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導語 

早在2014年，艾比森在行業(yè)內(nèi)獨創(chuàng)了ACE工程師認證體系。自2014年啟動至2018年，已輻射全球，在全球范圍內(nèi)認證了1200多名ACE技術工程師。為了加強本地化服務質(zhì)量以及快速響應的全球化服務網(wǎng)絡，2019年艾比森全球ACE工程師新一輪認證培訓也已火熱進行。

2月25日-3月1日，中國區(qū)首期ACE培訓在惠州生產(chǎn)制造基地隆重舉行。此次培訓采取小組導師制，每個小組配一位導師全程輔導，較以往更能適應培訓需求，也更加充分地調(diào)動了工程師們的學習熱情。接連五天的培訓，也打破了艾比森歷屆ACE培訓記錄。

此次ACE培訓內(nèi)容包括艾比森企業(yè)文化、艾比森服務規(guī)范與流程、LED顯示屏理論知識與故障維修等實際操作。

培訓初始，由艾比森人才評鑒專家王俊杰從艾比森的發(fā)展史、價值觀等方面向工程師們?nèi)娼榻B了艾比森的至真企業(yè)文化。在“真”的文化引領下，艾比森踐行誠信、感恩、負責任的核心價值觀，確立了主動、快速、規(guī)范、周到的服務理念，旨在為客戶提供超乎預期的真誠服務標準。

艾比森客服主任李強為大家詳細介紹了艾比森客戶服務規(guī)范與流程。讓每一位學員都深入了解了艾比森高于行業(yè)的服務標準。

目前，艾比森已經(jīng)擁有一支全球化的強大服務團隊，并構(gòu)建了一個完善、高效的主動化全球服務體系，制定了規(guī)范化的服務流程及標準。

其中，涵蓋了從客戶信息收集分析、工程實施、安裝調(diào)試、使用培訓、運行維護等全階段，通過遠程支持、技術咨詢、預維護、上門維修以及系統(tǒng)優(yōu)化等服務，制定客戶服務管理體系和制度流程，滿足客戶在不同階段的需求，同時確定責任人，對最終改善結(jié)果進行跟蹤反饋。 

艾比森全球工程師實時分布監(jiān)控

此外，艾比森經(jīng)驗豐富的服務工程師們也分別從LED顯示屏的基礎知識、艾比森各種應用領域的產(chǎn)品知識與大家進行全面極致的介紹，讓大家對行業(yè)知識和不同應用領域產(chǎn)品的安裝技巧、維修規(guī)范等有了豐富、透徹的了解。

培訓會上，每一位參與者都非常主動，大家認真做筆記，積極互動，踴躍提問、全情投入。 

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。除了認真聽講，學員們還將現(xiàn)場學到的理論知識進行了實操，包括LED顯示屏控制系統(tǒng)操作、常規(guī)維修和故障問題解決等。

面對實操過程中遇到的一些常見問題，大家勇于面對，不斷交流、探討，相互學習，氣氛非常融洽。

參與培訓的工程師完成艾比森ACE培訓全部課程，并進行結(jié)業(yè)考試，包括理論考試和實操考試。

在結(jié)業(yè)考試中分數(shù)在80或80分以上的獲得艾比森ACE認證工程師證書。

完成ACE認證的工程師不僅行業(yè)知識了解更加具體深刻，實踐能力也得到了很大的提升，具備全面提升安裝、設置、維修艾比森LED顯示屏的能力，并快速高效解決問題，能夠?qū)W以致用，在全球范圍內(nèi)提供給客戶更好的服務和支持，將艾比森本地化服務做得更完善。