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黨的二十大報告提出，我們要實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題，堅持盡力而為、量力而行，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務體系，提高公共服務水平，增強均衡性和可及性，扎實推進共同富裕。

為進一步深化“放管服”改革

持續優化營商環境

聚焦解決企業和群眾難點堵點問題

星際互動自主研發的智慧政務

大數據可視化系統平臺

通過

云計算、AI等技術

實現了政府各部門之間

各類信息的資源共享

消除"信息孤島"狀態

為企業群眾提供辦事新體驗

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建設“政務大數據可視化平臺”

政務大廳管理無數據支撐，各個窗口辦事數量、熱門辦事類型、辦件時間段分布、群眾年齡、評價情況等仍然依靠經驗主義，沒有形成數據指導決策。

數據觀察難，各窗口數據信息都分散于各個子系統模塊，沒有直觀準確的數據展現。

政務服務中心（辦事大廳）作為政府面向大眾的綜合性服務場所，每天通過相關電子政務平臺、微信平臺、窗口叫號、服務評價及信息發布管理平臺等服務平臺有大量數據。

如何利用這些數據，通過深層次及更高效率的數據分析、挖掘及統計為中心各管理決策層提供精準的決策支撐，以及為前來辦理業務的廣大民眾提供更便捷的服務支撐成為中心提升業務處理及管理能力的首要解決事項。

武漢星際互動智能技術有限公司基于此特開發了針對政務服務中心（政務大廳）的數據可視化系統平臺。

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星際互動“政務大數據可視化平臺”

星際互動“政務大數據可視化系統平臺”通過對政務大廳辦事排隊、窗口人流量、業務辦件量、業務辦理進度、好差評滿意度、窗口辦件效率等各類數據的綜合分析，有一定的數據沉淀后，自動與往年同期形成對比結果。

后臺數據可投屏至政務大廳LED全彩大屏上實時發布顯示，將各類統計數據實時推送到大屏幕上，通過圖形化清晰展示各類統計數據，便于工作人員、辦事群眾實時掌握大廳的情況。

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“政務大數據可視化平臺”特點

“政務大數據可視化系統”平臺

1.打破信息限制，提高咨詢服務效率

辦理人數：通過叫號系統并結合視頻監控，對每天辦理業務人次、各服務窗口受理業務量等進行采集分析，可及時調整業務窗口，大幅減少忙閑不均、個別窗口辦事效率低等問題，為大廳服務提供基礎數據。

2.創新審批模式，強化審批服務效能

辦理審批事項件數：對大廳和各窗口辦理審批事項件數的統計，掌握窗口工作量、辦事效率、辦理該業務平均跑腿次數等情況，發現有關問題并有效解決。

3.窗口辦理業務數據直觀，提升質量

辦理時限：自動計算某項業務從首次受理到辦理完畢的用時，形成辦理時限大數據，直觀展示各窗口、各審批業務的平均辦理時限，為分析發現問題、督促提速提效提供過硬依據。

4.優化窗口服務，升級辦事服務體驗

滿意度統計：對各窗口服務評價，一號一評，實現各窗口服務滿意度、意見建議的統計，進行橫向、縱向比較，優化窗口服務。

5.數據真實記錄，提供數據統計分析支撐

窗口類型數據統計：對稅務、社保、不動產等窗口數據進行統計，詳細了解每天、每月或者年度各個窗口辦件的數量，數據完整真實，為政務中心提供數據支持；此外，搜索框輸入關鍵詞即可彈出群眾所需辦理的事項，省時便捷。

6.樓層3d管控運維，運行狀態數據清晰

樓層3D管控運維服務：通過大數據平臺的3D可視化管控功能，對政務大廳每個樓層的所有智能設備進行管控，工作人員可詳細查看各樓層設備的運行狀況，包括當前運行、設備離線、故障、使用率以及當前辦事、等待人數等數據一目了然。

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“政務大數據可視化平臺”功能

“政務大數據可視化”

系統功能模塊介紹

SINGI大數據可視化分析平臺將各系統中的數據整合，經數據分析研究專員調查分析，提取對中心運營管理有用數據，使其以可視化圖表形式，加以科技背景及風格，展現到中心大屏。

系統設計基于適應性、可靠性、應用可設計性、系統完整性、結構開放性的設計思想，采用模塊化的結構方式，統一管理、分布處理，充分保證整個系統的先進可靠性和良好的擴展性。

使辦事大廳形成良好有序的工作秩序，為顧客營造安靜、舒適的環境，為員工改善工作環境，提高工作效率，樹立良好的公眾形象。

星際互動政務大廳大數據可視化系統可以與LED全彩同步屏進行系統集成，讓管理平臺進行統一管理，使信息能夠自動更新顯示，提高管理效率；

服務中心可在其大廳LED全彩大屏上實時發布大廳辦理事項總數統計、網上辦理總數統計、預約辦件統計、辦件咨詢統計、事項辦結率統計、事項辦結超期率統計、服務滿意度統計等可視化數據及政務中心形象宣傳等內容。

CREATIVE TECHNOLOGY

科技新勢力引領向未來

通過星際互動智慧政務大數據可視化系統平臺的建設，有效整合資源，實現政務信息數據的管理創新，建立豐富業務應用體系，實現各類信息的資源共享與在線應用，為企業、市民等提供便捷、高效、透明的服務，為政府提供智能決策和政策推行支持。