便利店，尤其是分布在城市社區(qū)周邊如毛細(xì)血管狀的社區(qū)便利店，由于分布廣且店老板容易與附近居民建立良好信任關(guān)系等優(yōu)勢(shì)被零售業(yè)視為“藍(lán)海”。在傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的大背景下，各行各業(yè)都在尋覓適合自己的轉(zhuǎn)型方式，對(duì)絕大多數(shù)擁有線下資源的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，借O2O模式進(jìn)行全渠道轉(zhuǎn)型是順理成章的選擇。整合便利店，推進(jìn)售業(yè)轉(zhuǎn)型O2O。
零售是最常見(jiàn)的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，超市、便利店是傳統(tǒng)零售業(yè)的載體，某種意義上來(lái)說(shuō)，零售業(yè)的轉(zhuǎn)型即商超的O2O轉(zhuǎn)型。大潤(rùn)發(fā)是較早起步做轉(zhuǎn)型的零售企業(yè)，2013年成立了飛牛網(wǎng)，借道O2O轉(zhuǎn)型電商。
類(lèi)似大潤(rùn)發(fā)這樣，資金雄厚、體量大，在全國(guó)范圍內(nèi)擁有大量的線下門(mén)店資源，掌握貨源渠道優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)勢(shì)話語(yǔ)權(quán)的零售企業(yè)并不多，全國(guó)總量不超過(guò)50家，能夠用大潤(rùn)發(fā)的玩法進(jìn)行O2O轉(zhuǎn)型的企業(yè)則更少。
除了連鎖超市，小型便利店也同樣是零售業(yè)的重要組成部分，雖然近10年來(lái)他們?cè)馐芰舜笮统械膹?qiáng)烈沖擊，但仍然占據(jù)著不可替代的地位。至于全國(guó)究竟有多少家社區(qū)便利店，很難進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)。借助一項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明，日本是人均擁有便利店數(shù)量最多的國(guó)家，每2800個(gè)日本人擁有一家便利店。在中國(guó)，上海便利店發(fā)展水平較高，平均每3000人擁有一家便利店。總體來(lái)看，大部分城市在5000人每店以上的水平，部分城市2-3萬(wàn)人每店。結(jié)論是，國(guó)內(nèi)社區(qū)便利店數(shù)量巨大。于是，在大型超市轉(zhuǎn)戰(zhàn)O2O的同時(shí)，整合便利店做O2O也是零售業(yè)轉(zhuǎn)型的一種思路。
便利店才是最有O2O基因的商業(yè)單位
便利店最早以家庭經(jīng)營(yíng)的方式出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)還沒(méi)有社區(qū)的概念，也就是在家門(mén)口開(kāi)個(gè)煙酒店，隨著商品住宅形成居住小區(qū)，煙酒店的商品和服務(wù)逐漸豐富，開(kāi)始具備便利店的屬性，服務(wù)周邊小區(qū)。在隨后的十幾年時(shí)間里，便利店在與大型連鎖超市的“戰(zhàn)爭(zhēng)”中一敗涂地，要么被大量招安，換上連鎖超市的招牌，要么關(guān)門(mén)大吉，堅(jiān)持下來(lái)的便利店少之又少。近兩年，1號(hào)店、天貓超市等電商超市和O2O社區(qū)電商開(kāi)始盯上便利店的生意，雙重壓力下，便利店的生存處境越發(fā)艱難。
慘淡經(jīng)營(yíng)的便利店其實(shí)是O2O的最佳拍檔，因?yàn)樗麄兪恰熬嚯x用戶最近”的商業(yè)單位。
便利店是兼具配送和自提的“極速物流”，有能力在10分鐘內(nèi)把商品送到用戶手中；便利店是最為熟悉用戶的“智能CRM”，老李、老王、老趙分別抽什么牌子的煙，就是不用說(shuō)，他們也從來(lái)不會(huì)拿錯(cuò)；便利店是“高評(píng)分店鋪”最能保證商品的質(zhì)量，前腳賣(mài)了假貨，后腳鄰居就會(huì)找上門(mén)來(lái)；便利店是“貼心客服”對(duì)用戶總是發(fā)自內(nèi)心地笑臉相迎，把用戶當(dāng)成自己的朋友。
總之，他們是最有能力提供極致用戶體驗(yàn)的那批人，他們?nèi)鄙俚氖请娚痰囊画h(huán)，需要有人來(lái)帶著他們拿起O2O的武器與大型超市和電商周旋。
社區(qū)O2O，強(qiáng)龍壓不過(guò)地頭蛇
在“全民電商”的趨勢(shì)下，一二線城市已完全被電商攻陷，電商平臺(tái)正在加速滲透到三四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)。淘寶、京東、蘇寧等大平臺(tái)為了能深入三四線城市而搶破頭皮，而在三四線城市本身就擁有貨源、客源、便利店資源的人，迎來(lái)了絕佳的發(fā)展機(jī)遇，區(qū)域性批發(fā)商站上了電商的“風(fēng)口”。
這個(gè)時(shí)候，有人不禁要問(wèn)，大平臺(tái)到三四線城市跑馬圈地也就算了，區(qū)區(qū)一個(gè)地區(qū)批發(fā)商憑什么對(duì)抗淘寶，不是找死嗎？其實(shí)不然，“強(qiáng)龍壓不過(guò)地頭蛇”這句話用在這里非常合適，區(qū)域性的批發(fā)商就是名副其實(shí)的“地頭蛇”。
大平臺(tái)要深入三四線城市必須建渠道，跑流量，對(duì)于體量巨大的他們來(lái)說(shuō)，“大”既是優(yōu)勢(shì)也是短板，制約著他們的“下沉”速度不可能很快。相反，區(qū)域性批發(fā)商在當(dāng)?shù)負(fù)碛谐墒旆�(wěn)定的貨源渠道和分銷(xiāo)渠道，對(duì)線下便利店他們擁有號(hào)召力。更重要的是他們足夠小巧靈活，一旦下定決心做O2O，結(jié)合線下優(yōu)勢(shì)，其業(yè)務(wù)可以在區(qū)域內(nèi)快速推進(jìn)。
地頭蛇怎樣用電商武裝自己？
雖然你有貨，有渠道，有影響，但便利店們憑什么就一定會(huì)跟著你走呢？答案是，給他們看得見(jiàn)摸得著的好處。近期，某專(zhuān)業(yè)電商SaaS平臺(tái)針對(duì)便利店O2O推出了解決方案，目的就是讓區(qū)域批發(fā)商帶著便利店實(shí)現(xiàn)社區(qū)O2O轉(zhuǎn)型。
這套解決方案為區(qū)域批發(fā)商提供一套搭載優(yōu)質(zhì)貨源且類(lèi)目齊全的便民生活系統(tǒng)，區(qū)域批發(fā)商拿著這套系統(tǒng)幫助便利店們?cè)鲋刀嘣奶摂M便民服務(wù)，從而有效提高便利店的客流量，以此吸引便利店加盟。
區(qū)域批發(fā)商還可以選擇在便利店安裝自助式終端一體機(jī)，它可以為便利店提供便民繳費(fèi)及實(shí)物購(gòu)買(mǎi)窗口，成為無(wú)限延伸的貨架，實(shí)現(xiàn)商品自助購(gòu)買(mǎi)。這樣的一體機(jī)不僅能給便利店帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)，提升便利店的品牌形象，讓它們更具現(xiàn)代感，而且還能作為獨(dú)立的廣告展示區(qū)域，為區(qū)域批發(fā)商增加廣告營(yíng)收。
增值虛擬便民服務(wù)切實(shí)解決便利店客流下降的核心痛點(diǎn)，帶給便利店看得見(jiàn)摸得著的好處，推進(jìn)便利店的整合。對(duì)區(qū)域批發(fā)商來(lái)說(shuō)，便民生活系統(tǒng)和自助一體機(jī)，根據(jù)自身情況只要選擇一個(gè)便已足夠，已經(jīng)有這樣的例子。
內(nèi)蒙古包頭的某社區(qū)O2O電商平臺(tái)通過(guò)整合線下社區(qū)便利店資源，將其前臺(tái)、后臺(tái)、終端門(mén)店以及物流系統(tǒng)全程打通，線上訂單通過(guò)配送+自提，完成了商品從門(mén)店到消費(fèi)者手中的“最后一公里”O(jiān)2O閉環(huán)。地頭蛇跟阿里的較量，不是比誰(shuí)大，而是比誰(shuí)精。地頭蛇若是瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)打擊，便利店O2O場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的結(jié)局還遠(yuǎn)未料定。
