如今，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)與人工智能等技術(shù)為標(biāo)志的“數(shù)智化時(shí)代”已經(jīng)到來。數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的浪潮為商業(yè)社會(huì)帶來根本變化的同時(shí)，也為企業(yè)帶來了創(chuàng)新發(fā)展和持續(xù)增長的機(jī)會(huì)。
當(dāng)下，對企業(yè)而言，數(shù)智化變革不是選擇題，而是必答題。領(lǐng)導(dǎo)者們不是要討論是否要進(jìn)行數(shù)智化變革，而是要思考如何進(jìn)行數(shù)智化變革。
當(dāng)然，對許多傳統(tǒng)企業(yè)而言，數(shù)智化變革的旅程充滿挑戰(zhàn)。那么，企業(yè)該如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)呢？結(jié)合對一些企業(yè)在數(shù)智化變革實(shí)踐方面的研究，筆者將從戰(zhàn)略、商業(yè)模式、數(shù)字平臺(tái)和戰(zhàn)略協(xié)同四個(gè)方面來分析推動(dòng)數(shù)智化變革的策略。
重塑戰(zhàn)略，未來的企業(yè)是“數(shù)智企業(yè)”
戰(zhàn)略關(guān)注3個(gè)核心問題：長期基本目標(biāo)的設(shè)定，重大戰(zhàn)略措施及其優(yōu)先順序，以及基于戰(zhàn)略目標(biāo)的資源配置。
如果從戰(zhàn)略的角度來看許多企業(yè)的數(shù)智化變革，筆者發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)之所以在數(shù)智化變革上面臨重重困難，一個(gè)重要的原因是，公司的核心管理層并沒有在戰(zhàn)略層面形成共識(shí)，并沒有真正將“數(shù)智化”作為企業(yè)長期發(fā)展的基本目標(biāo)，僅僅將其作為提高運(yùn)營效率的手段，從而導(dǎo)致企業(yè)在數(shù)智化變革的戰(zhàn)略方向、基本目標(biāo)、重大措施，以及資源配置方面上不斷搖擺。
如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層沒有在數(shù)智化變革的基本目標(biāo)上達(dá)成戰(zhàn)略共識(shí)，沒有形成戰(zhàn)略定力，數(shù)智化變革就不會(huì)真正上升為企業(yè)的“一號(hào)工程”，首席數(shù)字官或者首席信息官（CDO/CIO）在推動(dòng)數(shù)智化變革時(shí)就會(huì)面臨諸多困難。
筆者最近調(diào)研了十幾位企業(yè)的首席數(shù)字官（首席信息官），他們坦言在推動(dòng)數(shù)智化變革的過程都不同程度地感受到了來自各方面的挑戰(zhàn)，比如缺乏數(shù)字化專業(yè)團(tuán)隊(duì)，缺乏預(yù)算，缺乏領(lǐng)導(dǎo)者的支持，缺乏業(yè)務(wù)部門的支持等等。
因此，推動(dòng)數(shù)智化變革的首要策略就是高層管理者要形成戰(zhàn)略共識(shí)，要深刻地認(rèn)識(shí)到未來所有的企業(yè)都將是由數(shù)字驅(qū)動(dòng)增長的企業(yè)，要將企業(yè)的“數(shù)智化”變革作為長期的基本目標(biāo)，并據(jù)此制定重要措施，以及匹配相應(yīng)的資源。比如，大眾汽車集團(tuán)就將向數(shù)智化變革作為公司基本戰(zhàn)略目標(biāo)。
事實(shí)上，在許多行業(yè)，數(shù)字正在重塑產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)，進(jìn)而重塑公司的戰(zhàn)略。在數(shù)智化時(shí)代，數(shù)字將成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)增長的核心動(dòng)力。筆者認(rèn)為，未來的企業(yè)都將向數(shù)智化企業(yè)演進(jìn)，這就需要企業(yè)的管理者們一定要未雨綢繆，形成戰(zhàn)略共識(shí)，保持戰(zhàn)略定力，從現(xiàn)在開始將“數(shù)智化戰(zhàn)略”列為企業(yè)的“一號(hào)工程”，并為之匹配相應(yīng)的人才、技術(shù)和資源配置。
重塑商業(yè)模式，為用戶創(chuàng)造全場景價(jià)值
推動(dòng)企業(yè)數(shù)智化變革的一個(gè)有效策略是從商業(yè)模式創(chuàng)新開始，而不是僅僅從生產(chǎn)和運(yùn)營流程來思考問題。如果企業(yè)能夠利用數(shù)智化的能力來重塑商業(yè)模式，就更容易得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的支持。
筆者的觀察是，以商業(yè)模式創(chuàng)新為中心的數(shù)智化變革的阻礙將小很多。相反，脫離商業(yè)模式創(chuàng)新的數(shù)智化變革因?yàn)槎唐趦?nèi)難以看到成果，常常遭遇障礙。
戰(zhàn)略決定商業(yè)模式，商業(yè)模式是企業(yè)戰(zhàn)略的載體。談到商業(yè)模式，市面上有不少關(guān)于商業(yè)模式的圖書，不同的專家學(xué)者會(huì)從不同的角度來解讀什么是商業(yè)模式，所以商業(yè)模式的概念非常多。作為一名管理者，并不需要去追求精準(zhǔn)定義商業(yè)模式，而是理解商業(yè)模式的本質(zhì)。
筆者認(rèn)為商業(yè)模式在本質(zhì)上包含3個(gè)維度：價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值獲取。
簡單地說，價(jià)值主張就是要給用戶創(chuàng)造什么價(jià)值，這是商業(yè)模式的基礎(chǔ)，就是要識(shí)別出給用戶創(chuàng)造的獨(dú)特價(jià)值是什么？價(jià)值創(chuàng)造，就是如何為用戶創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值主張，它關(guān)系到企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新的重要措施；價(jià)值獲取，簡單地說就是如何賺錢。如果一個(gè)商業(yè)模式?jīng)]有賺錢的邏輯，這種商業(yè)模式就是不完整的，因?yàn)樵趦r(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取兩個(gè)方面沒有形成閉環(huán)。賺錢并不是要求企業(yè)必須當(dāng)下盈利，但是，未來必須有賺錢的能力。一個(gè)不能為企業(yè)賺錢的商業(yè)模式，是沒有持久價(jià)值的。
筆者以耐克為案例，來給大家分析一下如何將數(shù)智化變革與商業(yè)模式創(chuàng)新結(jié)合起來。
耐克從2006年開始嘗試將數(shù)智化變革與商業(yè)模式創(chuàng)新融合，它的突破口就是將“傳統(tǒng)鞋”變成“智能鞋”。耐克與蘋果公司聯(lián)合開發(fā)了智能傳感產(chǎn)品，將這些智能傳感產(chǎn)品植入到鞋里，這種智能傳感設(shè)備可以搜集用戶在跑步時(shí)的數(shù)據(jù)，上傳到數(shù)據(jù)平臺(tái)上。
耐克還與蘋果合作發(fā)布智能手表等設(shè)備，并將智能設(shè)備與蘋果的數(shù)字音樂平臺(tái)連接起來，讓用戶享受邊跑步，邊聽歌的樂趣。用戶在不知不覺中將自己的鍛煉數(shù)據(jù)傳遞給了耐克的數(shù)字平臺(tái)。
“直連用戶”是耐克數(shù)智化變革的重要舉措，因?yàn)椋瑳]有用戶的行為數(shù)據(jù)，就無法為用戶提供基于場景的解決方案，無法為用戶創(chuàng)造場景價(jià)值。在有了大量的用戶數(shù)據(jù)后，耐克逐步構(gòu)建了自己的數(shù)字平臺(tái)，并在平臺(tái)上開發(fā)了一系列應(yīng)用。
2010年，耐克推出了Nike+運(yùn)動(dòng)的app，再接著推出各種周邊應(yīng)用，形成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)。Nike+是一個(gè)集運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)app、會(huì)員福利、教練指導(dǎo)、全球活動(dòng)、電商于一體的多功能數(shù)字平臺(tái)，比如，可以使用Nike+ Running記錄跑步的時(shí)間、距離、能量消耗等各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)；使用Nike+ Traning學(xué)習(xí)健身課程、制訂健康計(jì)劃等。
最近這兩年，耐克利用AI（人工智能）能力開發(fā)了Nike Fit App，用戶只要用手機(jī)攝像頭掃描自己的腳，就能設(shè)計(jì)出3D版鞋樣，幫助用戶找到最適合的鞋碼。
從耐克數(shù)智化變革的戰(zhàn)略路徑來看，它以商業(yè)模式創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)，利用數(shù)智化技術(shù)不斷變革商業(yè)模式，進(jìn)而帶動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)交付、運(yùn)營、銷售等所有環(huán)節(jié)的數(shù)智化。
耐克商業(yè)模式數(shù)智化創(chuàng)新秉持的是“黑海戰(zhàn)略”的戰(zhàn)略思維，這是數(shù)字時(shí)代一種新的戰(zhàn)略模式。筆者今年在中信出版社出版了《黑海戰(zhàn)略》一書，筆者對黑海戰(zhàn)略的定義是：以用戶需求為中心，以產(chǎn)品智能化、服務(wù)場景化、能力平臺(tái)化、價(jià)值生態(tài)化為手段，構(gòu)建共創(chuàng)、共贏、共生的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，持續(xù)為用戶創(chuàng)造全場景體驗(yàn)、全生命周期的價(jià)值。
全場景價(jià)值是指從空間的維度上拓寬為用戶創(chuàng)造價(jià)值的廣度，全周期價(jià)值是從時(shí)間的維度上拓展為用戶創(chuàng)造價(jià)值的深度，二者的融合就是構(gòu)建基于用戶需求的生態(tài)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。
利用數(shù)字平臺(tái)，激活數(shù)字的價(jià)值
在企業(yè)數(shù)智化變革中，產(chǎn)品智能化是其中的一個(gè)重要措施，這一戰(zhàn)略舉措的核心就是把物理產(chǎn)品變成智能互聯(lián)產(chǎn)品。
智能互聯(lián)產(chǎn)品包括3個(gè)共通的要素，即物理部件、智能部件和互聯(lián)部件。這里的物理部件包括機(jī)械設(shè)備和電子零件；智能部件包括傳感器、微處理器、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存裝置、控制器、軟件、內(nèi)置操作系統(tǒng)和數(shù)字用戶界面；互聯(lián)部件包括互聯(lián)網(wǎng)接口、天線、連接協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)接口等。
利用智能互聯(lián)產(chǎn)品，企業(yè)可以廣泛搜集用戶的行為數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)成為企業(yè)寶貴的資產(chǎn)，而要激活這些數(shù)字資產(chǎn)的價(jià)值，就需要有數(shù)字平臺(tái)。
比如，海信在數(shù)智化變革中，通過智慧屏作為連接用戶的觸點(diǎn)，把用戶數(shù)據(jù)沉淀在海信的數(shù)字平臺(tái)上，利用數(shù)字平臺(tái)，海信能夠?qū)κ占瘉淼挠脩粜袨閿?shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析，能夠非常全面地對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的畫像，從而為用戶提供個(gè)性化的解決方案。
當(dāng)然，大量的中小型企業(yè)并沒有像海信、海爾、華為這樣的實(shí)力，能夠自己去構(gòu)建數(shù)字平臺(tái)。對于大多數(shù)的企業(yè)而言，要善于利用第三方的數(shù)字平臺(tái)，在這些平臺(tái)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建自己的數(shù)字中臺(tái)。
比如，為了踐行黑海戰(zhàn)略，構(gòu)建智慧生活的生態(tài)系統(tǒng)，海爾構(gòu)建了卡奧斯平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)可以為眾多的企業(yè)提供賦能，企業(yè)可以在卡奧斯平臺(tái)的基礎(chǔ)上構(gòu)建自己的數(shù)字應(yīng)用平臺(tái)。
再比如，金蝶集團(tuán)在向SaaS（軟件即服務(wù)，Soft as a Service）模式變革中，堅(jiān)持“平臺(tái)+人財(cái)稅+生態(tài)”的戰(zhàn)略，投資構(gòu)建了蒼穹平臺(tái)。蒼穹平臺(tái)本質(zhì)上也是一個(gè)賦能平臺(tái)，企業(yè)可以在蒼穹平臺(tái)的基礎(chǔ)上建設(shè)自己的數(shù)據(jù)中臺(tái)，開發(fā)自己的軟件應(yīng)用。
不管是自己建設(shè)數(shù)字平臺(tái)，還是利用第三方的數(shù)字平臺(tái)，企業(yè)在數(shù)智化變革中，都需要直連用戶，了解用戶的應(yīng)用場景，分析用戶的行為數(shù)據(jù)，唯有如此，才能夠?yàn)橛脩籼峁┗趫鼍暗慕鉀Q方案。
構(gòu)建戰(zhàn)略協(xié)同機(jī)制，持續(xù)推動(dòng)數(shù)字變革
推動(dòng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)工程，絕不是數(shù)字化部門一個(gè)部門的事情，它涉及到從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到運(yùn)營體系、管理模式等各個(gè)環(huán)節(jié)，這就需要建立一套比較完善的戰(zhàn)略協(xié)同機(jī)制，來保障數(shù)智化變革的有序推進(jìn)。
由CDO或者CIO負(fù)責(zé)的企業(yè)數(shù)字化部門作為數(shù)智化變革的實(shí)施部門，可以從以下幾個(gè)方面來構(gòu)建戰(zhàn)略系統(tǒng)機(jī)制。
第一，在組織上成立數(shù)智化變革委員會(huì)。這個(gè)委員會(huì)可以作為企業(yè)數(shù)智化變革的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)以及核心業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者共同組成，將數(shù)智化上升為企業(yè)“一號(hào)工程”。委員會(huì)可以對數(shù)智化變革的基本目標(biāo)、重大措施進(jìn)行決策，從有助于為數(shù)字化部門在推進(jìn)數(shù)智化變革中減少內(nèi)部阻力。
第二，在結(jié)構(gòu)上建立矩陣式數(shù)字化部門。尤其對于擁有多業(yè)務(wù)的集團(tuán)性公司而言，這樣的矩陣式結(jié)構(gòu)既有利于強(qiáng)化總部數(shù)字化部門的統(tǒng)一決策權(quán)，又有助于加強(qiáng)各業(yè)務(wù)單位數(shù)字化部門的執(zhí)行能力。
第三，建立定期與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通的會(huì)議機(jī)制。由于數(shù)智化變革涉及到太多的環(huán)節(jié)，數(shù)字化部門需要得到業(yè)務(wù)部門的大力支持才有可能順利推動(dòng)變革，因此，數(shù)字化部門可以建立一個(gè)定期的會(huì)議機(jī)制，把數(shù)智化變革中出現(xiàn)的重大問題，及時(shí)與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，從而消除業(yè)務(wù)部門的誤解，與業(yè)務(wù)部門形成合力。
第四，制定協(xié)同獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)業(yè)務(wù)部門參與的熱情。人的行為是機(jī)制下的產(chǎn)物。為了順利推動(dòng)數(shù)智化變革，數(shù)字化部門可以設(shè)計(jì)一些獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，來調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)部門的參與主動(dòng)性。一些小的激勵(lì)，往往能夠起到大的效果。
總之，數(shù)智化變革是企業(yè)的一項(xiàng)長期基本戰(zhàn)略，也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要從戰(zhàn)略、商業(yè)模式、數(shù)字平臺(tái)和戰(zhàn)略協(xié)同等多個(gè)方面制定戰(zhàn)略措施，堅(jiān)持戰(zhàn)略定力，堅(jiān)持長期主義，唯有如此，企業(yè)才能夠在數(shù)字時(shí)代獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
作 者：曹仰鋒 香港創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新研究院院長、北京大學(xué)光華管理學(xué)院管理實(shí)踐教授
來 源：正和島（ID：zhenghedao）
