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    哪些是聯(lián)網(wǎng)消費者？

    聯(lián)網(wǎng)消費者通過智能移動設(shè)備持續(xù)連接到網(wǎng)頁和社交媒體的人群，他們是一個消息靈通的群體，為想要的商品積極尋求最合理的價格。

    他們通過網(wǎng)絡(luò)和社交媒體連接個人觀眾，他們是一個被賦予權(quán)力的群體，希望受到零售商的贊賞，并且處于控制地位。

    這對零售商來說意味著什么？

    聯(lián)網(wǎng)消費者對零售商來說是一項新的挑戰(zhàn)，因為控制權(quán)從公司轉(zhuǎn)移到了消費者手上。出于消費者的相關(guān)要求、符合個人利益的高效體驗以及談話控制權(quán)，零售商必須合并數(shù)字商店和實體店，向聯(lián)網(wǎng)消費者提供極好的購物體驗。

    消費者通過前所未有的數(shù)字技術(shù)逛商店或看商品目錄。這可能是第一次不受零售商影響，而是受社交媒體朋友影響的購物體驗。出于這個原因，營銷人員必須有一個強大的數(shù)字化戰(zhàn)略，使得消費者可以跨通道參與，并且允許個性化互動。零售商應(yīng)該通過各種手段與消費者保持聯(lián)系，如電子郵件、社交媒體和店內(nèi)參與，同時在線上線下保持一致的品牌定位和消息。

    為此，零售商必須理解這些變化，1）消費者如何購物，2）消費者如何進(jìn)行店內(nèi)決策，3）消費者期望什么。零售商必須針對這些問題開發(fā)一個定制的、獨特的應(yīng)對方式作為他們的數(shù)字戰(zhàn)略以及銷售平臺。

    這與實體店有什么聯(lián)系？

    雖然數(shù)字零售實體已經(jīng)成為整個消費體驗的基礎(chǔ)，但是店內(nèi)體驗仍然是一個影響消費者購物旅程的重要因素。在創(chuàng)造商店人氣以及更大的品牌忠誠度時，為了最好地服務(wù)于聯(lián)網(wǎng)消費者，店內(nèi)體驗應(yīng)該與零售商的數(shù)字戰(zhàn)略一致。

    聯(lián)網(wǎng)消費者利用技術(shù)來有效獲得信息和做出購買決定，銷售助理已經(jīng)不能再說服顧客進(jìn)行購買了。事實上，研究表明消費者寧愿使用自己的設(shè)備跟隨另一個設(shè)備，如數(shù)字亭或平板，也不愿意從一位銷售助理獲取店內(nèi)信息。因此，零售商應(yīng)該在實體店內(nèi)使用數(shù)字實體，或者創(chuàng)建一個利用技術(shù)的店內(nèi)購物體驗，使消費者保持聯(lián)系。

    以下是一些零售商可以與店內(nèi)聯(lián)網(wǎng)消費者進(jìn)行銷售的可能方式：

    1、提供免費店內(nèi)Wi-Fi：消費者購物時保持連線。零售商有機會引導(dǎo)消費者到其網(wǎng)店，登錄后查看其在線產(chǎn)品或產(chǎn)品信息。

    2、利用互動數(shù)字亭和平板：消費者可以擴大在線商品獲得更多種類的產(chǎn)品以及大量產(chǎn)品信息和評論。

    3、使用可互換的數(shù)字顯示器：零售商會有更大的廣告空間，同時也能提供便捷途徑訪問商店、產(chǎn)品信息，進(jìn)行在線訂購以及更多更快更高效的付款方式。

    4、融入信標(biāo)技術(shù)：利用藍(lán)牙信號直接與消費者智能手機交流的低成本設(shè)備。消費者可以得到個性化、有針對性的指定產(chǎn)品通知。零售商可以實時向消費者傳達(dá)忠誠度項目、付款方式和當(dāng)前廣告內(nèi)容。