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在互聯(lián)網(wǎng)時代，人工智能已在或正在電子公共服務(wù)方面得到應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”將政務(wù)服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，可視化數(shù)據(jù)等“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”技術(shù)，與政務(wù)服務(wù)深度融合，引領(lǐng)智慧政務(wù)新體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“數(shù)字化、智能化”管理，政務(wù)中心的智能化、人性化的服務(wù)創(chuàng)新，使群眾感受到人性化政務(wù)服務(wù)，不斷獲得更大的幸福感。

互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)建設(shè)

智慧政務(wù)通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”構(gòu)建智慧型政府，利用云計算、移動物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，提高政府的智能水平，形成高效便民的新型政府，實(shí)現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變，簡化群眾辦事環(huán)節(jié)、提升政府行政效能。

越來越多的智能化產(chǎn)品投入使用智慧政務(wù)，提高群眾辦事效率，提供更高效便捷的便民服務(wù)。“最多跑一次”，通過“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”的服務(wù)模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”的行政目標(biāo)，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。”

隨著智慧政務(wù)理念的提出，利用先進(jìn)的AI技術(shù)和手段提高政府部門在辦公、監(jiān)管、服務(wù)和決策等多方面的智能化水平，已經(jīng)成為共識。

星際互動·政務(wù)AI智能機(jī)器人

星際互動政務(wù)服務(wù)智能機(jī)器人是以語音識別、語義解析、人臉識別、傳感交互、SLAM建圖導(dǎo)航、云服務(wù)等技術(shù)為支撐，通過智能語音交互系統(tǒng)，幫助政務(wù)服務(wù)中心在人力有限、工作時長有限的情況下，為民眾提供信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理（辦理身份證、駕駛證、出入境證件、社會保險等）、政策宣傳、法規(guī)導(dǎo)引等服務(wù)，幫助改善民眾在政務(wù)大廳的服務(wù)體驗(yàn)以及提升政府辦事效率，助力政府職能部門推進(jìn)政務(wù)信息公開、服務(wù)便民，進(jìn)一步提升政府服務(wù)形象；

01
自主迎賓

政務(wù)智能服務(wù)機(jī)器人具備人臉識別功能，當(dāng)識別到目標(biāo)人群時，會主動向業(yè)務(wù)/辦事/來訪人員打招呼，啟動智能迎賓模式；

02
中心介紹

政務(wù)智能服務(wù)機(jī)器人可提供針對中心行政職能，職權(quán)范圍、職責(zé)深度、職權(quán)方式等相關(guān)資訊的詳盡介紹，可根據(jù)功能、類型、屬性等進(jìn)行分項(xiàng)介紹；

03
宣傳播報

政務(wù)智能服務(wù)機(jī)器人在空閑時或人流量不多時，可穿梭于政務(wù)大廳，自動在區(qū)域內(nèi)移動，搜尋密集人群利用大屏幕進(jìn)行中心資訊宣傳，播放視頻、圖片等多媒體；

04
智能引導(dǎo)

智能服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用管理平臺的地圖建模技術(shù)可以將中心各區(qū)域以及各樓層進(jìn)行建模，并標(biāo)記各科室以及業(yè)務(wù)窗口的所在位置，利用語音交互方式為群眾提供咨詢服務(wù)。辦事人員對著智能服務(wù)機(jī)器人說出自己想去的位置，機(jī)器人識別后語音告知方位，并在屏幕上進(jìn)行展示，讓辦事人員明確了解行走路徑；并且在當(dāng)前層的情況下機(jī)器人可以為辦事人員帶路；

05
政務(wù)資訊

動態(tài)顯示相關(guān)政務(wù)資訊，包括但不限于音視頻、文字、圖片等；

06
業(yè)務(wù)咨詢（按需定制）

智能服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用管理平臺可建立中心業(yè)務(wù)知識圖譜，可含蓋稅務(wù)、不動產(chǎn)、人社、司法、水務(wù)、體育、統(tǒng)計業(yè)務(wù)等等。并將云端資料庫置入到政務(wù)智能服務(wù)機(jī)器人內(nèi)部，讓機(jī)器人具備與辦事群眾進(jìn)行就業(yè)務(wù)辦理/進(jìn)度方面的自然語音交流能力，為辦事群眾解答各種中心業(yè)務(wù)常見問題；

政務(wù)智能機(jī)器人系統(tǒng)優(yōu)勢

圖片
星際互動智慧政務(wù)AI智能機(jī)器人系統(tǒng)，人臉識別技術(shù)、智能知識庫技術(shù)、智能語音交互技術(shù)、開放平臺接口等產(chǎn)品優(yōu)勢助力政務(wù)中心建設(shè)”智能化""一體化"數(shù)據(jù)化"智慧政務(wù)平臺，構(gòu)建“渠道多、辦事易、效率高”的綜合服務(wù)體系，架起群眾與窗口之間高效溝通的橋梁，提升政務(wù)服務(wù)效率，優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)。

辦事人員可以通過與機(jī)器人語音對話或觸摸點(diǎn)擊的方式，輕松實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢等互動，讓群眾即時享受到智能化、便捷化的政務(wù)服務(wù)。AI智能機(jī)器人的進(jìn)駐不僅能夠有效緩解窗口工作人員的壓力，同時也方便了群眾的業(yè)務(wù)辦理，切實(shí)提升了辦事效率。

01
人臉識別技術(shù)
星際互動智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)的人臉識別技術(shù)讓機(jī)器人可以一眼就識別出來訪者的信息，并為之提供定制化的服務(wù)。

02
智能知識庫技術(shù)
星際互動智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)可以以最快和最準(zhǔn)確的方式為客戶提供在線業(yè)務(wù)問答功能，不僅能回答政務(wù)大廳辦事相關(guān)的業(yè)務(wù)，還能回答包括周邊信息、天氣、交通等在內(nèi)的大量常識性知識。

03
智能語音交互技術(shù)
星際互動智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)通過智能語音交互技術(shù)，可以自動識別來訪者的語言對話，又能以合成語言的形式播放出來，可以同時支持漢語、英語等多種語音的智能交互技術(shù)。

04
開放平臺接口
星際互動智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)與行政審批相關(guān)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)對接后，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全辦理與全查詢，提高了機(jī)器人的使用效率與辦事準(zhǔn)確性。