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昨日起，春運購票服務正式開啟，全國各大車站也將面臨新一輪的挑戰，從大廳公共服務秩序、窗口購票服務等，特別是對于人流稠密的大城市更是一個考驗。據悉，全國部分城市各大車站為了應對春運購票服務的高峰期，紛紛在車站啟用了自助服務設備：自助售票機、自助查詢機、移動POS等，開啟車站服務的一個新窗口。
近日，在浙江為保障2012年春運鐵路電子支付渠道的暢通，全省30個鐵路站點安裝了58臺售票POS機，開通了3臺鐵路自助售票機銀行卡支付功能。至此，該行已累計在全省40個大小火車站點布放了240余臺POS機（含站點備機），開通了4臺鐵路自助售票機銀行卡支付功能，來緩解春運窗口購票的服務壓力。
以車站自助售票機為例：通過自助售票機來購票，平均花費時間為10分鐘，如果熟悉操作步驟就需要5分鐘即可，而且自助售票提供的服務相對于窗口服務來說，也更加的詳細和人性化，可以查詢時間、車次等等。車站通過啟用自助服務的新方式來緩解車站的公共服務質量，在近年來這種服務新方式在全國范圍內也得到大力的推廣。無論是對于車站服務還是個人這些新方式的開啟給我們出行帶來便捷的同時，也推動了車站公共服務質量的改善。
