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百事可樂最近與Intel、Flextronics和Vendmore合作，開發(fā)出了全新的互動平臺，該平臺擁有全音頻和視頻功能，將為蘇打迷提供多感官觸屏體驗(yàn)。消費(fèi)者可以通過此平臺購買、贈送或贏取飲料，同時(shí)也能為消費(fèi)者和百事創(chuàng)造雙贏的局面。目前此平臺已經(jīng)在美國的10個Growth Property購物中心進(jìn)行測試。
提名公司： 美國亞利桑那州錢德勒市的Intel公司;
地點(diǎn)： 紐約帕切斯百事;
合作伙伴： 加州圣何塞的Flextronics、Vendmore
項(xiàng)目： 交互式自動售貨機(jī)
類別： 交互式自助服務(wù)
背景
百事可樂公司的目標(biāo)是利用科技將交易轉(zhuǎn)變?yōu)橛腥�、具有吸引力的客戶體驗(yàn)，同時(shí)提供更智能的平臺推送或拉出數(shù)據(jù)和動態(tài)信息。通過新的方式吸引并建立客戶忠誠度，并且通過重復(fù)購買率為運(yùn)營商帶來商業(yè)利益。
除了出售產(chǎn)品，百事的交互式自動售貨機(jī)對于消費(fèi)者來說還有以下功能：
• 送朋友飲料
• 玩即時(shí)游戲
• 看高清視頻內(nèi)容
• 給移動設(shè)備電源端口充電
Flextronics作為該項(xiàng)目的系統(tǒng)集成商，Intel電腦則是該項(xiàng)目的技術(shù)骨干。百事可樂專注于布局策略、配售的增加和替換。目前自動售貨機(jī)位于美國精心挑選的General Growth Property購物中心。
挑戰(zhàn)
其中與互動平臺相關(guān)的主要障礙之一是性能和軟件的優(yōu)化，同時(shí)還有操作的提升，創(chuàng)造豐富體驗(yàn)以提高顧客忠誠度。
其他挑戰(zhàn)：
• 多個客戶和銷售地區(qū)禮物與獎品的調(diào)度;
• 模擬態(tài)到數(shù)字態(tài)用戶體驗(yàn)的改變，以及模擬后端的維持;
• 創(chuàng)建一個新系統(tǒng)來管理和升級新內(nèi)容和體驗(yàn)，避免在傳統(tǒng)的自動售貨機(jī)上無法使用;
• 提供一個均衡水平的互動和服務(wù)速度;
解決方案
很顯然與發(fā)展伙伴核心強(qiáng)有力的合作是十分重要的，當(dāng)然百事可樂自身的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和方案的實(shí)施中也扮演了重要角色。在解決最初問題時(shí)，三個合作伙伴也起到了關(guān)鍵作用。性能和軟件的優(yōu)化預(yù)計(jì)將是個持久的過程，需要百事可樂、Vendmore、偉創(chuàng)力和英特爾的持續(xù)努力。56iq數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)在業(yè)內(nèi)以“精彩、易用、可靠”著稱，是信息發(fā)布系統(tǒng)領(lǐng)域標(biāo)桿品牌。
結(jié)論
目前百事的交互式自動售貨機(jī)平臺正在試點(diǎn)階段。在吸引消費(fèi)者方面，最初的反饋和媒體報(bào)道顯示這是一個成功的方案。通過其他渠道，百事還有大量與消費(fèi)者合作的計(jì)劃，比如娛樂活動、院校及企業(yè)。完整的部署依賴于擴(kuò)大試驗(yàn)、成本管理、為商業(yè)化重組提供可行性方案。
百事可樂的交互式自動售貨機(jī)在2013年DSE的互動自助服務(wù)類別中，贏得了先鋒金獎。
