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2020年是一個分水嶺，全球疫情的常態化以及錯綜復雜的內外部環境，使得企業在市場中無時無刻都在面臨著不確定性，企業的數字化運營能力正變得愈發關鍵。企業從PC時代到移動互聯網時代，從信息化到數字化轉型中，CIO一直扮演著重要角色。2022年下半年，已進入后疫情時代，企業在數字化戰略、商業模式、業務方式都面臨著變革，這無疑賦予了CIO更大的責任和使命。

CIO快速轉變角色定位，建立全新的知識體系，以應對數字化轉型中的全面挑戰

疫情加速了企業數字化轉型的進程，CIO面臨的挑戰也愈發艱巨。一方面，CIO的工作重心從IT/技術側向業務/運營側轉變，成為數字化業務再造的樞紐。另一方面，在頂層戰略設計上，CIO需要與企業核心經營者一起制定企業的數字化戰略，并根據不同階段的戰略，引入適合的數字化工具和服務，幫助企業實現關鍵突破。

而在轉型的過程中，CIO不僅需要重新架構線上流程，還需要做好大量的溝通與協調工作，打通企業內部的數據孤島，打造流暢順滑的線上協作平臺，做好企業業務與IT之間的翻譯官，跨部門合作的橋梁、企業戰略的制定者和執行者等角色。這種復雜的局面，不僅意味著CIO的權限更大，還意味著CIO們的職能正在不斷拓展，邊界不斷模糊，能力要求也不斷提升。

當CIO們不斷通過IT技術為企業的商業基因注入新的動力，當IT在企業的運營過程中成為了足以改變企業架構的力量時，CIO角色本身會發生改變。那些IT已成為核心驅動力行業的CIO們，如零售、金融等領域；那些在埋首于服務器和軟件系統時，仍習慣于長時間探起頭凝視業務的CIO們，都會是變化的先行者。

CIO的角色變遷可以簡括為兩種類型。第一種，也是整個CIO群體都面臨的變化趨勢，CIO們在企業的管理層級中，正在從邊緣走向核心。在過去的十幾年里，企業的IT需求持續上升，企業的IT部門越來越大，IT管理者們經歷了從提供計算機，到提供系統，再到提供分析結論和決策支持的數字化過程。

第二種變化其實更多來自于外部技術和商業環境的推動，CIO角色本身的外延擴大，CIO在IT之外擔負起更多的責任。商業社會接觸和擁抱了電子商務、IT外包、ERP、Web2.0、云計算、大數據、移動互聯網、AI、5G、VR等各種新技術和新模式。在這個快速發展的信息社會里，CIO們有理由成為企業最敏感的觸手，確保企業在新環境中仍舊保持競爭力。

未來兩三年，打造數智化能力將是CIO們的新使命。過去信息化時代，CIO的角色不可或缺；同樣，在數智化時代下，企業踐行數字化轉型的過程中CIO依然扮演著關鍵作用，甚至責任和使命更大。眾所周知，在信息化時代，企業的IT更多是聚焦在業務流程的數字化方面；而進入到智能時代，企業無論是數字化轉型，還是智能化升級，都渴望將大數據、人工智能等數字化技術融入到業務場景的創新之中。

CIO 如何應對疫情等不確定性下的數字化轉型？

后疫情時代，面對不可測的世界，加速數字化轉型的零售企業往往更能未雨綢繆。那么，如今CIO如何做好自身定位、轉型，應對疫情等各種不確定性所帶來的突變，幫助企業適應未來的發展變化呢？

1.“雙模IT”，應成CIO力推數字化轉型的主要模式

目前，中國大概有超過60%的企業已在實施“雙模IT”，遠高于超過40%的全球平均水平，這說明中國企業在數字化轉型的過程中做的較好。所謂“雙模IT”，是一個為數字化轉型而服務的模式，將傳統IT和新型數字化的IT融合，形成了兩種模式的IT工作方式。

企業在數字化轉型之前，也都是IT支持業務部門。只不過傳統的IT支持的是業務部門傳統的方面，例如：進銷存管理、財務管理等。數字化轉型之后，IT就可以延伸到數字化營銷、物聯網、大數據分析乃至數字化生態系統等方面。

以“雙模IT”驅動企業轉型發展。傳統CIO的定位，是一個支撐的部門、一個服務的部門，能夠保證業務的正常運營。但是，現在在支撐的同時，還要轉變成為一個賦能創新的部門，推動數字化營銷、物聯網、大數據分析乃至數字化生態系統等在企業各個業務板塊的全面應用。因此，CIO首先必須具備“雙模IT”的能力。

2.加快線上轉型，推行數字優先方法

在疫情的第三年，CIO的一個重點任務是將其IT團隊轉變為支持遠程數字化建設的隊伍，加快線上轉型。為實現這一目標，CIO應將更多的基礎架構遷移到基于云的工作負載，實現線上線下更好的整合，但這種數字化轉型的努力，對于缺乏預算資源和IT人才的中小型企業來說是一大挑戰。疫情提升了人們對技術的普遍期望：從采用云技術到遠程工作，再到為混合辦公做準備，CIO已經在最艱難的時期接受了線上辦公方式的變革，并向公司代表、員工和客戶傳達了信息：加快線上轉型，推行數字優先方法。

雖然疫情需要快速而安全地提供服務，但CIO目前急需推動數字優先的方法，以緊跟指導準則。朝著富有成效的變革前進，重新架構好線上流程，還需要做好大量的溝通與協調工作，打通企業內部的數據孤島，打造流暢順滑的線上協作平臺，成為跨部門合作的橋梁、企業戰略的制定者和執行者等，構建一個線上線下高度融合的新零售組織架構，助力企業朝扁平化、去中心、平臺化等互聯網模式轉變。企業應該擁有由最新創新驅動的適當的行動計劃。合適的創新組合應促進適應能力、開發和服務的商品及服務快速交付，同時保持低成本和簡約性。

3.數字化轉型，CIO要具備新思維

戰略思維：拓展變革思維的視野，從單純的技術思維向全局性、復合型思維轉變。

產業思維：助力“融合發展”，從技術專家向跨界專家轉變。

商業思維：信息技術服務從面向企業內部向面向社會轉變。

管理思維：適應企業組織、流程和管控模式數字化轉型的需要，助力企業扁平化、去中心、平臺化等互聯網模式轉變。

數字思維：技術服務更敏捷、更簡化，從功能構建的使能者向價值實現的賦能者轉化。

4.依托生態“取長補短”

新冠疫情促使IT團隊持續深化并加強協作生態系統建設。通過與內、外部合作伙伴打通，IT從業者可以率先獲得在競爭中所需的知識和資源。雖然，這在疫情爆發前就已經凸顯，但是目前明顯加速了。

現在，CIO已經認識到協作的內在價值。無論是在原有產品中嵌入新的技術，還是基于云的生產和協作工具，生態系統對于企業創新和確保其在市場中的競爭地位，都將繼續發揮重要作用。生態系統合作伙伴不但能夠帶來能力互補、創新合作思維方式、增強領域專業知識、改善客戶關系，以及補充重要數據，還可以為客戶提供新的產品和服務，為市場帶來新的機遇。

生態系統建設并不是傳統意義上IT部門所做的事情。CIO應該站在市場和技術的前沿，構建支持新能力和未來增長的平臺。

首先，CIO可以與業務主管攜手合作，以了解新的市場目標和愿望。其次，CIO應明確描述企業業務和技術架構，以了解生態系統合作伙伴提供的每個生態系統業務產品如何相互協作，從而將該產品或服務帶給最終客戶。第三，CIO可以在生態系統環境中執行所需的關鍵技能，還可以使組織變得不可或缺。

總之，通過充分了解自己的業務生態系統，CIO可以在構建支持平臺方面取得成功，并最終加強這一能夠推動業務增長的強大架構。

5.CIO需要站在不同的C-level高管視角去支撐CEO的關注點

在Gartner研究副總裁孫志勇博士看來，CIO需要站在不同的C-level高管視角去支撐CEO的關注點，具體來說：

（1）從CFO的角度

CEO對首席財務官（CFO）最大的關注點是成本和現金，CIO最能幫助到CFO的地方在于利用數字化技術提高現金流(例如，傳統零售企業利用直播帶貨)。

（2）從COO的角度

CEO對首席運營官（COO）最大的關注點是員工的生產率，無論是遠程工作，還是未來自動化的流程導引，甚至是新員工的入職都可以完全線上化、自動化(例如RPA技術的應用)。

（3）從市場專員的角度

CEO對市場專員最大的關注點是執行，如受疫情影響，許多線下活動轉移到線上，而轉到線上的過程中，商機轉化率如何提升是需要解決的問題。

（4）從HR的角度

CEO對HR最大的關注點是發展，CIO未來的重點是如何構建一些體系和平臺支撐敏捷學習方式。

孫志勇表示：“CIO需要更多地從業務角度出發。當然，如果去理解所有業務肯定是不現實的，更簡單的辦法是了解CEO對幾個高層的期待都在哪，按照這樣的期待反向主動去支撐他們，只有這樣，CIO在未來的角色和公司的地位，以及所獲得的信用程度就會有顯著的提升。”

此外，孫志勇還特別強調，數字化轉型將有大量線下業務轉移到線上，網絡安全問題將逐漸凸顯。在信息安全方面，目前國內的信息安全更多是聚焦在技術層面，偏戰略、偏培訓、偏全員安全意識培養的理念太少，未來有很大提升空間;在風險咨詢方面，有很多企業出現了高可持續攻擊，造成很多的財務損失和名譽損失。原因有兩點：一是咨詢做得不透，二是人員的培訓程度不夠。在技術方面，目前90%的惡意攻擊，基本上都來自于機器。面對這種無時無刻的網絡攻擊，采用人工手段防范是不現實的，這就需要用到人工智能和深度學習工具進行自動化防控。

結語

一項數據顯示，2022年全球前1000強企業中的67%、中國前1000強企業中的50%都將把數字化轉型作為企業的戰略核心，對于傳統企業包括中小企業而言，數字化轉型已經不再是一道選擇題，而是一道生存題。故而賦能企業數字化轉型，需要CIO擔負起更重要的職責，具備更全面的能力和新思維。