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淥口區政務服務中心正式搬遷至南洲創新創業園，新大廳面積近5000平方米，進駐單位31家，進駐事項1300余項，新增公安、交警、稅務、不動產中心4個專區321個事項，其中即辦事項236個，承諾件事項85個，窗口能全流程辦結事項263個，以“極簡辦事”為目標，全力推進“大綜窗”改革，除涉密、下放鄉鎮、全程網上辦等特殊情況外，其他所有政務服務事項原則上都進大綜窗，實行前臺無差別受理、后臺“雙首席”負責制，由“一事跑多窗”變“一窗辦多事”，提供“一站式”快捷服務、“一窗式”集約服務、“一網式”智慧服務。

以提升政務服務便利度為宗旨，以“一門一窗一次辦好一件事”為標準，新遷入稅務、公安、交警辦事專區，“一站式”提供貼心服務。政務中心以搬遷為契機，分類整合和優化窗口，并部署搭建星際互動政務智能導視中樞管理平臺，主要包含有窗口排隊叫號、語音呼叫、虛擬呼叫、服務評價、智能機器人、智能填單、自助取號等智能化、信息化設備，以用戶場景需求，全方位滿足企業、群眾辦事需求，切實增強群眾辦事的便捷性。

該中心以高效辦成企業“一件事”為目標，通過綜窗系統管理平臺，一個窗口、一張表單、一個團隊、一套機制、一站式服務實現全面推進工程建設項目極速審批，高效落地。

星際互動項目團隊根據政務服務大廳的咨詢區、窗口區、等待休息區等多個場景區域定制化設計系統產品，秉承服務中心“一窗受理”“一事通辦”的服務原則，切實優化政務流程，壓縮辦事時間，提高服務效能，打通部門之間的信息“孤島”，實現讓信息多跑路，群眾少跑路，為群眾提供貼心方便的智能服務。

政務中心的大廳排隊叫號系統可以滿足服務大廳對操作界面各種特殊要求，功能多樣化，通過接口協議拓展出了多個功能模塊，并且能夠實現遠程監控與數據統計，方便客戶集的中管理與數據分析。排隊信息可以通過信息發布系統終端進行排隊信息展示，能有效解決服務中心的窗口服務時遇到的擁擠、混亂、個別人的插隊而發生爭吵及排錯隊等現象，優化服務大廳的辦事環境以及提升工作效率。

對窗口服務不滿意，又不便在窗口做出真實評價，怎么辦？

政務中心部署了“窗口智能評價系統”終端設備，辦事群眾可通過這個系統現場服務“一次一評”，真實反映對窗口服務的認可程度。

在大廳各服務窗口部署液晶評價器辦事群眾到大廳辦理業務時，通過排隊機取號并采集個人身份證信息及電話號碼，窗口叫號后，辦事群眾到對應窗口辦理業務， 業務辦理完成離開柜臺前，窗口工作人員發起評價請求，由申請人通過評價器對窗口人員的服務態度以及辦事效率等進行多方位評價。并可將評價信息按照要求進行數據歸集、及時上傳全省一體化政務服務平臺“好差評”系統。

走進淥口區新政務服務中心辦事大廳，“能說會道”的機器人吸引了不少辦事群眾與其互動，“電梯在哪里”“帶我去綜合窗口”……這些問題都得到“智能引導員”AI智能機器人的一一解答。

星際互動項目團隊為中心部署的政務機器人，為市民提供全天候的智能化咨詢服務，具備語言溝通、個性化回答、語音引導、精準定位、政務解答等功能，個性化定制解答當前國家政策，刷身份證即可自助獲取相關信息和辦事進度查詢，系統平臺將咨詢度高的問題、受理清單、圖表指南等導入數據庫，并通過最先進的5G交互技術，毫秒級響應，完成機器人的指令設置。

為前來辦事的市民提供全新智能化服務體驗，有效滿足了查詢辦事的群眾需求，減輕了引導人員的工作壓力，提高了行政服務水平，有效緩解了人工咨詢的壓力，讓政務服務更智慧。

政務服務中心啟動后為廣大群眾提供政務服務事項和便民服務事項集中“一站式”服務。全新的政務服務中心環境敞亮、整潔，窗口以及自助服務區域配套設施齊全，前來辦事的群眾絡繹不絕，服務窗口秩序井然。

好評不斷：

“這里的環境很好，比原來的要寬敞，工作人員服務態度也很好，很熱情，我們辦事也不用這里跑那里跑，一次就搞好了，省了很多麻煩。”

“現在各種業務都能辦，不用跑各種單位，挺方便的，真正做到了政務統一。”

“科技感十足，智能、快速、真是秒辦事。”

經典項目合集

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