó)外，這一點(diǎn)被稱作是“最終買單者”，只有系統(tǒng)設(shè)計(jì)之前充分考慮了“最終買單者”——客戶的客戶，才能真正架設(shè)起最具商業(yè)價(jià)值的智能導(dǎo)示系統(tǒng)。
第四、高屋建瓴的能力。智能導(dǎo)示系統(tǒng)的架設(shè)本事，是基于企業(yè)信息化，和信息的數(shù)字化、智能化、傳播理論技術(shù)之上的。當(dāng)智能導(dǎo)示服務(wù)商，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)、生存環(huán)境、價(jià)值來(lái)源有了準(zhǔn)確把握之后，還需要能夠跳的出“思維定勢(shì)”，在一定高度上來(lái)思考問(wèn)題。
有人也將這種能力稱為“思考未來(lái)”的能力。只有站在一定的傳播學(xué)的理論高度，運(yùn)用企業(yè)管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)的種種知識(shí)和規(guī)律，只智能導(dǎo)示系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用才能最終成功實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的升華。智能導(dǎo)示系統(tǒng)的配備無(wú)論是作為客戶傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的信息化升級(jí)，還是作為廣告展示工具使用，都以為從這一刻起，客戶業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)方式，必將由于新系統(tǒng)的存在而向更高的層次進(jìn)化。
國(guó)內(nèi)智能導(dǎo)示產(chǎn)業(yè)目前正處于劇烈的產(chǎn)業(yè)調(diào)整期。產(chǎn)品體系的成熟、同質(zhì)化；客戶深層需求的挖掘；大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)的逐步實(shí)現(xiàn)；運(yùn)營(yíng)級(jí)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和管理等問(wèn)題，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在考驗(yàn)著國(guó)內(nèi)智能導(dǎo)示企業(yè)的眾多從業(yè)者。空前的市場(chǎng)考驗(yàn)，意味著空前的風(fēng)險(xiǎn)，也意味著空前的機(jī)會(huì)，誰(shuí)能在這其中成功把握行業(yè)發(fā)展規(guī)律，并不斷提升自己的適應(yīng)能力，誰(shuí)就會(huì)成為最后的贏家，真正的強(qiáng)者。
