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方案目標
本方案以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”思路為指導，智慧化信息技術為媒介，簡化、優(yōu)化服務引導程序抓手，圍繞深化政務服務應用，整合數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)群眾辦事“跑一次辦結”的總目標，通過政務大廳智能導視中樞管理平臺后端支撐模塊，政務大廳智能導視中樞管理平臺排隊叫號模塊，語音平臺庫模塊，政務服務平臺數(shù)據(jù)，好差評數(shù)據(jù)，短信服務接口數(shù)據(jù)，績效監(jiān)管數(shù)據(jù)，網(wǎng)上申報數(shù)據(jù)等為群眾辦事引導及領導對大廳優(yōu)化決策提供科學化、可量化、可視化支撐。

方案介紹

方案通過星際互動智能導視中樞管理平臺、數(shù)據(jù)服務能力中臺，AI+導辦服務、智能客服服務、政務大數(shù)據(jù)+可視化，數(shù)字化窗口工位系統(tǒng)，政務云服務+移動端，綜窗受理、一事聯(lián)辦，智能終端+自助服務，以星際互動智能導視中樞管理平臺為核心，解決傳統(tǒng)大廳政務服務功能單一、系統(tǒng)分散、窗口服務不規(guī)范的問題，助力打造“智服、智管、智策”的數(shù)字化、智能化服務大廳。

01
智能導視中樞管理平臺

本系統(tǒng)主要結合前述的國家政務建設要求，并結合相關痛點，提供相應解決方案，滿足 “一網(wǎng)通辦，一事聯(lián)辦”，數(shù)據(jù)多跑路，人員少跑路，讓人民滿意。主要有：排隊叫號，觸摸交互，智能雙錄，人臉感知，信息發(fā)布，招投標會議管理，大廳綜合管理，智能文件存儲，智能填單。

02
數(shù)據(jù)服務能力中臺

本系統(tǒng)主要實現(xiàn)對智慧政務大廳的數(shù)據(jù)的整合和AI分析，實現(xiàn)服務能力的統(tǒng)一規(guī)范管理及能力輸出。結合實際業(yè)務需求對結構化和非結構化的數(shù)據(jù)進行完整性校驗，以及基礎的清洗轉換，提供數(shù)據(jù)采集及數(shù)據(jù)治理的服務能力，為全場景應用體驗中心提供AI能力調用支撐。

03
AI+導辦服務
通過AI無感導辦系統(tǒng)，大廳AI智能分析系統(tǒng)，智能導辦推送系統(tǒng)，智能預審系統(tǒng)相結合，實時獲取大廳內部業(yè)務數(shù)據(jù)、特殊群眾、環(huán)境整頓、異常時間、辦件引導等助于各個樓層管家了解管轄區(qū)域動態(tài)，及時進行協(xié)同處理，優(yōu)化再造審批流程，提高辦事效率，提升服務質量與效果。

04
智能客服服務

基于數(shù)字人客服系統(tǒng)，智能機器人服務系統(tǒng)，面對面咨詢系統(tǒng)，智能客服回訪系統(tǒng)，滿足群眾各類業(yè)務咨詢服務，為實現(xiàn)辦事“就跑一次”目的提供保駕護航服務，大大提升中心的智能化服務水平，節(jié)約人工成木，體現(xiàn)出服務創(chuàng)新，高度契合智慧服務的大主題。

05
政務大數(shù)據(jù)+可視化

對政務中心各渠道的數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)分析及可視化展示，結合遠程音視頻指揮調度，提升政務大廳日常管理的高效性、應急事件預測和處置的及時性。為各級政務服務單位提供日常監(jiān)測、風險應對、決策研判等規(guī)范化、信息化、自動化、可視化的管理支撐手段。

06
數(shù)字化窗口工位系統(tǒng)

集虛擬呼叫，雙屏雙錄，超級柜臺交互引導系統(tǒng)，好差評服務助力大廳完善服務方式為優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務服務水平打開了一扇重要窗口。

07
政務云服務+移動端

基于3D智能引導，掌上預約，政務服務微信平臺，視頻幫辦系統(tǒng)為群眾提供智能化自動引導服務，創(chuàng)新政務服務模式，拓寬政務服務渠道，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾不跑腿。

08
綜窗受理、一事聯(lián)辦

通過綜窗智能受理平臺，綜窗事項梳理平臺，綜窗智能錄入機器人，全面實現(xiàn)“大綜窗”模式，實行“ 一次告知、一表申報、一窗受理、一次辦成”，實現(xiàn)“ 一件事一窗辦”， 實現(xiàn)政務服務機構從審批“一個事項”轉變?yōu)榉⻊掌髽I(yè)群眾“一件事”全流程“套餐式服務”，有效解決服務窗口忙閑不均、事項標準不明、群眾辦事無從下手等制約行政審批提速增效等突出問題，讓企業(yè)群眾充分感受到“一站式”、“一窗式”審批服務帶來的高效與便捷。

09
智能終端+自助服務

優(yōu)化窗口設置和功能布局，通過自助取號系統(tǒng)，自助查詢系統(tǒng)，電子樣單，自助填單，自助打印，自助業(yè)務辦理，讓公眾線下辦事更暢、體驗更優(yōu)。