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在陌生城市問路，對方一派熱心、口沫橫飛、比手畫腳的跟你說，路要怎麼走，你滿懷感激，但就是搞不清楚，對方只好拿出iPad或iPhone，透過Google地圖，再配合街景圖片，讓你快速了解該何去何從。

當(dāng)場景改為便利商店、飯店、賣場，你的問題變成餐點(diǎn)、景點(diǎn)、購物資訊，被問路者化身為穿著制服的服務(wù)人員，而iPad或iPhone變成服務(wù)員手上或大或小的平板電腦，讓你不僅得到全新的體驗(yàn)，也讓「服務(wù)」變成截然不同的全新內(nèi)容。

新技術(shù)加持 服務(wù)邁入新時(shí)代

這些內(nèi)容來自于兩種IT技術(shù)——“液晶屏幕”與“觸控技術(shù)”的進(jìn)展，研華智能業(yè)務(wù)經(jīng)理張緒承指出，液晶屏幕是第一個(gè)改變，在不知不覺中，我們身邊已甚少看到CRT電視機(jī)，取而代之的是更大更薄的液晶屏幕，低價(jià)液晶屏幕的出現(xiàn)，讓Digital Signage的普及速度加快；圍繞在我們生活四周的觸控技術(shù)，則是第二個(gè)改變，多點(diǎn)觸控技術(shù)讓使用介面與數(shù)位內(nèi)容直接跳升一個(gè)時(shí)代，而液晶面板與觸控技術(shù)的結(jié)合，也打造出飯店與零售業(yè)的全新e化服務(wù)系統(tǒng)。

放大新時(shí)代的智能服務(wù)平臺(tái)，突破了時(shí)間與環(huán)境的限制，使用者產(chǎn)生全新體驗(yàn)。

以零售業(yè)為例，新時(shí)代的服務(wù)平臺(tái)將包括動(dòng)態(tài)資訊顯示系統(tǒng)、自動(dòng)購物平臺(tái)，飯店業(yè)將會(huì)有柜臺(tái)資訊系統(tǒng)、樓層設(shè)施介紹，這些IT系統(tǒng)將打破服務(wù)時(shí)間的限制、讓服務(wù)內(nèi)容更精緻，甚至連帶影響營運(yùn)模式。新概念服務(wù)平臺(tái)的普及所帶來的影響包括：一、服務(wù)不被時(shí)間環(huán)境影響；二、輔銷工具科技化。

張緒承說，“在第一部分，在2010年iPhone4剛開賣時(shí)，我們就可以在臺(tái)灣大哥大的幾家門市，看到1臺(tái)大型iPhone4手機(jī)，這部iPhone4外型的影音平臺(tái)日以繼夜地顯示著相關(guān)資訊，無論何時(shí)，使用者都可上前操作畫面，不會(huì)因店面打烊而關(guān)機(jī)，突破了時(shí)間與環(huán)境的限制，提供人力以往不易達(dá)到的24小時(shí)服務(wù)目標(biāo)。”

第二部分是輔銷工具的科技化，張緒承以全球自行車龍頭業(yè)者捷安特為例，捷安特現(xiàn)已在門市安裝頻道系統(tǒng)，并將所有系統(tǒng)以網(wǎng)路串連，現(xiàn)在在各門市都可以看到由捷安特總部統(tǒng)一制播、派送的訊息內(nèi)容，包括會(huì)員訊息、產(chǎn)品活動(dòng)，借以加強(qiáng)產(chǎn)品曝光度，刺激銷售。

云端系統(tǒng) 讓服務(wù)更全面

除了以Digital Signage作為企業(yè)頻道外，液晶屏幕與觸控技術(shù)的結(jié)合，也已打造出互動(dòng)式服務(wù)系統(tǒng)，以臺(tái)灣觀光重要景點(diǎn)日月潭所建置的互動(dòng)導(dǎo)覽系統(tǒng)為例，這套系統(tǒng)包含景點(diǎn)總覽、主題旅游、交通資訊、旅館餐廳、活動(dòng)介紹、當(dāng)?shù)貧夂颉㈦娮用餍牌绕叽笾黝}，通過管理后臺(tái)可在遠(yuǎn)端增加各種顯示資訊，同時(shí)機(jī)構(gòu)也設(shè)計(jì)成可移動(dòng)性，可視狀況彈性選擇擺放位置。

張緒承表示，互動(dòng)式資訊平臺(tái)對零售與飯店等服務(wù)業(yè)者來說，可大幅提升服務(wù)品質(zhì)，過去的Digital Signage的訊息為單向傳遞，由內(nèi)容制作者決定該讓觀眾看到什么內(nèi)容，但互動(dòng)式資訊平臺(tái)卻是雙向的，觀眾從單純的訊息接收者，轉(zhuǎn)變成擁有一定程度內(nèi)容決定權(quán)的角色。

互動(dòng)式平臺(tái)也可取代一部分的人力工作，例如制式、冗長的內(nèi)容介紹，便可交由機(jī)器負(fù)責(zé)，而在展會(huì)、博物館等人流較多地區(qū)，互動(dòng)式平臺(tái)也可舒解一部分人流量，讓人力可以配置在效益最大的地點(diǎn)。