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方案目標
本方案以“互聯網+政務服務”思路為指導，智慧化信息技術為媒介，簡化、優化服務引導程序抓手，圍繞深化政務服務應用，整合數據資源，實現群眾辦事“跑一次辦結”的總目標，通過政務大廳智能導視中樞管理平臺后端支撐模塊，政務大廳智能導視中樞管理平臺排隊叫號模塊，語音平臺庫模塊，政務服務平臺數據，好差評數據，短信服務接口數據，績效監管數據，網上申報數據等為群眾辦事引導及領導對大廳優化決策提供科學化、可量化、可視化支撐。

方案介紹

方案通過星際互動智能導視中樞管理平臺、數據服務能力中臺，AI+導辦服務、智能客服服務、政務大數據+可視化，數字化窗口工位系統，政務云服務+移動端，綜窗受理、一事聯辦，智能終端+自助服務，以星際互動智能導視中樞管理平臺為核心，解決傳統大廳政務服務功能單一、系統分散、窗口服務不規范的問題，助力打造“智服、智管、智策”的數字化、智能化服務大廳。

01
智能導視中樞管理平臺

本系統主要結合前述的國家政務建設要求，并結合相關痛點，提供相應解決方案，滿足 “一網通辦，一事聯辦”，數據多跑路，人員少跑路，讓人民滿意。主要有：排隊叫號，觸摸交互，智能雙錄，人臉感知，信息發布，招投標會議管理，大廳綜合管理，智能文件存儲，智能填單。

02
數據服務能力中臺

本系統主要實現對智慧政務大廳的數據的整合和AI分析，實現服務能力的統一規范管理及能力輸出。結合實際業務需求對結構化和非結構化的數據進行完整性校驗，以及基礎的清洗轉換，提供數據采集及數據治理的服務能力，為全場景應用體驗中心提供AI能力調用支撐。

03
AI+導辦服務
通過AI無感導辦系統，大廳AI智能分析系統，智能導辦推送系統，智能預審系統相結合，實時獲取大廳內部業務數據、特殊群眾、環境整頓、異常時間、辦件引導等助于各個樓層管家了解管轄區域動態，及時進行協同處理，優化再造審批流程，提高辦事效率，提升服務質量與效果。

04
智能客服服務

基于數字人客服系統，智能機器人服務系統，面對面咨詢系統，智能客服回訪系統，滿足群眾各類業務咨詢服務，為實現辦事“就跑一次”目的提供保駕護航服務，大大提升中心的智能化服務水平，節約人工成木，體現出服務創新，高度契合智慧服務的大主題。

05
政務大數據+可視化

對政務中心各渠道的數據進行大數據分析及可視化展示，結合遠程音視頻指揮調度，提升政務大廳日常管理的高效性、應急事件預測和處置的及時性。為各級政務服務單位提供日常監測、風險應對、決策研判等規范化、信息化、自動化、可視化的管理支撐手段。

06
數字化窗口工位系統

集虛擬呼叫，雙屏雙錄，超級柜臺交互引導系統，好差評服務助力大廳完善服務方式為優化營商環境、提升政務服務水平打開了一扇重要窗口。

07
政務云服務+移動端

基于3D智能引導，掌上預約，政務服務微信平臺，視頻幫辦系統為群眾提供智能化自動引導服務，創新政務服務模式，拓寬政務服務渠道，真正做到讓數據多跑路，讓群眾不跑腿。

08
綜窗受理、一事聯辦

通過綜窗智能受理平臺，綜窗事項梳理平臺，綜窗智能錄入機器人，全面實現“大綜窗”模式，實行“ 一次告知、一表申報、一窗受理、一次辦成”，實現“ 一件事一窗辦”， 實現政務服務機構從審批“一個事項”轉變為服務企業群眾“一件事”全流程“套餐式服務”，有效解決服務窗口忙閑不均、事項標準不明、群眾辦事無從下手等制約行政審批提速增效等突出問題，讓企業群眾充分感受到“一站式”、“一窗式”審批服務帶來的高效與便捷。

09
智能終端+自助服務

優化窗口設置和功能布局，通過自助取號系統，自助查詢系統，電子樣單，自助填單，自助打印，自助業務辦理，讓公眾線下辦事更暢、體驗更優。