在今天的零售業(yè)中,高度競爭性和不穩(wěn)定性不斷為零售商帶來巨大壓力,為了應對消費者日益變化的高度要求,他們得不斷創(chuàng)造新穎的客戶體驗以吸引消費者。另外,人工智能(AI)的潛能和實力已日漸浮現(xiàn),并且正在重塑企業(yè)、行業(yè)、經(jīng)濟、勞動力,以至人們的日常生活習慣、工作、學習和游樂方式。
根據(jù)麥肯錫一份報告估計,人工智能應用將在未來10年為全球經(jīng)濟增加13萬億美元的市場價值,管理層和企業(yè)主正向著各自的目標,為人工智能注入大量資金——早至2016年為止的統(tǒng)計,已達到介于260億至390億美元之間的投資數(shù)額。令不少企業(yè)也躍躍欲試,開始在業(yè)務流程中試行或使用人工智能,希望搭上這班新興技術發(fā)展的列車,獲得大幅度的收益。
未來商店靠技術生存
在未來,前端的專業(yè)視聽和集成體驗解決方案,將能夠幫助業(yè)者實現(xiàn)零售業(yè)的全面自動化,提升實體零售商競爭力,創(chuàng)造新的運作方式,打造更能夠抵御市場變化的新“未來商店”。除了智能數(shù)字標牌,購物消費者分析,電子貨架標簽(Electronic Shelf Labelling)和庫存管理等創(chuàng)新方案,都能有效提高運營效率,節(jié)省大量成本并增加收入。
實時定價
電子貨架標簽在今天的零售環(huán)境中,是提高運營效率的關鍵技術之一。除了免除舊式需要使用噴槍進行標記的手動和耗時任務,電子貨架標簽等新興零售解決方案可實現(xiàn)管理價格、使動態(tài)價格匹配、庫存管理、調(diào)整促銷活動等,還能結合創(chuàng)新的新型非接觸式營銷服務,如自我掃描付款、地理位置、客戶識別和目標優(yōu)惠,以此來降低人為操作相關的錯誤風險。
不僅如此,還能將其與店內(nèi)其他設備相結合,用以捕獲進店顧客流量、容量、照明水平、購物環(huán)境里的背景音頻和聲音等,這些數(shù)據(jù)不僅能提高效率,還能改善客戶的整體體驗。零售商現(xiàn)能通過使用人工智能來指導購買過程中,幫助消費者先進行可視化,然后再購買,設置并添加機器學習方面,來實現(xiàn)商店捕捉客戶數(shù)據(jù)并能快速處理這些數(shù)據(jù),更深入地掌握和了解客戶行為。
眾所周知數(shù)字標牌有助于零售商提供更全面的零售旅程:在購買決策的所有步驟中積極參與,并推動購物者的行為。巨型的視覺顯示大屏有助于吸引消費者進入到商店里。進入商店后,通過數(shù)字標牌屏幕可以呈現(xiàn)更詳細的產(chǎn)品信息和提示,協(xié)助消費者的購買旅程,但是新一代智能數(shù)字標牌可是內(nèi)里另有乾坤。
例如,肯德基在英國的菜單板中使用嵌入式零售物價指數(shù)(RPi)計算,通過即時更新,確保內(nèi)容的可靠和無縫交付。
利用這些受眾測量、視頻分析和數(shù)據(jù)信息,零售商可以對數(shù)字標牌顯示屏上展示的內(nèi)容進行優(yōu)化,直接修改促銷策略或定制顯示內(nèi)容,以確保最大的廣宣效應,促成消費者的購買行為。
沉浸式零售體驗
隨著年輕一代喜愛在社交媒體上公開討論和分享生活的點點滴滴,零售商更需不斷利用創(chuàng)新方法來保持目標市場的參與和互動,而沉浸式則是業(yè)者不可忽略的另一個大方向。
曾經(jīng)商店是禁止拍照,如今社交媒體是零售商最大的宣傳渠道和關鍵工具,零售商紛紛想通過鼓勵顧客多拍幾張店內(nèi)裝潢或式商品的照片上傳到社交工具中,通過數(shù)字或社交媒體上的口耳相傳獲得更廣泛的宣傳,加強客戶沉浸式體驗的同時,也希望通過顧客帶來更高的投資回報。
同時,越來越多的零售商都將通過集成數(shù)字標牌使零售店能夠更好地控制商店的外觀。因此,數(shù)字標牌和交互式觸摸顯示器,都將會是日后視聽技術和集成體驗方案部署的核心。
創(chuàng)新技術將是AI時代零售環(huán)境
不可或缺的重要元素
目前,無數(shù)的零售商已開始見識到數(shù)字標牌的效益,并且已大量地部署和充分將其利用。然而許多零售商都堆九仞高的山,只缺一筐土,不能真正將其完整利用到商店當中。視聽技術、集成體驗、數(shù)字標牌等是日后將成為證明零售數(shù)字標牌的成功的必要條件,但是數(shù)據(jù)和AI才是驅(qū)動未來零售業(yè)的引擎,唯有做到兩者無縫交接,業(yè)者才能從中探討出真正的制勝秘訣,趕緊步上轉(zhuǎn)型創(chuàng)新之軌,贏得這場未來零售之戰(zhàn)。
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