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建設(shè)目標

為了加快服務型政府建設(shè)，基于政務服務網(wǎng)的總體架構(gòu)體系，開展智慧大廳運行系統(tǒng)建設(shè)，物理大廳改造配合事項在線辦理，為群眾提供多樣化的辦事選擇途徑及引導指南，提升政府行政效能和公共服務水平。

本項目以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”思路為指導，智慧化信息技術(shù)為媒介，簡化、優(yōu)化服務引導程序抓手，圍繞深化政務服務應用，整合數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)群眾辦事“跑一次辦結(jié)”的總目標，通過政務大廳智能導視中樞管理平臺后端支撐模塊，政務大廳智能導視中樞管理平臺排隊叫號模塊，語音平臺庫模塊，政務服務平臺數(shù)據(jù)，好差評數(shù)據(jù)，短信服務接口數(shù)據(jù)，績效監(jiān)管數(shù)據(jù)，網(wǎng)上申報數(shù)據(jù)等為群眾辦事引導及領(lǐng)導對大廳優(yōu)化決策提供科學化、可量化、可視化支撐。

系統(tǒng)架構(gòu)

基于B/S結(jié)構(gòu)建立統(tǒng)一管理平臺，將所有模塊納入管理，有效降低管理成本，具備組織結(jié)構(gòu)管理、角色管理、用戶管理、權(quán)限管理等基礎(chǔ)功能；其中權(quán)限管理應實現(xiàn)數(shù)據(jù)級別的權(quán)限功能；實現(xiàn)權(quán)限基于角色的授權(quán)模式。

具體包括以下內(nèi)容

01 排隊叫號系統(tǒng)

可通過刷二代身份證或輸入證件號碼進行取號、使用在微信或APP門戶上事先預約后生成的二維碼進行現(xiàn)場取號。

02 信息發(fā)布系統(tǒng)

支持顯示窗口叫號信息，支持窗口LED、LED綜合屏、多媒體顯示一體機、普通電視等設(shè)備。

03 服務評價系統(tǒng)

評價項目自定義與評價內(nèi)容自定義功能，一般情況下使用的按鈕有【非常滿意】、【滿意】、【一般】、【不滿意】等。

04 語音呼叫系統(tǒng)

不同的業(yè)務人員可以用一個虛擬呼叫器用各自的工號登錄使用，即可以實現(xiàn)以工號的不同來作為人員的區(qū)分標準，上班即登錄，下班即退出供其他業(yè)務人員登錄使用。

05 微信預約系統(tǒng)

辦事群眾關(guān)注公眾號后，需要對其身份進行確認綁定，用戶需要填寫對應信息（手機號，證件號）后方可進行預約取號。

06 會議預約系統(tǒng)

支持會議預訂、分組、取消、變更、修改、沖突顯示，參會管理，人員管理，日志管理等。

07 觸摸查詢系統(tǒng)

可查詢中心介紹，功能介紹，辦件指南，通知通告等。

08 智能導航系統(tǒng)

3D智能路線導引，辦事指南，通過手機掃描二維碼獲取導航路線圖。

09 電子范例系統(tǒng)

當辦事人員需要填寫表單時，可在對應的電子范例設(shè)備上進行表單范例查找，然后對照電子范例樣單進行填寫即可，可有效地避免填寫錯誤，從而達到縮短業(yè)務辦事時間、提高窗口辦事效率的目的。

10 自助填單系統(tǒng)

利用居民身份證閱讀器等設(shè)備錄入相關(guān)個人信息，根據(jù)辦理類型將個人信息自動填入不同類別的表格中。同時，還能通過屏幕手寫功能，將表格信息填寫完整，最后將表格打印出來。

11 自助服務系統(tǒng)

集成二代身份證識別、用戶行為分析等技術(shù)，可為辦事人員提供自助申報、辦事預約、查詢辦件進展、反饋等相關(guān)服務。

12 數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)

主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)層和數(shù)據(jù)分析顯示端，而針對政務窗口則表現(xiàn)為面向內(nèi)部各管理層的數(shù)據(jù)分析內(nèi)容及面向外部（辦事群眾）的數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)內(nèi)容。

13 政務導辦臺管理

提供資料審核、服務咨詢、指導老百姓辦證、接受投訴表揚、過號管理、限時辦結(jié)業(yè)務查詢等功能性服務。

14 人臉識別智能導辦系統(tǒng)

利用人臉識別硬件設(shè)備+人臉識別算法服務技術(shù)，構(gòu)建一個人臉識別的智能導辦服務平臺，為政務服務大廳提供基于人臉識別技術(shù)、人工智能技術(shù)深度融合的場景應用服務。

15 窗口雙錄系統(tǒng)

采用軟硬件配套方式，支持查詢檢索，播放管理等。

16 自助存取柜系統(tǒng)

為廣大辦事群眾提供24小時的自助紙質(zhì)資料的提交、發(fā)放證照的自助領(lǐng)取等服務。

17 智能服務機器人應用軟件

自主迎賓，智能引導，智能播報等。

項目案例

武漢星際互動政務大廳數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)已在遼寧錦州市行政服務中心、太和縣人民政府政務服務大廳、江蘇大豐區(qū)醫(yī)療保障服務大廳、武漢經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)政務中心、淮安經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)政務服務中心、北京延慶政務中心、孝南區(qū)便民服務中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務中心、洪山區(qū)政務中心、吉林松原市政務中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務中心、南昌新建區(qū)不動產(chǎn)登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區(qū)政務中心、北京西北旺政務中心、綿陽市涪城區(qū)政務服務中心、安骸馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、遼陽市公共行政服務中心、江夏市民之家、永修縣行政服務中心、潛江行政服務中心、婺源政務服務中心、遼寧省營口市行政服務中心、麻城政務中心、孝感市民之家、襄陽人社局、肥西政務中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務中心、綏陽行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務中心中廣泛應用。更多資訊,敬請關(guān)注:www.singiv.com