從入口到出口都流程化管理，設計得很科學，值得推廣......通過技術應用解放人力，訴訟服務體系建設相當科學完備，很值得學習
最高法院領導給予湖南地區(qū)法院項目的評價
排長隊，常排隊一直是基層法院訴訟服務中心群眾辦事的堵點問題，為助力湖南地區(qū)法院推進一站式多元解紛和訴訟服務體系建設，推動電子訴訟向移動端拓展，方便群眾“線上預約·錯峰辦事”，解決群眾辦事耗時久、來回跑等問題，視爾信息研發(fā)的線上業(yè)務預約系統(tǒng)、法官約見系統(tǒng)、現場訪客管理系統(tǒng)及調解室預約顯示系統(tǒng)近期已經上線，得到法院用戶的高度評價。
預約、訪客、導訴、排隊叫號、電子門牌一體化集成設計
為助力湖南法院提升整體訴訟服務水平，推進訴訟服務工作的規(guī)范化、智能化、便捷化，視爾根據當前疫情常態(tài)化防控形勢，依托實體訴訟服務大廳，以集中預約與分流引導為基礎，以人工智能技術為支撐、智慧服務為特色，和法院用戶及集成企業(yè)一起構建便捷、高效、智能、安全的線下訴訟服務機制。
項目解決方案架構圖
系統(tǒng)通過業(yè)務預約、訪客管理、導訴、排隊叫號、電子門牌等環(huán)節(jié)的一體化集成設計，提供移動端業(yè)務預約、庭室預約、訪客預約、人臉采集、叫號呼號、路徑指引、法律法規(guī)咨詢、信息查詢、材料收轉、起訴狀自助填寫、預約信息顯示等多種訴訟服務功能。由于實現了在數據層面的多元共享，系統(tǒng)可根據來訪人辦理事項的類別和訴求，結合訴訟服務流程流轉到相應的功能區(qū)域辦理。如和法院電子門牌系統(tǒng)進行數據對接，可實現來訪人和預約事項的關聯(lián)。
線上業(yè)務預約系統(tǒng)
線上業(yè)務預約系統(tǒng)以智能、便捷、人性化的功能設計助力法院提升服務水平。
對當事人而言，通過app、公眾號、小程序等線上平臺，即可實時掌握法院相關業(yè)務受理情況，根據自身時間安排對需要辦理的業(yè)務進行業(yè)務預約，隨后在約定時間前往法院即可辦理業(yè)務，減少排隊時間和訴累。
線上預約系統(tǒng)可為法院提供預約管理、預約排期、法院信息配置等功能，實現數據實時更新和信息互聯(lián)互通，法院工作人員可根據實際情況進行設置，合理分配各時間節(jié)點預約人數。
通過控制時間間隔和人數實現業(yè)務控流，避免人員聚集和業(yè)務堆積，促使辦案法官和司法輔助人員辦公更加方便快捷，促進法院工作提質增效。
調解室預約顯示系統(tǒng)
作為訴訟活動的一部分，訴訟調解是促進案件分流、多元解紛的重要渠道。
調解室預約顯示系統(tǒng)應用于法院審判庭、調解室等入口處，通過液晶電子門牌顯示每個庭室的使用情況、調解員信息、辦件時間和預約信息等預約及使用情況顯示，方便訴訟當事人選擇調解室。
針對法院功能分區(qū)多、協(xié)調復雜、事項預約密度大等普遍特點，形成一個積極、互動、有效的法院庭室使用管理系統(tǒng)。
線上辦理、預約辦理服務已越來越廣泛地被應用到訴訟服務中，成為群眾喜聞樂見的服務模式，視爾以不斷迭代升級的前沿技術助力法院打造“一站通辦、一網通達”的服務體系，方便辦事群眾合理配置資源、合理規(guī)劃時間，也助力法院工作變得井然有序，不斷提升便民服務水平。
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