2019年4月，為打造更好的全球服務(wù)體系，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，艾比森引進(jìn)了全球領(lǐng)先的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)（以下簡稱CS），讓售后服務(wù)管理全面信息化，持續(xù)為客戶提供超出預(yù)期的高價(jià)值服務(wù)。
使用CS 系統(tǒng)后，艾比森為客戶帶來的服務(wù)具體有哪些突破呢？一起來看一下：
客戶遇到問題后，發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，系統(tǒng)的【派工管理】能夠根據(jù)服務(wù)人員地圖，就近派遣本地工程師，確保精準(zhǔn)快速地處理客戶遇到的問題。圖形化的派工，讓艾比森全球本地化服務(wù)更便捷，世界各地的客戶無需擔(dān)心地域限制服務(wù)。
【分析和報(bào)表】通過餅圖、柱圖、線圖等多種形式直觀展示服務(wù)活動(dòng)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，還支持管理人員可自行設(shè)置查詢條件，助力艾比森更好的進(jìn)行客服活動(dòng)的管理工作。
通過【系統(tǒng)監(jiān)控】記錄服務(wù)流程中發(fā)生的事件日志信息，系統(tǒng)管理人員可通過參看這些內(nèi)容對(duì)本系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行判斷和對(duì)應(yīng)，客戶享受到的服務(wù)能夠得到更好的管控。
【智能表和反饋】幫助找出服務(wù)中存在的問題，從而針對(duì)性地進(jìn)行解決，給客戶帶來更高品質(zhì)的服務(wù)。
在服務(wù)過程中，【移動(dòng)端服務(wù)】能對(duì)服務(wù)信息進(jìn)行及時(shí)更新，工程師能隨時(shí)隨地獲取服務(wù)信息，對(duì)工作中遇到的問題隨時(shí)反饋。讓客戶遇到的問題更清晰明了，得到更高效的服務(wù)。
還有物料/備件支持，借料/領(lǐng)料流程等諸多功能，旨在提升管理，縮減繁復(fù)流程，讓服務(wù)更快速，為客戶節(jié)省時(shí)間。
最后，在服務(wù)任務(wù)結(jié)束之后，客戶還可以根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況，在線提交服務(wù)評(píng)價(jià)，電子簽名。電子化的滿意度調(diào)查不僅客戶評(píng)價(jià)方便，更能保證評(píng)價(jià)的有效性和真實(shí)性。
由此可見，通過 CS 系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)了艾比森服務(wù)水平和管理水平的雙提高，最大程度地解決客戶面對(duì)的痛點(diǎn)、困難和挑戰(zhàn)，提升客戶在服務(wù)中的體驗(yàn)。
接下來，艾比森將繼續(xù)發(fā)揮“以客戶為中心”的理念，建立全媒體中心，打通交流壁壘，為客戶開通服務(wù)綠色通道。
服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)，艾比森將繼續(xù)以發(fā)展的眼光，不斷創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。
關(guān)于艾比森
深圳市艾比森光電股份有限公司（股票代碼：300389）始創(chuàng)于2001年，是全球領(lǐng)先的至真LED顯示應(yīng)用與服務(wù)提供商。
艾比森LED顯示屏，圖像逼真，品質(zhì)可靠，得到海內(nèi)外客戶一致認(rèn)可。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美洲、歐洲、澳洲、亞洲、非洲等120多個(gè)國家和地區(qū)，成功實(shí)施了30000多個(gè)應(yīng)用實(shí)例，廣泛應(yīng)用于美國NBA球賽、世俱杯、歐洲杯、總統(tǒng)新聞發(fā)布會(huì)、高檔購物商場(chǎng)、奢侈品牌專賣店、國家電視臺(tái)等領(lǐng)域，顯示屏產(chǎn)品出口額連續(xù)10年穩(wěn)居行業(yè)第一。
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