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隨著人們對后疫情時期的經濟復蘇越來越有信心，企業服務市場上的收入開始加快增長。企業服務為運營商的總收入貢獻了大約10-20%的份額，成為運營商戰略的重要支柱，為運營商帶來了增長潛力以及實現多元化和利用核心網絡資產的機會。

Omdia預測，到2022年企業服務市場的總規模將超過2萬億美元，到2026年將超過3萬億美元。隨著全球經濟復蘇步伐加快，預計2022年的增長率將從2021年的8.7%提升至10.0%。預計持續的積極發展勢頭將支撐五年期（到2026年）年化增長率達到10.8%。

這些預測包括來自應用服務、業務流程外包(BPO)、云、新興服務、基礎設施服務、網絡、安全以及工作空間與協作等領域的收入。

Figure 1: Technologies that will drive the digital agenda

Source: Omdia

Omdia觀點

鑒于核心企業網絡收入持續遭到侵蝕，運營商必須繼續改進服務組合來滿足適客戶的業務需求，幫助他們推進運營轉型并采用數字化流程。新冠疫情成為變革的催化劑，為運營商拓展、深化客戶關系創造了機會。

運營商需要繼續從核心連接服務入手，同時確保在云和安全服務方面擁有強大的主張。在連接、云和安全領域確立產品領先地位是實現整體增長的基礎。

運營商必須平衡與供應商以及超大規模公司的競合關系。在關鍵產品領域建立并保持作為值得信賴的本地專家的地位將確保客戶關系能夠得到維護，并帶來不斷進行追加銷售、提供咨詢和管理服務的機會。

云服務在整個企業市場上的增長幅度最大，并且涉及生態合作伙伴，包括提供軟件即服務(SaaS)解決方案的軟件供應商和超大規模公司。伴隨人工智能（AI）和分析技術逐漸成為更多業務流程中的一個功能，包括AI和區塊鏈在內的新興技術將在未來幾年持續快速增長。

主要信息

運營商在企業服務市場上面臨更大的競爭挑戰，但相比消費者市場，企業市場上的增長機會更多。

運營商應繼續從自己的核心服務著手，專注于網絡服務、云和安全方面的機會。

合作以及生態開發對于擴大運營商的產品組合至關重要，但運營商在幫助客戶進行轉型的過程中需要整合和定制合作伙伴的產品來突顯自身產品的差異化優勢。

建議

以客戶為中心的方法要求運營商與客戶分享技術轉型歷程。企業的數字化轉型步伐正在加快，他們越來越依賴技術合作伙伴。運營商要愿意投資，支持客戶重新調整經營活動，以便在不斷變化的商業環境中展開競爭。

投資各種能力使得運營商有潛力擴大收入并進軍增長型領域。企業對技能，尤其是專業服務的需求比較旺盛，它們將成為確保與客戶建立持久聯系的核心。技能組合需要建立在運營商的網絡優勢之上。

一線（Tier 1）電信公司應致力于將業務拓展到核心服務以外的范疇。應用開發是交付數字流程和維持客戶關系的核心。應用開發為捆綁相關的云、安全和連接解決方案提供了機會。

業務更加集中的二、三線（Tier 2/3）電信公司應繼續專注于自己的核心主張。與集成商合作并專注于卓越服務有助于在企業服務廣泛增長的背景下分得一杯羹。