2020年是一個(gè)分水嶺，全球疫情的常態(tài)化以及錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，使得企業(yè)在市場(chǎng)中無時(shí)無刻都在面臨著不確定性，企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力正變得愈發(fā)關(guān)鍵。企業(yè)從PC時(shí)代到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從信息化到數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，CIO一直扮演著重要角色。2022年下半年，已進(jìn)入后疫情時(shí)代，企業(yè)在數(shù)字化戰(zhàn)略、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)方式都面臨著變革，這無疑賦予了CIO更大的責(zé)任和使命。
CIO快速轉(zhuǎn)變角色定位，建立全新的知識(shí)體系，以應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的全面挑戰(zhàn)
疫情加速了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，CIO面臨的挑戰(zhàn)也愈發(fā)艱巨。一方面，CIO的工作重心從IT/技術(shù)側(cè)向業(yè)務(wù)/運(yùn)營(yíng)側(cè)轉(zhuǎn)變，成為數(shù)字化業(yè)務(wù)再造的樞紐。另一方面，在頂層戰(zhàn)略設(shè)計(jì)上，CIO需要與企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)者一起制定企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略，并根據(jù)不同階段的戰(zhàn)略，引入適合的數(shù)字化工具和服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵突破。
而在轉(zhuǎn)型的過程中，CIO不僅需要重新架構(gòu)線上流程，還需要做好大量的溝通與協(xié)調(diào)工作，打通企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)孤島，打造流暢順滑的線上協(xié)作平臺(tái)，做好企業(yè)業(yè)務(wù)與IT之間的翻譯官，跨部門合作的橋梁、企業(yè)戰(zhàn)略的制定者和執(zhí)行者等角色。這種復(fù)雜的局面，不僅意味著CIO的權(quán)限更大，還意味著CIO們的職能正在不斷拓展，邊界不斷模糊，能力要求也不斷提升。
當(dāng)CIO們不斷通過IT技術(shù)為企業(yè)的商業(yè)基因注入新的動(dòng)力，當(dāng)IT在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程中成為了足以改變企業(yè)架構(gòu)的力量時(shí)，CIO角色本身會(huì)發(fā)生改變。那些IT已成為核心驅(qū)動(dòng)力行業(yè)的CIO們，如零售、金融等領(lǐng)域；那些在埋首于服務(wù)器和軟件系統(tǒng)時(shí)，仍習(xí)慣于長(zhǎng)時(shí)間探起頭凝視業(yè)務(wù)的CIO們，都會(huì)是變化的先行者。
CIO的角色變遷可以簡(jiǎn)括為兩種類型。第一種，也是整個(gè)CIO群體都面臨的變化趨勢(shì)，CIO們?cè)谄髽I(yè)的管理層級(jí)中，正在從邊緣走向核心。在過去的十幾年里，企業(yè)的IT需求持續(xù)上升，企業(yè)的IT部門越來越大，IT管理者們經(jīng)歷了從提供計(jì)算機(jī)，到提供系統(tǒng)，再到提供分析結(jié)論和決策支持的數(shù)字化過程。
第二種變化其實(shí)更多來自于外部技術(shù)和商業(yè)環(huán)境的推動(dòng)，CIO角色本身的外延擴(kuò)大，CIO在IT之外擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任。商業(yè)社會(huì)接觸和擁抱了電子商務(wù)、IT外包、ERP、Web2.0、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、AI、5G、VR等各種新技術(shù)和新模式。在這個(gè)快速發(fā)展的信息社會(huì)里，CIO們有理由成為企業(yè)最敏感的觸手，確保企業(yè)在新環(huán)境中仍舊保持競(jìng)爭(zhēng)力。
未來兩三年，打造數(shù)智化能力將是CIO們的新使命。過去信息化時(shí)代，CIO的角色不可或缺；同樣，在數(shù)智化時(shí)代下，企業(yè)踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中CIO依然扮演著關(guān)鍵作用，甚至責(zé)任和使命更大。眾所周知，在信息化時(shí)代，企業(yè)的IT更多是聚焦在業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化方面；而進(jìn)入到智能時(shí)代，企業(yè)無論是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還是智能化升級(jí)，都渴望將大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化技術(shù)融入到業(yè)務(wù)場(chǎng)景的創(chuàng)新之中。
CIO 如何應(yīng)對(duì)疫情等不確定性下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
后疫情時(shí)代，面對(duì)不可測(cè)的世界，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的零售企業(yè)往往更能未雨綢繆。那么，如今CIO如何做好自身定位、轉(zhuǎn)型，應(yīng)對(duì)疫情等各種不確定性所帶來的突變，幫助企業(yè)適應(yīng)未來的發(fā)展變化呢？
1.“雙模IT”，應(yīng)成CIO力推數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要模式
目前，中國(guó)大概有超過60%的企業(yè)已在實(shí)施“雙模IT”，遠(yuǎn)高于超過40%的全球平均水平，這說明中國(guó)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中做的較好。所謂“雙模IT”，是一個(gè)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型而服務(wù)的模式，將傳統(tǒng)IT和新型數(shù)字化的IT融合，形成了兩種模式的IT工作方式。
企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，也都是IT支持業(yè)務(wù)部門。只不過傳統(tǒng)的IT支持的是業(yè)務(wù)部門傳統(tǒng)的方面，例如：進(jìn)銷存管理、財(cái)務(wù)管理等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，IT就可以延伸到數(shù)字化營(yíng)銷、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析乃至數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)等方面。
以“雙模IT”驅(qū)動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。傳統(tǒng)CIO的定位，是一個(gè)支撐的部門、一個(gè)服務(wù)的部門，能夠保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)。但是，現(xiàn)在在支撐的同時(shí)，還要轉(zhuǎn)變成為一個(gè)賦能創(chuàng)新的部門，推動(dòng)數(shù)字化營(yíng)銷、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析乃至數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)等在企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的全面應(yīng)用。因此，CIO首先必須具備“雙模IT”的能力。
2.加快線上轉(zhuǎn)型，推行數(shù)字優(yōu)先方法
在疫情的第三年，CIO的一個(gè)重點(diǎn)任務(wù)是將其IT團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹С诌h(yuǎn)程數(shù)字化建設(shè)的隊(duì)伍，加快線上轉(zhuǎn)型。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，CIO應(yīng)將更多的基礎(chǔ)架構(gòu)遷移到基于云的工作負(fù)載，實(shí)現(xiàn)線上線下更好的整合，但這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型的努力，對(duì)于缺乏預(yù)算資源和IT人才的中小型企業(yè)來說是一大挑戰(zhàn)。疫情提升了人們對(duì)技術(shù)的普遍期望：從采用云技術(shù)到遠(yuǎn)程工作，再到為混合辦公做準(zhǔn)備，CIO已經(jīng)在最艱難的時(shí)期接受了線上辦公方式的變革，并向公司代表、員工和客戶傳達(dá)了信息：加快線上轉(zhuǎn)型，推行數(shù)字優(yōu)先方法。
雖然疫情需要快速而安全地提供服務(wù)，但CIO目前急需推動(dòng)數(shù)字優(yōu)先的方法，以緊跟指導(dǎo)準(zhǔn)則。朝著富有成效的變革前進(jìn)，重新架構(gòu)好線上流程，還需要做好大量的溝通與協(xié)調(diào)工作，打通企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)孤島，打造流暢順滑的線上協(xié)作平臺(tái)，成為跨部門合作的橋梁、企業(yè)戰(zhàn)略的制定者和執(zhí)行者等，構(gòu)建一個(gè)線上線下高度融合的新零售組織架構(gòu)，助力企業(yè)朝扁平化、去中心、平臺(tái)化等互聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)變。企業(yè)應(yīng)該擁有由最新創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的適當(dāng)?shù)男袆?dòng)計(jì)劃。合適的創(chuàng)新組合應(yīng)促進(jìn)適應(yīng)能力、開發(fā)和服務(wù)的商品及服務(wù)快速交付，同時(shí)保持低成本和簡(jiǎn)約性。
3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型，CIO要具備新思維
戰(zhàn)略思維：拓展變革思維的視野，從單純的技術(shù)思維向全局性、復(fù)合型思維轉(zhuǎn)變。
產(chǎn)業(yè)思維：助力“融合發(fā)展”，從技術(shù)專家向跨界專家轉(zhuǎn)變。
商業(yè)思維：信息技術(shù)服務(wù)從面向企業(yè)內(nèi)部向面向社會(huì)轉(zhuǎn)變。
管理思維：適應(yīng)企業(yè)組織、流程和管控模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，助力企業(yè)扁平化、去中心、平臺(tái)化等互聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)變。
數(shù)字思維：技術(shù)服務(wù)更敏捷、更簡(jiǎn)化，從功能構(gòu)建的使能者向價(jià)值實(shí)現(xiàn)的賦能者轉(zhuǎn)化。
4.依托生態(tài)“取長(zhǎng)補(bǔ)短”
新冠疫情促使IT團(tuán)隊(duì)持續(xù)深化并加強(qiáng)協(xié)作生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)。通過與內(nèi)、外部合作伙伴打通，IT從業(yè)者可以率先獲得在競(jìng)爭(zhēng)中所需的知識(shí)和資源。雖然，這在疫情爆發(fā)前就已經(jīng)凸顯，但是目前明顯加速了。
現(xiàn)在，CIO已經(jīng)認(rèn)識(shí)到協(xié)作的內(nèi)在價(jià)值。無論是在原有產(chǎn)品中嵌入新的技術(shù)，還是基于云的生產(chǎn)和協(xié)作工具，生態(tài)系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新和確保其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，都將繼續(xù)發(fā)揮重要作用。生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴不但能夠帶來能力互補(bǔ)、創(chuàng)新合作思維方式、增強(qiáng)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)、改善客戶關(guān)系，以及補(bǔ)充重要數(shù)據(jù)，還可以為客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，為市場(chǎng)帶來新的機(jī)遇。
生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)并不是傳統(tǒng)意義上IT部門所做的事情。CIO應(yīng)該站在市場(chǎng)和技術(shù)的前沿，構(gòu)建支持新能力和未來增長(zhǎng)的平臺(tái)。
首先，CIO可以與業(yè)務(wù)主管攜手合作，以了解新的市場(chǎng)目標(biāo)和愿望。其次，CIO應(yīng)明確描述企業(yè)業(yè)務(wù)和技術(shù)架構(gòu)，以了解生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴提供的每個(gè)生態(tài)系統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品如何相互協(xié)作，從而將該產(chǎn)品或服務(wù)帶給最終客戶。第三，CIO可以在生態(tài)系統(tǒng)環(huán)境中執(zhí)行所需的關(guān)鍵技能，還可以使組織變得不可或缺。
總之，通過充分了解自己的業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，CIO可以在構(gòu)建支持平臺(tái)方面取得成功，并最終加強(qiáng)這一能夠推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的強(qiáng)大架構(gòu)。
5.CIO需要站在不同的C-level高管視角去支撐CEO的關(guān)注點(diǎn)
在Gartner研究副總裁孫志勇博士看來，CIO需要站在不同的C-level高管視角去支撐CEO的關(guān)注點(diǎn)，具體來說：
（1）從CFO的角度
CEO對(duì)首席財(cái)務(wù)官（CFO）最大的關(guān)注點(diǎn)是成本和現(xiàn)金，CIO最能幫助到CFO的地方在于利用數(shù)字化技術(shù)提高現(xiàn)金流(例如，傳統(tǒng)零售企業(yè)利用直播帶貨)。
（2）從COO的角度
CEO對(duì)首席運(yùn)營(yíng)官（COO）最大的關(guān)注點(diǎn)是員工的生產(chǎn)率，無論是遠(yuǎn)程工作，還是未來自動(dòng)化的流程導(dǎo)引，甚至是新員工的入職都可以完全線上化、自動(dòng)化(例如RPA技術(shù)的應(yīng)用)。
（3）從市場(chǎng)專員的角度
CEO對(duì)市場(chǎng)專員最大的關(guān)注點(diǎn)是執(zhí)行，如受疫情影響，許多線下活動(dòng)轉(zhuǎn)移到線上，而轉(zhuǎn)到線上的過程中，商機(jī)轉(zhuǎn)化率如何提升是需要解決的問題。
（4）從HR的角度
CEO對(duì)HR最大的關(guān)注點(diǎn)是發(fā)展，CIO未來的重點(diǎn)是如何構(gòu)建一些體系和平臺(tái)支撐敏捷學(xué)習(xí)方式。
孫志勇表示：“CIO需要更多地從業(yè)務(wù)角度出發(fā)。當(dāng)然，如果去理解所有業(yè)務(wù)肯定是不現(xiàn)實(shí)的，更簡(jiǎn)單的辦法是了解CEO對(duì)幾個(gè)高層的期待都在哪，按照這樣的期待反向主動(dòng)去支撐他們，只有這樣，CIO在未來的角色和公司的地位，以及所獲得的信用程度就會(huì)有顯著的提升。”
此外，孫志勇還特別強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將有大量線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，網(wǎng)絡(luò)安全問題將逐漸凸顯。在信息安全方面，目前國(guó)內(nèi)的信息安全更多是聚焦在技術(shù)層面，偏戰(zhàn)略、偏培訓(xùn)、偏全員安全意識(shí)培養(yǎng)的理念太少，未來有很大提升空間;在風(fēng)險(xiǎn)咨詢方面，有很多企業(yè)出現(xiàn)了高可持續(xù)攻擊，造成很多的財(cái)務(wù)損失和名譽(yù)損失。原因有兩點(diǎn)：一是咨詢做得不透，二是人員的培訓(xùn)程度不夠。在技術(shù)方面，目前90%的惡意攻擊，基本上都來自于機(jī)器。面對(duì)這種無時(shí)無刻的網(wǎng)絡(luò)攻擊，采用人工手段防范是不現(xiàn)實(shí)的，這就需要用到人工智能和深度學(xué)習(xí)工具進(jìn)行自動(dòng)化防控。
結(jié)語
一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，2022年全球前1000強(qiáng)企業(yè)中的67%、中國(guó)前1000強(qiáng)企業(yè)中的50%都將把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)的戰(zhàn)略核心，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)包括中小企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不再是一道選擇題，而是一道生存題。故而賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要CIO擔(dān)負(fù)起更重要的職責(zé)，具備更全面的能力和新思維。
