近些年伴隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)的應(yīng)用由信息化發(fā)展到在線化再到智能化，政務(wù)的數(shù)字化也一路從早期的電子政務(wù)發(fā)展為現(xiàn)在的智慧政務(wù)。
我國對政務(wù)數(shù)字化發(fā)展一直非常重視，從2012年開始就陸續(xù)推出一系列政策，激勵(lì)與推動(dòng)政務(wù)數(shù)字化的應(yīng)用與發(fā)展。
近幾年頻頻出現(xiàn)于相關(guān)文件中的“跨省通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”等關(guān)鍵詞，正是當(dāng)前智慧政務(wù)的主要表現(xiàn)形式。智慧政務(wù)是數(shù)字政府進(jìn)行政務(wù)服務(wù)的更加先進(jìn)的、智能的形式，也是實(shí)現(xiàn)“數(shù)字政府”的重要途徑與手段。
一、智慧政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
在智慧政務(wù)的賦能之下，政務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)駛向快車道。但要真正解決政務(wù)數(shù)字化進(jìn)程中長期存在的“三難”(互聯(lián)互通難、數(shù)據(jù)資源共享難和業(yè)務(wù)協(xié)同難)問題，仍舊需要更加簡單、高效、徹底的智能化、自動(dòng)化解決方案。
由此，融人工智能、流程挖掘等技術(shù)于一體、具備投入少、見效快、易實(shí)施、非侵入、操作簡單等諸多特點(diǎn)的政務(wù)智能機(jī)器人，已在智慧政務(wù)行業(yè)建設(shè)中受到廣大組織的高度青睞。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年我國智慧政務(wù)市場規(guī)模就已達(dá)到3326億元。預(yù)計(jì)未來5年保持6%左右的增速。隨著智慧政務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化的應(yīng)用不斷加深，政務(wù)智能機(jī)器人的市場份額必會高速增長。
目前，數(shù)字機(jī)器人在政務(wù)領(lǐng)域的滲透率正在快速提升。廣闊的市場空間和高速增長的市場份額，引得全行業(yè)趨之若鶩。
從智慧政務(wù)談起，受管理體制機(jī)制制約、信息系統(tǒng)發(fā)展不均衡、需要多樣化供給復(fù)雜化等因素的影響，“互聯(lián)互通難、數(shù)據(jù)共享難、業(yè)務(wù)協(xié)同難”等，成為制約政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)性難題。
長期以來，政務(wù)部門一直存在的各種業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，比如系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃及互通造成的公共服務(wù)繁瑣復(fù)雜、信息孤島嚴(yán)重導(dǎo)致的部門之間數(shù)據(jù)無法共享等。
二、AI技術(shù) 智能化 自動(dòng)化新模式
想要解決這些問題，要么對打散已有信息化系統(tǒng)徹底重構(gòu)，要么對傳統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行升級改造。要徹底推翻重構(gòu)，對于日常業(yè)務(wù)量巨大且關(guān)系民生的政務(wù)服務(wù)體系而言，并不現(xiàn)實(shí)；而傳統(tǒng)升級改造，又存在著牽一發(fā)而動(dòng)全身、改造周期漫長、投入巨大等諸多難點(diǎn)。
這些問題，星際互動(dòng)智慧政務(wù)一站式解決方案可完美有效解決。在數(shù)字政府總體綱要的引導(dǎo)下，近年來基于AI等技術(shù)的“一網(wǎng)通辦”、“一網(wǎng)統(tǒng)管”、“一網(wǎng)協(xié)同”等創(chuàng)新實(shí)踐與應(yīng)用層出不窮，很好的解決了“三難”問題。
其中的關(guān)鍵在于，AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)賦予政務(wù)智能化、自動(dòng)化與集成化，各種問題也就迎難而解，政務(wù)辦理也越發(fā)“智慧”，由此智慧政務(wù)就成為政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主流解決方案。
目前，智慧政務(wù)已廣泛運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過資源整合、流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)協(xié)同，提高政府辦公、服務(wù)、監(jiān)管、決策的智能化水平，從而形成高效、集約、便民的服務(wù)型政府運(yùn)營模式。
智慧政務(wù)強(qiáng)調(diào)“智慧”一詞，體現(xiàn)的是政務(wù)運(yùn)行中的多場景、跨部門高效業(yè)務(wù)流程，講究的是快速有效、高度集成、智能運(yùn)行、安全便捷、精簡流程等。
在這其中，想要實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)行流程自動(dòng)化是必不可少的。而想要實(shí)現(xiàn)精簡流程，就必須優(yōu)化原有的大量基于人力的簡單重復(fù)的流程。
三、智慧政務(wù)新視界
隨著政務(wù)領(lǐng)域數(shù)智化實(shí)施的加深，融合更多新技術(shù)的數(shù)字政府、智慧政務(wù)解決方案，也進(jìn)一步打開了這個(gè)領(lǐng)域的“政務(wù)新視界”。
之所以說是“新視界”，主要是這個(gè)技術(shù)周期智慧政務(wù)在應(yīng)用云計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)等一系列技術(shù)之后，效益與效能方面明顯出現(xiàn)大幅增長。相較于過去的數(shù)字政務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)，今天的“政務(wù)新視界”呈現(xiàn)出了智能化、自動(dòng)化、簡單化、協(xié)同化、集成化等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)，也正是智慧政務(wù)所具備的特質(zhì)。
AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)是智慧政務(wù)的基礎(chǔ)，沒有智能化就沒必要談智慧。自動(dòng)化則是提高業(yè)務(wù)流程效率的前提，大量簡單、重復(fù)、繁瑣的業(yè)務(wù)流程都需要自動(dòng)化處理。簡單易操作則是智慧政務(wù)的精髓，擺脫了過去技術(shù)操作需要專業(yè)人員的桎梏。
協(xié)同化是高效辦公的必需，一體化協(xié)同辦公具備穩(wěn)定性、安全性、集成性和擴(kuò)展性等特點(diǎn)，可以幫助用戶快速搭建內(nèi)部辦公、業(yè)務(wù)審批等應(yīng)用系統(tǒng)。集成化則徹底解決了各政務(wù)部門信息孤島與信息鴻溝問題，實(shí)現(xiàn)跨部門的信息采集、共享與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
能夠更簡單、快速、高效地引入各種政務(wù)解決方案并發(fā)揮更大的優(yōu)勢，使得“一網(wǎng)通辦”、“一網(wǎng)統(tǒng)管”、“一網(wǎng)協(xié)同”、“一屏通覽”等創(chuàng)新應(yīng)用越來越多地應(yīng)用于更多政務(wù)場景，最終開啟了今天的“政務(wù)新視界”。
