“煙囪”林立，零售企業(yè)“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象突出
所謂數(shù)據(jù)孤島，是指零售企業(yè)不同組織機(jī)構(gòu)之間、不同部門之間或不同軟件之間的數(shù)據(jù)無法連接互動(dòng)，數(shù)據(jù)信息不能共享，設(shè)計(jì)、管理、生產(chǎn)的數(shù)據(jù)不能相互交流，數(shù)據(jù)出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。想要讓數(shù)據(jù)成為真正有價(jià)值的存在，企業(yè)必須要打通不同軟件系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)，使數(shù)據(jù)能夠相互流轉(zhuǎn)共享，消除數(shù)據(jù)孤島。
90%的零售企業(yè)及組織雖然意識(shí)到數(shù)據(jù)孤島問題，卻出于各種原因無法快速解決。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)時(shí)代到來，一部分先進(jìn)零售企業(yè)通過組織優(yōu)化、流程再造，實(shí)現(xiàn)“一盤棋”信息化模式，打破信息孤島，大大提高信息化可用度、數(shù)字化效率，進(jìn)行有效的挖掘與分析數(shù)據(jù)，更好地預(yù)測市場趨勢(shì)，做出更具針對(duì)性的戰(zhàn)略決策。
那么零售企業(yè)打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)“一盤棋”信息化戰(zhàn)略，讓互聯(lián)互通、信息共享、精確營銷成為現(xiàn)實(shí)，有哪些有效的信息管理模式與可靠的組織流程？
如何應(yīng)用API技術(shù)，打破數(shù)據(jù)孤島
API（ApplicationProgramming Interface，應(yīng)用程序接口）是指允許系統(tǒng)和應(yīng)用程序以一種通用語言相互交談。這將在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建一個(gè)“平臺(tái)系統(tǒng)”，使不同的系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)共享數(shù)據(jù)、互聯(lián)互通。API也是指軟件系統(tǒng)不同組成部分銜接的約定。
就目前系統(tǒng)間溝通互聯(lián)的常用方式，使用API打破數(shù)據(jù)孤島是最快捷高效的方式。不少中大型集團(tuán)通過推動(dòng)整個(gè)公司的API策略來加快公司的轉(zhuǎn)型。研究表明，公司范圍內(nèi)的API策略使技術(shù)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠共同努力，打破數(shù)據(jù)孤島。數(shù)據(jù)顯示，89%的知名企業(yè)已采用某種形式的API策略。但是，采用的級(jí)別從最原始的逐個(gè)項(xiàng)目到成熟的整個(gè)公司。與采用自下而上方法的組織相比，采用自上而下的公司范圍API策略的組織生產(chǎn)率提高了36%，項(xiàng)目完成率提高67%。
隨著消費(fèi)者的購買模式轉(zhuǎn)變，企業(yè)創(chuàng)造一種無縫的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶體驗(yàn)將比以往任何時(shí)候都更重要。那些能夠連接應(yīng)用程序、系統(tǒng)和設(shè)備之間的數(shù)據(jù)的API將會(huì)是這些體驗(yàn)的關(guān)鍵。
正因?yàn)槿绱耍瑢?duì)API的需求在增加，這是由云本地架構(gòu)實(shí)現(xiàn)的，它能幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)激增的數(shù)量并擁抱新的功能。企業(yè)營銷部門能從線上線下、PC網(wǎng)頁、移動(dòng)端統(tǒng)一分析判斷消費(fèi)者交易行為、為消費(fèi)者畫像，也利用API來簡化跨多個(gè)交付服務(wù)提供商的訂購流程，并最終為客戶提供了最佳的訂購體驗(yàn)，使業(yè)務(wù)量逆勢(shì)增長。
2019年初，瑞幸咖啡宣布向企業(yè)或擁有會(huì)員體系的機(jī)構(gòu)開放API平臺(tái)，將技術(shù)與服務(wù)能力輸出給其它領(lǐng)域的合作伙伴。此次API平臺(tái)開放成為了全球咖啡行業(yè)的首創(chuàng)，也為咖啡業(yè)注入了新的活力。瑞幸咖啡API平臺(tái)的構(gòu)架，一是可以增加用戶的黏性，讓瑞幸咖啡提供的服務(wù)擁有更大的用戶群和服務(wù)訪問數(shù)量，通過提供的服務(wù)或應(yīng)用出色、易用，連接起B(yǎng)端和C端，讓新的客群自然而來，同時(shí)也搭建起了精準(zhǔn)營銷和精準(zhǔn)用戶反饋的統(tǒng)一平臺(tái)，使不同區(qū)域的分店系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)共享數(shù)據(jù)、互聯(lián)互通、一鍵掌控。
瑞幸咖啡為什么要做API平臺(tái)？零售商業(yè)競爭的核心是效率之爭、體驗(yàn)之爭。瑞幸咖啡注重智慧運(yùn)營系統(tǒng)的構(gòu)建，更加重視智慧系統(tǒng)的數(shù)字能力統(tǒng)籌與應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)口味推薦等數(shù)據(jù)分析能力。
其次，新零售科技賦能的智慧運(yùn)營系統(tǒng)還包括智能派單、智能訂貨、智能品控和智能營銷幾個(gè)核心模塊，這些都需在API平臺(tái)這個(gè)互聯(lián)共享的工具來實(shí)現(xiàn)“一盤棋”信息化戰(zhàn)略，通過統(tǒng)一平臺(tái)的信息管理系統(tǒng)提供集成的財(cái)務(wù)、管理和業(yè)務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，以此打破咖啡業(yè)固有的營銷模式，提升新數(shù)字化運(yùn)營效率、新消費(fèi)體驗(yàn)。
無論是智慧零售還是企業(yè)API平臺(tái)，都是利用技術(shù)和數(shù)據(jù)來加大數(shù)據(jù)分析能力，進(jìn)行更有效的決策支持體系，為公司進(jìn)一步發(fā)展和拓展業(yè)務(wù)提供更有力的支持，填補(bǔ)消費(fèi)者當(dāng)前在零售業(yè)當(dāng)中的體驗(yàn)缺失，其核心都是要提高消費(fèi)者滿意，從而讓品牌走向全國。
其實(shí)，API時(shí)代對(duì)于零售企業(yè)來說，是真正遇到內(nèi)外兼修的好時(shí)機(jī)。所謂內(nèi)外兼修，精髓在于零售企業(yè)對(duì)內(nèi)把自己產(chǎn)品、庫存、配送、售后等能力封裝成標(biāo)準(zhǔn)化的模塊，通過科學(xué)的管理工具將API接口開放給企業(yè)內(nèi)部各部門的調(diào)用；對(duì)外則可把API開放給更多開發(fā)者或同行或跨行業(yè)的企業(yè)。
通過API的開放，零售企業(yè)可把自己的店面信息和商品信息拓展到web端和移動(dòng)市場，消費(fèi)者足不出戶就可以完成商品的購買；商品的價(jià)格、品類等信息也因API開放讓當(dāng)前一些比價(jià)網(wǎng)站、團(tuán)購網(wǎng)站容易幫助自己的企業(yè)進(jìn)行促銷和推廣；而借助于API與LBS的結(jié)合，線下實(shí)體店則可實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)數(shù)據(jù)的互聯(lián)共享，從而也極大提升營銷精準(zhǔn)度，一定程度上提升了線下店鋪的經(jīng)營效果；對(duì)于一些實(shí)力雄厚的零售企業(yè)來說，開放API甚至使其完全可以構(gòu)建起自己的電商平臺(tái)。為提高API的應(yīng)用能力，零售企業(yè)需建立云優(yōu)先的管理理念，從孤立的、以部門為中心，轉(zhuǎn)向橫跨整個(gè)組織的整體云架構(gòu)。
API可以自建或購買，建議企業(yè)可以采用市面上成熟的第三方API接口，以某公司數(shù)據(jù)為例，其所提供的API接口是十幾年技術(shù)積累打造的，安全性會(huì)高一些；且其接口實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性比較好，可做到進(jìn)銷存、價(jià)格、客戶等關(guān)鍵數(shù)據(jù)統(tǒng)一，這樣就可很好幫助零售行業(yè)建立API 經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式。
當(dāng)下我們的手機(jī)里都裝有各種各樣的應(yīng)用，想要進(jìn)行違章查詢，同時(shí)又想進(jìn)行水電煤繳費(fèi)，還想要騎共享單車、查詢快遞，不需再去一個(gè)個(gè)下載應(yīng)用，只需一個(gè)APP就夠了。而這樣的一個(gè)APP，其實(shí)是由API搭建的一個(gè)生態(tài)圈，資源來自多方渠道，被集中整合在一個(gè)應(yīng)用里，形成一個(gè)服務(wù)生態(tài)。微信、支付寶等就是這樣的生態(tài)圈。
未來，零售企業(yè)亦可憑借“管理與IT相結(jié)合”的信息化思路，通過API搭建企業(yè)自己內(nèi)部的一個(gè)生態(tài)圈APP，讓物流/資金流/數(shù)據(jù)流/控制流的標(biāo)準(zhǔn)化，讓APP一鍵管理集團(tuán)企業(yè)、連鎖企業(yè)的多個(gè)管理系統(tǒng)。可見API不僅是技術(shù)連接，更是業(yè)務(wù)變革，它正在改變我們的生活方式。
全力借助數(shù)據(jù)中臺(tái)，打破數(shù)據(jù)孤島
近年來，越來越多的零售企業(yè)意識(shí)到，傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)架構(gòu)已不足以支撐線上線下整合的運(yùn)作模式，而傳統(tǒng)的API過于技術(shù)化、單調(diào)，所以一些領(lǐng)先的全渠道零售企業(yè)中產(chǎn)生了“中臺(tái)”的概念。
簡單地說，就是把對(duì)用戶端的交易，無論是電商系統(tǒng)、傳統(tǒng)POS，還是商品、訂單、價(jià)格、庫存信息，都作為一個(gè)資源池在中臺(tái)上進(jìn)行集中管理，對(duì)前端的業(yè)務(wù)進(jìn)行賦能，同時(shí)連接ERP的后臺(tái)，打破信息孤島。這種模式，也做到從“多渠道”到“全渠道”的轉(zhuǎn)變。可以說，數(shù)據(jù)中臺(tái)就是API的改造、升級(jí)、完善。
今天，前、中、后臺(tái)的架構(gòu)基本已達(dá)成零售科技圈人士的共識(shí)。不僅如此，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，尤其是云計(jì)算的發(fā)展，開放的技術(shù)架構(gòu)，包括容器、微服務(wù)等等云技術(shù)的發(fā)展，中臺(tái)的能力越來越強(qiáng)。它不僅支持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的前臺(tái)，還形成一個(gè)很重要的概念叫做“解耦”。就是把傳統(tǒng)的大型應(yīng)用比如說ERP，以及零售業(yè)務(wù)中臺(tái)的一些應(yīng)用，解構(gòu)成為更小的業(yè)務(wù)組件——微服務(wù)。微服務(wù)的好處，就是可以把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程分解為更小業(yè)務(wù)元素，能在公有云、私有云、混合云平臺(tái)上進(jìn)行靈活組合，建立一個(gè)統(tǒng)一數(shù)字化平臺(tái)。
當(dāng)一個(gè)零售企業(yè)，有足夠的技術(shù)資源，可選擇自建一個(gè)數(shù)字化平臺(tái)暨中臺(tái)，在這平臺(tái)上集中管理商品、會(huì)員、庫存等。還可通過API的方式對(duì)外部賦能，或者通過API Hub的方式接入外部的賦能，管理前端各種各樣的前臺(tái)，并且對(duì)接企業(yè)內(nèi)部的后臺(tái)系統(tǒng)。這是一個(gè)典型的零售企業(yè)的數(shù)字化平臺(tái)架構(gòu)。
企業(yè)訂單、商品、會(huì)員等多系統(tǒng)下的海量數(shù)據(jù)是零售企業(yè)業(yè)務(wù)端必須要梳理的承載環(huán)節(jié)，但是很多零售企業(yè)沒有強(qiáng)力的技術(shù)支撐其復(fù)雜架構(gòu)下數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)程序，可考慮借助第三方力量搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)。
綜上，零售企業(yè)怎么將數(shù)據(jù)中臺(tái)落地呢？專家概括而言如下：1、沉淀數(shù)據(jù)（一方、二方、三方）資產(chǎn)；2、基于指標(biāo)和標(biāo)簽體系的消費(fèi)者洞察；3、私域精細(xì)化營銷；4、公域精細(xì)化營銷。將收集起來的數(shù)據(jù)沉淀在Data API中，形成明細(xì)和維度的數(shù)據(jù)，通過One ID、One Model做算法應(yīng)用，將消費(fèi)者標(biāo)簽化、業(yè)務(wù)指標(biāo)化，達(dá)到數(shù)據(jù)有效落地。
結(jié)束語
其實(shí)，API、數(shù)字中臺(tái)，并非僅是新零售獨(dú)有的技術(shù)，而在一個(gè)技術(shù)平臺(tái)上匯聚和打通所有的業(yè)務(wù)、IT和數(shù)據(jù)，這實(shí)際是當(dāng)下流行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心技術(shù)。基于數(shù)字中臺(tái)，可以推行微服務(wù)、容器和DevOps敏捷開發(fā)運(yùn)維等云原生技術(shù)，而云原生技術(shù)則帶來了零售軟件形態(tài)和零售商業(yè)模式與運(yùn)營的大變革。人工智能、大數(shù)據(jù)分析、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，也需要依托于API、數(shù)字中臺(tái)以及云原生技術(shù)。
當(dāng)下新零售數(shù)據(jù)中臺(tái)，可與上層的新零售業(yè)態(tài)以及下層的零售基礎(chǔ)設(shè)施、API技術(shù)進(jìn)行匹配，相應(yīng)孵化出的解決方案也代表了零售科技的發(fā)展方向。從2021年開始，關(guān)注基于云原生技術(shù)的零售科技平臺(tái)，這代表了新零售的未來，也是值得零售企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的技術(shù)方向。
