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信譽樓電商總經理劉永利

提問1：天虹和品牌商共同的會員機制是如何構建的？這些品牌商是否愿意共同發展會員？如何做到“共享共生”？
    “天虹通過導購用企業微信和顧客的微信建立鏈接，這個會員即是天虹會員，也是品牌會員。這樣實現了一碼雙會員。這些會員是由品牌和導購來去中心化的運營的。”徐總回答。
    天虹給導購和品牌賦能，提供SCRM的管理工具，便于品牌和導購進行會員的精準營銷和全生命周期管理。同時，這部分會員集合起來，又是天虹中心化的流量鏈接。
    提問2：“天虹與企業微信打通了180多個接口，是哪方面的接口？”
    天虹可以基于這樣的生態私域流量，開展生態的私域社群、直播等進行轉化，企業微信更多只是個毛胚房，提供了微信和企業微信IM的互通，我們在上面，對接了導購加顧客貼標簽、社群管理工具、直播工具等等近180個基于我們的零售運用的功能。把一個毛胚房裝修成了精裝房，讓品牌可以拎包入住。
    這也就意味著：一個品牌可以共享天虹所有流量。基于天虹的分銷工具，可以全天虹人賣全天虹的貨。
    用數據去說話，拿業績去證明：1年時間，5萬導購鏈接了800萬顧客，實現了10億的銷售額。而這體現在全渠道不同場景的效果，目前線上銷售占到天虹全渠道銷售的20%。
    提問3：我們現在也在與企業微信合作，員工在與會員加企業微信時遇到了一些感覺不習慣的地方：
    1、看不到會員朋友圈，希望能與會員有深度互動但缺乏了解；
    2、200人的群太少了，一個品牌就要劃分更多的群。
    3、一個品牌的員工同在一個群，但他們之間不了解彼此會員的標簽，不能夠相互維護會員。
    徐總對此問題進行了如下闡述：

1、我們會把我們的會員數據賦能共享給到導購和品牌，導購可以基于這些會員標簽和數據，進行精準的推薦和營銷。2、企微裂變群，可以更好地對外宣傳。多個群，我們也開發了群管理工具，有效提升管理效率。群更重要的還是群的活躍，而不是里有多少顧客。越多，可能服務更加不精準，更加沉默。3、群我們目前也有標簽功能，對接我們的SCRM，可以讓員工更好地管理會員。
    圍繞對私域流量和會員機制的實踐探索，大商集團天狗網總經理劉朝俊談了自己的最新思考。
    到底哪些用戶算是我們私域的用戶，如何組建穩固的私域用戶池
    大商集團天狗網劉總談到：“首先我們都在說私域運營，大家也在想到底哪些用戶算是我們私域的用戶。我們的看法，在線下和我們有過面對面接觸，接受過我們實體店內服務的顧客，可以算做我們私域的用戶。那接下來就要回答，如何基于這些要點，去給顧客提供有特色的服務，產生持久的價值。”

 大商集團天狗網總經理劉朝俊

就像徐總談到的，天狗網也是基于企業微信，通過線下服務首先建立起導購與顧客的鏈接，再通過導購與顧客的售前售后持續的信息互通和服務互通，來逐步強化這個鏈接，建立起組建穩固的私域用戶池。
    上述這些私域會員，是門店的私域會員，還是品牌的私域會員，這兩者是什么關系？有沒有矛盾？
    劉總認為，首先要思考一下，品牌要通過門店維護自己的私域會員，希望達到什么效果，以及如何運營這些會員。如果品牌只是添加了這些會員，然后通過線上做觸達和運營，那么這個關系很快會變淡和流失掉。所以不管是門店的會員還是品牌的會員，持續的通過線下去服務和維護才是穩固關系最好的手段。
    那么自然大家共享和共同服務，就是必然的選擇。考慮清楚了這點，門店和品牌在維護私域會員池上面，就天然是不可分割的。因此我們基于這樣的認識，不光是提供功能給品牌去分享和維護會員。更進一步與品牌一起，從商品到活動，共同策劃全生命周期的發掘，運營，轉化會員。
    這是由我們的“私域”運營特點所決定的。我們的私域起點就是線下的服務，因此最終的循環也是要落到線下的服務，而不是把顧客引導到線上，就脫離線下了。
    哪些權益和服務在線下能留住私域？賦能導購成為鏈接用戶與品牌、平臺的去中心化媒介
    如果將重心放到線下的會員服務，離開門店之后通過哪些會員權益吸引他們來到門店，“門店的會員權益，品牌商品的新品，品牌的一些會員活動等等，都是吸引顧客到店的一些利益點。其實顧客在節假日本來也有逛店的需求，我們只是通過這些要點提升顧客逛店的吸引力和樂趣”。
    “上述這些吸引點，主要也是通過導購在與顧客的一對一或者群里交流中，觸達到顧客，這種互動對于私域會員的維護也是一種持續有效的手段。從平臺賦能的角度，我們需要通過數據給導購提供用戶的畫像，幫助導購在與顧客交流的過程中有一些基礎的信息，再結合導購自身主觀的能力發揮，就能提升顧客的體驗。”
    導購有品牌派出，也有平臺方自營的雇員，但從提升他們能力幫助他們更好地服務顧客角度。綜上，品牌，門店，導購，顧客四者的利益是一致的，因此這是一個多贏的方案。