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數(shù)字化經(jīng)濟時代已來，“靠天吃飯”“守株待兔”的傳統(tǒng)生意正在被快速顛覆。未來，我們希望打造全新的零售模式，給商家和消費者都帶來意想不到的價值。那，大家所期望的“新零售”應(yīng)該是什么樣子的？

“可以突破時間、空間的限制，在任何門店購買到想要的商品”！
“買的過程中希望品牌更懂我們，而不是逛了半天，還得不到探索發(fā)現(xiàn)的樂趣”！
“而且購物過程中，希望可以無憂無慮買得很爽”！

在最近的消費者調(diào)查研究報告中，大家對消費模式需求更崇尚“自由”、“走心”、且更有“價值”！要如何滿足這些需求？

“全面“智慧化”的運營！即從人、貨、場的維度提升運營效率，實現(xiàn)“流量-商品-服務(wù)的全域化運營，是數(shù)字化時代品牌門店運營的必然趨勢。”

行業(yè)案例分享

例如李寧服裝連鎖品牌的“門店智慧化”改造，線上線下引流+場景觸達+數(shù)據(jù)運營的一站式“智慧化”改造方案，推動了李寧“數(shù)字化”變革的轉(zhuǎn)型，也助力了李寧的“崛起”之路。

在門店入口安置游戲互動大屏聚客，鏈接線上活動頁面，打通線上線下，實現(xiàn)多維度的營銷；

在門店內(nèi)，在貨架周圍擺放智能鏡面屏(云貨架)和智能試衣鏡，將產(chǎn)品與RFID標(biāo)簽綁定，商家可以借助云貨架所具備的人臉識別、RFID識別、搭配推薦等功能全方位展示產(chǎn)品，做到場景的“智慧化”觸達，同時沉淀人流信息和購買意向數(shù)據(jù)；而出口處的自動結(jié)算設(shè)備可以識別并沉淀用戶和訂單信息，為商家下一步的運營提供真實數(shù)據(jù)參考……。

在全域化運營過程中，解決方案提供方通過一站式的“智慧門店”改造方案，促其達成目標(biāo)：‘培養(yǎng)用戶習(xí)慣’甚至‘占據(jù)用戶心智’，而通過實踐的悄然落地，數(shù)字化運營已助力品牌迅速崛起。

線上線下引流，實現(xiàn)品牌“智慧門店”的多維度營銷

突破時間空間的限制，意味著線上線下全渠道的打通，庫存通、商品通、會員通、營銷通。線上線下的數(shù)字化互通改造至關(guān)重要。

在一站式解決方案的線下產(chǎn)品矩陣中，包括櫥窗屏、落地式鏡面屏、LED透明屏等8種屏幕，目前已經(jīng)在辦公、餐飲、購物中心、連鎖便利店等多個場景中落地了上萬塊自營屏幕和超過三十萬塊合作屏幕，這些硬件構(gòu)建了他們的線下流量入口。

從軟件方面，附著在屏幕端的智能易拉寶、云貨架、交互式貨架、卡券紅包等七大Saas化產(chǎn)品，應(yīng)用于線下零售前端場景中，進行引流、吸粉、轉(zhuǎn)化、交易等。在移動端，解決方案商通過線上微信H5、線上微信小程序、線下創(chuàng)意主題營銷活動，搭建了一條線上與線下流量轉(zhuǎn)化的通路。

“李寧”智慧化門店從入口到店內(nèi)的整套場景化布置，通過安置游戲互動大屏聚客，標(biāo)準(zhǔn)智慧屏連接線上活動吸客，并通過互動營銷活動、卡券紅包分發(fā)等一系列方式打通線上線下，實現(xiàn)了多維度的“吸客—獲客—轉(zhuǎn)化”的循環(huán)營銷模式。

場內(nèi)場外的場景觸達，將消費體驗趣味化、數(shù)字化

通過線上線下引流后留住消費者，實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化、門店“智慧化”運營非常關(guān)鍵！智慧屏上的“黑科技”——人臉識別、RFID和底層的大數(shù)據(jù)技術(shù)為商家提升運營效率帶來了“質(zhì)的飛躍”。

在李寧門店場景化改造中，智能屏幕通過獨特的技術(shù)加長至3米，直接打造落地式全面觸控屏，攻克了硬件上配置上的諸多難題。同時在屏幕的軟件能力上進行數(shù)字化改造，配備電子貨架、RFID商品感應(yīng)及產(chǎn)品說明、虛擬試裝等新的增強用戶數(shù)字化體驗的新技術(shù)。

這樣的布置，不僅打造了新穎時尚的店面，也能充分發(fā)揮線下場景的空間價值和流量價值。

“帶有體感游戲的互動櫥窗“臨門一腳”，促成關(guān)注與銷售轉(zhuǎn)化；紅包搖一搖等多樣化的營銷方式大大提升了購買率；智能語音的識別轉(zhuǎn)化，不僅提升了門店的趣味性體驗，更促成了門店停留、喜好數(shù)據(jù)的分析積累，而這些數(shù)據(jù)正是指導(dǎo)營銷決策、提升銷量的轉(zhuǎn)化神器；通過場景觸達中數(shù)據(jù)的獲取，洞察用戶行為習(xí)慣，將用戶進行精準(zhǔn)推送產(chǎn)品，回購率大大提升。

“過去一張屏主要是跟人的連接，但是現(xiàn)在我們把人、貨、場都連接起來”將整個消費場景進行了精準(zhǔn)觸達和應(yīng)用落地，通過用戶“引、逛、試、買、離”這些購物過程進行智慧化、數(shù)據(jù)化運營，在趣味性場景中為消費者和李寧帶來意想不到的額外價值。”

通過多渠道的資源整合和場景化布局，大大提高了消費者體驗的趣味性和好感度，也促成了數(shù)據(jù)的洞察和沉淀。

大數(shù)據(jù)賦能，線下線上數(shù)據(jù)融合讓運營如虎添翼

騰訊位置大數(shù)據(jù)，在數(shù)字化領(lǐng)域擁有不可比擬的優(yōu)勢。在社交娛樂的觸點運營方面，一站式解決方案提供商通過對北京王府井門店輻射的周邊區(qū)域的客群洞察，整合周邊三公里消費者的客群位置分析，將用戶行為和喜好進行標(biāo)簽和分類，完成了廣告渠道的精準(zhǔn)投放，通過場景的特意布置觸發(fā)用戶的購買欲望”。

通過無線網(wǎng)絡(luò)及WIFI、REID及客流熱力動線數(shù)據(jù)采集、商品觸碰試穿數(shù)據(jù)采集和消費者數(shù)字互動設(shè)備來實現(xiàn)消費者線上線下數(shù)據(jù)應(yīng)用以及數(shù)字化體驗的提升。

以云貨架和智能試衣鏡為例，“顧客拿起了什么貨、試了哪幾件衣服，屏幕就能感知，并且把數(shù)據(jù)返回到后臺，商家跟顧客購買數(shù)據(jù)一比對就知道哪些衣服沒有被買走，經(jīng)常被拿起但不被買走，說明這個東西是有需求的，但是總有哪里不對，商家就可以針對性地讓營業(yè)員去做一些用戶調(diào)研，或者調(diào)整產(chǎn)品”。

不僅在前端門店，智能化設(shè)備也對商家的后端運營也大有裨益。通過沉淀用戶的行為洞察數(shù)據(jù)、觸點采集數(shù)據(jù)等場內(nèi)場外數(shù)據(jù)，融合形成海量的數(shù)據(jù)池，為品牌的運營決策提供支持和參考，對后期的管理效率也將有實際性的改變。

憑借“硬件+軟件，線上+線下”打通的全域、全渠道運營邏輯，構(gòu)建了一套“流量-商品-服務(wù)”智慧門店解決方案。借助全域化營銷，通過營造全新的體驗，數(shù)據(jù)化運營和數(shù)字化重構(gòu)，方案提供方在消費者和李寧之間搭建了“互利互惠”的橋梁，也促成了李寧的蛻變崛起之路。

李寧“智慧門店”展現(xiàn)出“新零售”數(shù)字化的一次新嘗試，需要每個零售從業(yè)者認真面對和思考，在找到正確的方向后，秉承“堅持、創(chuàng)新、再堅持”的執(zhí)著精神，方可迎來充滿希望的未來。